以 Anker 为例，如何构建跨境电商业务管理系统

安克创新（Anker）是亚马逊云跨境电商领域合作的代表企业，在 7 月 21 日召开的一年一度的亚马逊云科技峰会上，安克创新 CEO 阳萌以产品创新和运营效率为题，分享了安克创新在企业发展过程中，如何一步一步优化系统管理，激发公司持续创新的历程。

十年前，阳萌离开 Google，开始在美国踏上创业旅程。

或许是受了 Google 管理系统的影响，阳萌一开始着手的并不是产品研发，而是一套能够将业务管理起来的系统。

经过了十年的发展，安克创新逐渐在全球范围内建立了三大业务板块，包括专注于智能充电的 Anker，专注于声音的 SoundCore，以及专注于智能家居的 Eufy。安克创新也在全球 100 多个国家和地区，积累了 8000 万以上的忠实用户。

在这些业务数据增长背后，是安克创新在企业创立之初就奠定的系统管理观持续发挥的效力。

本文以安克创新为例，与大家分享，如何构建跨境电商业务管理系统。

从 Excel 表格管理开始，创新源于倾听消费者的声音

安克创新的产品和研发团队几乎占到了公司整体员工数的一半以上，在全世界的几个办公室里，有接近 1500 名的研发工程师和产品经理。

我们不禁会问，这么一个重产品、重研发的公司，是如何能做出让消费者为之买单的产品呢？阳萌的回答是：倾听消费者的声音。

从公司成立的第一天开始，阳萌就表示，安克创新的产品要植根于消费者的需求。而对于一家产品公司，了解消费者需求最直接的方式，就是浏览用户一个又一个的真实产品评价。

最早在亚马逊上，安克创新的研发团队就基于用户的 VOC（voice of consumer），来改进和创新产品。当初的 VOC 其实就是一个简单的 Excel 表格，不过也有一些简单的自动化，比如对用户评价的分类打标、归置。

几年下来，最初的 Excel 渐渐被设计成了一个更强大的系统。它会自动抓取全网各个渠道用户反馈的声音，归档到对应的产品名下，还会把不同的国家语言都翻译成英语记录。

公司的产品经理、品质工程师们也参与了进来，每天都在倾听用户的声音，深入洞察用户的需求和痛点。阳萌提到，其后公司的很多突破性和创新产品，都是基于这样的一个系统所打造出来。

这其中，安克创新也开始运用和接触亚马逊云的技术服务，比如机器学习、Alexa 语音等。一方面帮助了企业更好地研发测试产品，另外也给消费者提供了更佳的产品体验。

业务增长带来人、物、流程之间的复杂关系

公司持续做出好产品，不断满足消费者需求，带来了业务的增长的同时，一个新的问题也逐渐显现。原先每天 100 个订单的高效管理系统，已经管理不了每天 50000 个订单，由此带来的人、物、流程之间的复杂关系，也时常拖慢业务运营效率。

对于增长前后的变化，阳萌作了一个非常形象的比喻：

每天 100 个订单、十几个人的小公司，我们好像是住进了一栋两层的软件小楼。在这栋两层的小楼里面，每个人都有自己的房间，来回能够很好地配合，并非常好地支持了我们当时的业务。

但是随着业务的复杂度在不断的提升，我们就一直在对这栋两层小楼不停地维修改进。今天加一个楼梯，明天加个阳台，后天再往上再加盖一层，其实到 2015 年的时候，这栋小楼已经被维修成了一栋八层的危房，很难再被管理了。

面对这样的问题，安克创新从 2016 年开始，用了五年的时间，把这栋危房改造成了一个高效的「数字园区」。

拆分业务部件和能力，打通数字化管道

安克创新选用亚马逊的云服务，包括计算、存储、智能湖仓架构、以及人工智能与机器学习等。首先是过去系统里的每个部件、每种能力，都被拆分出来，变成了一栋一栋独立的「大厦」，再通过数字化的「管道」把这些能力连通起来，逐渐打造了今天能够支撑公司百亿规模的业务系统。

基于这套系统，安克创新获得了全价值链数智化能力的提升，实现了业务的高效运营，同时加速产品创新，并通过代运营、智能客服等服务，逐渐拓展了赋能企业出海的业务。

虽然能力和部件得到了精细化的拆分和重塑，并且公司内部的流转也变得更加顺畅，不过对于追求效率的安克创新而言，这还不够极致。

比如，公司一个业务仍然需要跑到「产品楼」里去做产品，跑到「物流楼」里去做物流。如果能简化这其中跑动的过程，让员工在自己的岗位上即可办理所有业务，这将是对于效率的再一次提升。

在 2020 年，安克创新进而采用了亚马逊云科技的智能湖仓架构，把所有数据进一步打通，针对不同的岗位塑造了一个个的数字化的「驾驶舱」，在这个驾驶舱里实现了对整个链条全动作的操控。

会上，阳萌也提到，安克创新未来会将这套系统中一部分的能力开放出来，进而帮助更多的企业高效的去服务全球的客户。

同比增长 50% 和「5+1+1」全球优势

亚马逊云科技一直是安克创新首选的云服务提供商。大会宣布，亚马逊云科技中国区域 2021 上半年新增功能和服务同比增长 50%。亚马逊云科技同时发布了「全球优势、植根本地」中国战略。通过亚马逊云科技和亚马逊全球的「5+1+1」优势，打造中国业务的「三驾马车」，助力企业上云重塑和云上创新。

在「5+1+1」优势中，「5」是亚马逊云科技独特的五大全球优势，包括：超过 200 大类广泛而深入的云服务、服务全球 245 个国家和地区的基础设施、引领行业的安全合规理念和实践、过去 15 年服务全球数百万客户的实践、以及来自全球超过 10 万个合作伙伴的解决方案。

另外两个「1」来自亚马逊的全球资源，一个是亚马逊全球业务体系的强大支撑，包括亚马逊电商、智能物流、智能语音助手、设备和视频等，多方面为客户提供支持全球业务扩展的更多资源和附加值；另一个是亚马逊与生俱来的创新文化和方略，更好地为客户的重塑赋能。

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主笔：达达

编辑：陈述