现如今，拼多多作为新晋电商，外加腾讯和上海市政府的扶持，感觉上已然是一线电商公司了，最近因为机缘巧合，我试水了一下，遂有此篇日志。

此前帮网友制作了两款ZBlogPHP的主题模板，对方把费用通过QQ转账到我的QQ钱包中，而QQ钱包和微信不互通，提现还信用卡均要收取手续费，因不想被薅羊毛，于是想把这笔钱用在电商网站支付上，但是目前淘宝和京东两家的平台都不支持QQ钱包支付，在手机QQ客户端上，我看到了拼多多的入口，于是决定在拼多多上使用。

拼多多只有手机APP，购物体验和手机淘宝类似，不过确实印证了“一分钱一分货”的道理，东西虽然比淘宝京东便宜个10%，但是拿到手之后实在无法接受，于是选择了退货。

在购买时候看到商品有“运费险”的标注，询问商家之后，商家告知我将商品发回即可，在卖家收到退回的货物后，会退还购物款。

数天之后，卖家确认了退回的货物，我打开APP在订单上却显示“运费险赔付失败”的字样，也就是说只收到了商品款项，退货运费没有退还，询问商家，商家只答复运费是平台赔付的，让我找平台客服。

在拼多多APP上，我找到平台客服后，一度感觉被惹火了，这个官方客服只是一个API（机器人），反复让我提交订单信息，然后就机械答复运费问题“谁过错谁负责”，想找人工客服，翻遍APP没有显式的人工客服入口。

随后我又去找此前的卖家，毕竟那边还是一个可以交流的物理意义上的“人”，他们也让我找人工客服，我只得请教他怎么找人工客服。然后被告知，在官方客服的聊天窗口输入“人工”，或者是“人工客服”这样的文字，在点击弹出链接到人工客服的按钮后才能找到人工客服。

我照着流程终于找到了人工客服，他们倒是爽快，让我提交支付宝账号，然后将运费险打到了支付宝上，付款账户是：上海寻梦信息技术有限公司。

收到运费险的赔付后，算是完成了这一单购物全流程。

随后，我又看到APP上推荐的另外一个店家里价格贵一点的同类型商品，好奇心驱使之下，我又下单了这款较贵的商品，收到货之后，质量手感和上一单购买的没有区别，于是我再次进行退货，退货流程很正常，但还是没有正常获取运费险的赔付，订单上显示又是“运费险赔付失败”。

然后我又按照上面的方法寻找了一遍人工客服，找到人工客服后，果然又让我提交支付宝账号，又很快得到了赔付，付款账户还是和上面一样的上海寻梦信息技术有限公司。

至此，我猜测如果用户没有这样的“折腾”找人工客服，拼多多方面也就不会主动支付退货运费了吧？

很多拼多多用户是手机APP使用的并不熟练的中老年人，他们只会简单的购物操作，而“联系机器客服，转接到人工客服，再提交支付宝账号”这样的流程对很多中老年人来说是很复杂的操作了，估计很多人会放弃索要退货运费吧？

这是不是拼多多公司提升利润的套路呢？