Kindle 售后换新记

Kindle 咪咕版售后换了一台青春版，记录一下整个售后的过程。

我的咪咕版 Kindle 是参加打卡送 Kindle 的活动时买的，当时买的是白色的版本，自从去年年底开始读书，一直都是用的它，看书体验还是不错的。

但是大约在一月底的时候，我的 Kindle 屏幕上突然出现了一条横线，过了几天也没消失，我感觉应该是质量问题，就想要联系客服看怎么处理。

因为是在京东买的，就先联系了「kindle京东自营旗舰店」的客服，客服说他们是供应商客服，只能提供商品使用咨询和售后技术支持服务，让我联系咪咕客服热线（4001098080）咨询。

拨打了咪咕客服热线，说明情况，客服让我等两分钟，随后告诉我要联系亚马逊客服热线，电话是 4008170100。

然后就拨打亚马逊客服热线，再次说明情况，客服确认了一下 Kindle 登录的账号，以及 Kindle 的版本是咪咕版，告诉我应该可以换货，但是由于咪咕版已经停产，更换的版本是「Kindle 青春版」，有背光，没有咪咕阅读模块，其他配置基本一致。

然后客服让我提供购买的订单截图和发票，并给我的邮箱发了一封邮件，邮件里有一个邮箱地址，将资料发送到该邮箱即可，稍后会有工作人员确认是否可以换货，客服还说因为要过年了，库房已经放假了，即使换货也应该是年后了。

小插曲：邮件中亚马逊 logo 没显示的原因是我使用了 Chrome 浏览器，logo 的链接是 HTTP，详情可以查看我的另一篇文章「Chrome禁止混合内容的解决办法」.

上午 11 点把资料发送到了指定的邮箱，下午 2 点多收到了客服的回电，表示符合换货条件，可以申请换货，并将换货注意事项说了一下：

• 设备和数据线要一起寄回，盒子有没有都可以，只要包装好就可以。
• 需要把设备序列号、购买渠道、联系电话和换货原因写到一张纸上，随商品寄回。
• 库房 2 月 18 日上班，17 日就可以邮寄了。
• 收到退回的商品后亚马逊会进行检测，如果确实是质量问题，会进行换货，但如果不符合，会退回，邮费自付。
• 退回商品的邮寄费用需要自己先支付，如果符合换货要求，会返还 20 元的电子书书券。
• 换货的设备型号是「Kindle 青春版 4G」，但是有两种选择：一种是翻新机，会赠送三个月的 Kindle Unlimited 会员；第二种是全新机器，不赠送任何东西。我选择了全新机。
• 换货的设备要白色还是黑色？我选择了白色，但是客服说当前没货，我说那到时候再看吧。

之所以选择全新机器，主要是因为个人读书慢，三个月的会员我也读不了几本书，不划算，而且也怕翻新机多多少少有点问题，怕折腾。

挂断电话之后，客服又发来了换货的注意事项邮件，见下图。

按说 2 月 17 日我就准备寄走 Kindle 了，但是因为回家了，又想多用几天，就没寄。事实证明我的选择是对的，回到家就居家隔离了，详情见另一篇文章「记一次差点被集中隔离的回家之旅」。

25 日，我还在家的时候，亚马逊客服给我打电话了，说还没收到我的快递，我回复说我还没寄呢，客服还说目前青春版没有 4G 版本了，可能会换成 8G 的版本，这个我倒不是很在意，毕竟都够用。

3 月 5 日，我回到了广州，就把 Kindle 寄走了，但是我忽略了一个问题，那天是周五，导致了亚马逊仓库那边迟迟没收货。

6 日，客服再次来电，告诉我白色机器有货了，我顺便问了下换机之后质保怎么计算，答复是按原设备的剩余时间计算。

6 日是周六，快递尝试派送了，但是没有派送成功，可能是因为亚马逊仓库周末休息。可是我等到 8 日，也就是周一的时候还没派送，我就联系了快递员，得到的答复是周二才能送，因为亚马逊仓库那边说货太多，暂时不收。

