“场景”和“需求”明确时，怎么制定“解决方案”？

“场景”和“需求”明确时，怎么制定“解决方案”？

编辑导读：场景和需求是产品经理每天都要面对的问题，不同场景下考虑不同需求，同一需求下不同场景也会有所不同等等。在场景和需求都明确的情况下，怎么制定解决方案呢？本文作者对此进行了分析，与你分享。

最近肩膀疼痛难忍，然后买了点膏药和抹的药水，在使用过程中，发现了一个比较有趣的现象，不管是膏药还是药水，其实在当时不能有效的缓解疼痛的症状。但是我在使用药水的时候，会有明显的灼烧感。相反，贴膏药的时候就不会有了。对比我之前买的膏药贴，我一度怀疑我是否买了假货，但是贴了一晚上之后，我发现膏药也会起到很好的效果，但是这个反馈就有点不及时了，虽然我的需求是止疼。

今天想聊聊，关于在“场景”和“需求”明确的时候，对于“解决方案”的一些思考。

• 场景：在某个时间，空间下发生的一件事
• 需求：想要什么
• 解决方案：结果导向的解决方案，过程导向的解决方案

• 案例一：最近我肩膀疼痛难忍，用了膏药贴之后，没有明显的灼烧感，我会怀疑膏药贴没有效果。
• 案例二：移动支付普及后，我们很少会带纸币在身上，于是打麻将的时候，我们会选择筹码来代替。
• 案例三：有些商家在推广自己公众号的时候，有一些会赠送印有自身品牌广告的小扇子，有一些会赠送纸巾。
• 案例四：短视频平台的吸粉策略，如“感谢联通”，“安安教练”等等

这里做一些简单的拆解，我们来具体的看看解决方案的有效性。

• 案例一场景分析：为了缓解疼痛，膏药里一般会加入辣椒膏，薄荷油等成分来进行治疗，我们在使用的时候，能够感谢到皮肤有灼烧感以及清凉感，我们大脑会告诉自己，膏药开始发挥作用了，有一些其他成分皮肤是感知不到的，但是依旧会对解决“疼痛”产生作用。如果没有辣椒膏，薄荷油成分，大脑只会感知到有一个膏药贴贴在身上，并不会觉得它在起作用。
• 案例二场景分析：移动支付的普及让我们现在很少带纸币，之前和朋友在休息日在棋牌室娱乐的时候，都是找棋牌室老板要一些筹码，方便一把牌下来，输赢可以及时结算，在输家给赢家筹码的时候，以及看着自己筹码慢慢变多（或者变少），也能做到一个及时反馈。

1. 案例思考总结

案例一和案例二更多强调产品使用过程中的“及时反馈”性，自己创业久了会发现，可以忍受“延迟满足”，但是对于用户而言，用户追求的都是“及时反馈”。

• 案例三场景分析：给街上的路人赠送一个小礼物，让路人关注自己家的公众号，地推人员为了自己的工资，很少会在意路人是否是自家公司产品的潜在用户，不管三七二十一都拉进来，有一些为了贪图小礼物的用户也进来了，那么后续公众号做产品推广的时候，就会出现大量无效粉丝的情况。所以有一些商家会做一些小扇子，小扇子上印有品牌广告，特别是夏天的时候，大家还是会拿着扇子扇扇风。扇子就这样被用户带到了家里、公司、或者其他地方，能把广告带到其他场景里面去。
• 案例四场景分析：前几天在总结短视频内容打造的时候，得出来了一个有趣的想法，如果我要做短视频，定位于“有趣的内容”，品牌方的目的是为了吸粉，比如联通官方，大家都知道他是做什么的，那么他的内容就是靠“有趣”来进一步吸粉。如果是为了吸粉，那就按照吸粉来定策略，就像之前本人负责一个项目，每个阶段重点不一样，提升添加率，提升点击率，提升转化率，提升各类过程指标等等，那么我的运营策略是有很强的目的性和侧重点，而不是为了最终的结果服务。

（我对有趣的定义是：感兴趣。这里可以私聊我讨论，不展开说了）

2. 案例思考总结

案例三和案例四更多是想告诉大家，我们在提出解决方案的时候，在考虑用户需求的同时，更对注重对过程指标的把握，而不是一上来就是要结果。

案例说完了，也可以私信我，探讨更多有趣的案例。我们来尝试总结一下，怎么把“场景”和“需求”相结合来形成一个解决方案。

因为是思考，所以想和大家分享一个不一样的思考思路。

二、思路：过去和现在的对比

这种思路需要有一定的生活经验以及大量的调研了

再比如：过去我们使用手机的时候，都是按键式，每一次的按键都会有按压感出现，当全面屏普及后，屏幕是越来越大，但是我们缺少了按键给予我们的及时反馈，为了让大家有更加丰富的使用感，除了消息提示，解锁等功能加入震动反馈，现在手机厂商基本都会加入线性马达来增强手机使用的反馈感。

我们也是用户，我们的使用习惯都是一致的，所以书籍阅读都是从左到右，从上至下。如果现在让你像中国古代那样，从上到下的阅读，你觉得你会习惯吗？

过去和现在的对比更多是一种使用习惯的对比了。比如当我们习惯左边确认，右边取消的时候，很多电脑软件会故意变成左边取消，右边确认。以及卸载一些软件的时候，聪明的产品经理为了做留存，会把“卸载”按钮隐藏的特别深，甚至会做其他广告软件的植入。

我们过去会觉得能上电视台（大平台）打广告的都是好产品，但是现在我们看到各种平台的广告，开始变得反感。这也是使用习惯导致的。

• 过去：把好的东西保留，把好的刻板印象保留
• 现在：因为科技的进步，产品的迭代导致失去的好的东西重新抓起来

我们在考虑“场景”的时候，可以参加之前一篇文章：《“场景”决定内容》

三、总结一下

• 我们本来都是用户
• 我能很好的把自己带入到一种傻瓜思维，希望你也可以
• 接触用户，多和用户沟通
• 自己脑袋里不断的模拟可能出现的情况，然后记录下来，然后对比用户是否会做
• 明确结果指标，然后为每一个过程指标的优化去努力
• 用户的需求很简单，但是用户不会告诉你，也不知道怎么告诉你他想要的解决方案，及时的反馈就是一个好的解决方案

最后一点：我会觉得很多事都是有趣的事情，希望看这篇文字的你也一样，把事情当做一件有趣的事去做，你感兴趣的事去做。

作者：杜爽，公众号：小杜运营

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。