产品力专题 NO.4|生鲜商超小程序产品运营易出现的问题
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产品力专题 NO.4|生鲜商超小程序产品运营易出现的问题
wenjun 2021.06.23
二.基于消费者反馈,运营活动可以改进的方向1.提升活动的用户体验很多运营活动优惠力度大,商品好,但是在整个活动的链路中,因为体验问题造成消费者不能很好的理解活动的吸引点,在活动的操作过程中被卡住等,往往使得一个运营活动事倍功半。因此提升用户体验,是运营活动能取得预期效果的基础。2.丰富内容搭配场景化营销,突出商品特点消费者互联网化程度越来越高,传统的运营方式越来越难以吸引消费者。利用内容化的方式,丰富商品展示形式,更能吸引消费者的注意力。例如适当的利用动图,视频与传统图文展示相结合;从单一的商品展示,拓展为具有体验,反馈,推荐等的内容化的展示。同时,应季,搭配和节日等场景化的食材搭配是多次调研中比较吸引消费者眼球的模块。场景化增加了趣味性,将单纯的快速而有目的的线上购买,更多的向“逛”的方向迁移,丰富了用户体验。同时,搭配和场景化大大减少了消费者的搭配挑选负担,能够帮助消费者更好的购买到需要的产品。在此场景中产生的相关联购买,试吃,和换购等也进一步提升了商家的GMV。场景化的同时,突出商品的特点,有针对性的打动目标人群,也能取得较好的效果。例如在调研中我们观察到,上班族对“护眼”,“久坐”等能够打中痛点的商品宣传更加重视,更愿意产生购买(甚至愿意付出更高的价格)。3.利用互动等提升趣味性单纯展示类活动往往容易被忽略,尤其是多个运营活动集中出现的情况下,消费者可能直接忽略整个模块。带有一定互动性和游戏属性的运营活动,能够引起一些消费者的兴趣(时间较为充裕的消费者),例如不少平台的“种树”、“种水果”活动,用户通过较小的投入,能够收获真实的水果,超出了很多用户原本的预期,对平台的好感度信任度提高。但此类活动需要注意两个方面,首先是互动活动体验的流畅性,消费者容易上手,体验流畅,避免重要信息看不清,死循环的体验问题;第二个重要方面是时间成本和活动收益之间的平衡,例如需要每天签到,坚持一个月后收益甚微(例如只有几分钱的红包),消费者会觉得投入产出不平衡,迅速离开,并对平台产生不信任。如何恰好留得住消费者,进行有效的互动,也是值得测试和挖掘的。
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