等到周二中午了还没派送，我就联系了快递客服，客服说会尽快回复，下午快递员打来电话，说不是他不送货，是仓库那边不接货，已经协商了，下午就会派送。下午四点快递显示签收成功。

12 日的时候，收到了亚马逊的邮件，告知我快递已发货，正在派送。下午就收到了新的 Kindle。

新旧 Kindle 对比

关于 Kindle 咪咕版的相关介绍，可以查看另一篇文章「免费的Kindle，上车吗？」。

首先给「Kindle 青春版」来个开箱吧，一个小小的 Kindle，给我用了这么大一个箱子。

有意思的是：我是从京东旗舰店购买的，快递单子上写的是天猫旗舰店发来的货。

下面是盒子包装，比咪咕版包装更加薄，也更长：

接下来是设备本体，相较咪咕版更加圆滑：

上手之后，最明显的感受就是速度要比咪咕版快，无论是图书下载、打开图书，翻页、选中文字以及系统设置操作速度都有显著提升。

显示效果也有提升，残影更少，阅读界面更干净。

屏幕有背光了，但是没有色温调节，而且背光的质量怎么说呢，感觉像是在灯上糊了一层纸，不过聊胜于无，至少光线不好的时候可以应急。

系统界面不同，没有了咪咕阅读模块，默认的首页也不是图书馆。如果想改为图书馆，从设置--全部设置--设备选项--高级选项--主页与图书馆--主页视图里进行切换。

咪咕版想要打开浏览器还要费点心思，要通过书籍里的链接跳转到浏览器，即使打开了，那速度也让人抓狂；而青春版通过右上角菜单「体验版网页浏览器」可以直接打开浏览器，而且速度上较咪咕版有很大提升。

咪咕版没有广告，青春版默认就有广告，分别是主页底部的横幅广告和屏保广告，从设置--全部设置--您的账户--广告里可以将主页广告和屏保广告关闭。

青春版带蓝牙，可以连接耳机阅读，我觉得对我来说没用，毕竟又费电，声音又机械，手机听书它不香吗？

咪咕版在看书翻页的时候，点击右下角是可以翻页的，但是青春版右下角无法翻页，不知道是不是跟「生字注音」功能有关，这个功能是偶然开启的，之前一直是空白。

还有一个小的交互变化，长时间未使用，解锁的时候屏幕下方会提示「正在唤醒」的提示。

总结起来，主要有以下不同：

拿到新的 Kindle 之后，我一直在等补偿邮费的书券，但是一周了还没看到，就联系了客服，得到的答复是书券是手动发放的，有效期三年，但是「无法查询及在您账户中看到」，结算的时候会自动抵扣，并且书券购买的电子书不支持退款。

这次的 Kindle 售后换新，结果我很满意，毕竟换了一个配置更好的机器，但是整个售后过程却缓慢、繁琐，让人感觉回到了上个世纪。

不包括咨询书券的问题，跟亚马逊客服的邮件沟通有 3 封，电话沟通有 5 通，寄快递的时候还要附上纸条，填上相关信息，我不知道别人有没有经历过，反正我是第一次碰到这么繁琐的售后。

作为一个经常网购的人，我在淘宝和京东都有过售后的经历，一般都是联系在线客服，说明问题，申请售后，最后把物品寄走就可以了，不仅沟通简单，申请售后方便，快递费淘宝一般都是先垫付后返还，京东是快递员直接上门取货。

亚马逊售后之所以如此麻烦，也是外国企业在中国不够「本地化」的表现，不知道大家用一些国外公司产品的时候，会不会觉得操作逻辑或使用习惯不一样，当然并不是说人家的东西不好，只是不太符合我们的使用习惯。

一个小提示，购物包装和配件最好留一下，万一需要售后或者搬家就用得上了。

一次繁琐的 Kindle 售后换新经历，有需要的可以参考一下。

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最后编辑时间为: 五月 12,2021