你知道吗？微伴升级了一项重磅功能：微信客服！现在，你可以通过微伴的微信客服功能做到：

1. 通过企微，为视频号的私信粉丝提供咨询
2. 通过企微，与小程序里的用户直接沟通
3. 通过企微，与公众号里的粉丝直接聊天
4. 通过企微，为微信支付过的客户提供售后服务
5. 通过企微，与自家APP里的用户直接聊天
6. 通过企微，与自家网页上来的客户进行沟通

目前，你可以在微伴后台，即刻接入所有渠道的客服能力！

而所有与你沟通过的客户，他们还可以在微信的对话列表重新找到你的服务人员；于此同时，你的服务人员也可以在 48 小时内与客户重新发起对话。

客户可以在列表里看到客服消息

除了提供多渠道接入的能力之外，微伴的客服功能还提供了额外 5 项增强能力！

① 可分业务线、分渠道配置多个客服人员接待

一个企业可以创建 5 个客服账号，一个客服账号对应一条业务线。

针对不同业务场景，企业可以在每个客服账号中，分别配置不同的客服人员接待，彼此服务不交叉，实现账号分流，让客户感受长期专属服务。

当同一业务线有多个流量入口，比如企业有多个公众号或多个小程序时，我们该怎么区分不同渠道的客户咨询数据呢？

微伴助手支持一个场景设置多个渠道分开接待，可以精细统计每个渠道，甚至每个员工的接待数据，包括访问数、接待数和平均响应时长，有效帮助企业管理者评估客服团队的服务水平，核算绩效。

还能了解哪个渠道的客户数较多，平均响应时间过长，需要增加客服人员。

② 人工和机器人相结合，全面提高回复效率

微伴助手提供了两种接待方式，人工接待和优先机器人接待。

咨询的客户太多，人工客服接待不过来怎么办？这时企业可以选择优先机器人接待。

这样当客户发送的消息包含关键词时，会收到机器人客服的自动回复。机器人无法解决，则会转接到人工客服。减少人工客服的服务工作，还避免了客户排队等待。

③ 多种客户分配方式，可根据排班灵活设置客服人员

现在很多企业的客服人员采用排班制度，员工下班后，客户发起微信客服在线聊天，依旧会被分配到员工账号上，导致客户无人接待。

因此，微伴助手除了支持轮流分配和空闲分配，还新增了排班接待方式。可根据客服的工作时间，设置接待人员的上下线时间，客户只会被分配到在线的客服账号上。

另外，为了确保服务不中断，客户咨询时可优先分配上一次的接待人员继续服务，同时还支持会话在线转接，将客户分配给客服账号关联的其他员工继续服务。

④ 发送指定员工名片和客户群二维码

除了承接流量，在服务背后，微信客服也提供了后续的转化营销场景。

微信客服具备升级服务能力，客户初次接触沟通后，接待人员可发送其他指定服务专员的名片，或客户群二维码，引导客户添加，加好友和拉群动作一气呵成，促进潜在客户的进一步转化。

⑤ 免加好友使用快捷回复、客户画像功能

在企业微信管理后台完成客服侧边栏的配置后，可以使用微伴助手的快捷回复、客户画像等功能。

正常情况下，企业微信侧边栏的微伴功能以往需要添加客户后才能使用，现在微信客户在各渠道在线发起聊天，即使不添加好友，接待人员也可以用微伴话术库一键快速回复客户问题；一键发送素材链接，提高触达效率。

从客户提出问题、解决问题到转化成交，一套简单的服务转化体系通过微信客服就搭建好了。

当客户通过微信客服发起聊天，还不是好友关系时，我们在微伴后台生成的渠道标签，或者在聊天过程中手动打的标签，一旦添加成为企业客户后，都会自动同步到企业微信的客户标签。另外之前的历史聊天数据也会同步到微伴客户画像的客户动态中。

微信客服能力的开放，将会进一步推进企业将全渠道的客户资源都沉淀到企业微信上来。

那么各平台的客户数据又该如何互通呢？企业可通过接入微伴API实现数据互通，生成更精细的客户画像信息，为客户提供千人千面的服务。有了微信客服工具，再加上微伴API数据互通，企业微信+私域流量的威力真正发挥起来了！

如何使用微伴的微信客服功能

使用微信客服主要有4个步骤：
1、先将微信和企业微信都更新到最新版本，否则消息无法正常接收。
2、在微信客服官网，用企业微信管理员账号扫码申请内测获得体验资格。
3、申请成功后，管理员登录企业微信管理后台，在「应用管理」->「应用」中，找到微信客服。

4、按照微伴后台的教程填写相关信息，简单接入即可开通微伴的微信客服功能，并在企微管理后台的客服工具栏，配置微伴的快捷回复和客户画像功能。

5、创建客服账号，选择需要的场景接入，并生成渠道链接，使用在各大场景中。

最后提醒，企业需要先注册微伴助手，然后在微信客服官网申请内测，授权成功后才能体验微伴的微信客服功能哦～如果有这项功能需求，可以扫描下方二维码申请功能体验哦~