2

企业微信话术在哪找到？企业微信怎么添加快捷话术？

 3 years ago
source link: https://weibanzhushou.com/blog/17462
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
neoserver,ios ssh client

客服和销售每天要面对大量的客户，而这些客户所处的行业不同，喜好自然也不同，成员在和不同属性的客户交流时就需要用到不同的话术，所以我们提前话术设置好加入话术库，方便后期对不同的客户快速发送相应的话术。

企业微信的话术设置

企业微信可以通过创建快捷回复的方式充当话术库，来快速回复客户。管理员可以在企业微信管理后台的【客户联系】-【聊天工具】中为成员统一配置快捷回复，成员也可以自己添加快捷回复，添加后成员可以在与客户的聊天中使用。

快捷回复创建成功后，员工可以通过聊天侧边栏的【快捷回复】，选择相应的话术发送给客户即可。

需要注意的是，员工可以更改自己创建的个人快捷回复，不可以更改管理员创建的企业快捷回复哦。企业创建的快捷回复全体员工都可使用，成员个人创建的快捷回复只能自己使用，不可以共享给其他人哦。

以电商行业为例，销售会聊带有营销性质的内容，而客服致力于帮助客户解决问题，二者所面对的客户情况不同，使用的话术也不同，如果想给不同属性的成员配置不同的话术，可以使用微伴助手的企业话术库功能，给不同部分的成员创建不同的话术，还可在话术中添加带有产品信息的文字、图片、图文、PDF、视频及小程序等。

添加关键词，客户的聊天中出发了关键词之后，微伴会在聊天侧边栏中自动弹出话术选项，成员可根据需求自行选择。

成员还可以在微伴的快捷回复中将自己的个人话术分享给其他人哦。

更多企业话术库功能详情，可扫描下方二维码，添加企业微信服务商微伴客服详细了解。

Post Views: 15

原创文章，作者：子晨，如若转载，请注明出处：https://weibanzhushou.com/blog/17462


report

Recommend

About Joyk


Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK