“B2C+O2O”创造的双赢模式才是社区团购的未来

社区团购风口仍在。互联网经济与电子商务的“加盟”无疑继续在为“社区团购”添柴加火。那么，社区团购究竟该采用什么模式以实现可持续发展？本篇文章里，作者便提出了他的看法。也许，B2C+O2O的模式将会是未来社区团购发展趋势之一。

互联网和电子商务的发展对传统经济的冲击是巨大的。淘宝冲击了服装店、杂货店等一众线下门店，京东冲击了曾经火爆一时的中关村电子市场，滴滴改变了传统出租车行业，近几年社区团购的火热对社区个体私营经济的冲击逐渐显现，“狼来了”的呼声日盛。

3月31日，十荟团宣布完成D轮融资，融资金额高达7.5亿美元，资本巨头不断加码。社区团购平台，面对来势汹汹的社区团购冲击，传统社区个体私营经济真的就那么不堪一击？只有等待“死亡”？

一、4个原因决定答案是否定的

首先，社区团购依托的依然是根植于社区的“团长”。

团长通过个人线下的营销能力形成用户群，通过对用户群的运营获取对应的收益。但是很多“团长”却来源于社区个体私营经济体经营人员，而用户群也是该经营人员长期积累的，他们对用户群体关系的维系更直接，交互更顺畅。

其次，社区个体私营经济体的互联网觉醒。

伴随互联网社交工具的发展和社区团购的冲击，已经有越来越多的社区私营经济体在社区群内进行社群营销以销售实体店内的商品。除了没有社区团购系统那么方便外，运作模式和社区团购平台相差无几。

再次，产品质量把控。

社区团购平台的物流环节要比社区个体私营经济的环节复杂的多，对于生鲜类商品物流流通环节越长商品质量就越难保证。

最后，盈利空间限制。

虽然社区团购平台依托集采能获取比社区个体私营经济体更低的成本价，但是社区团购平台的人工成本和物流成本要比社区个体私营经济更大，尤其在生鲜类商品的损耗和商品质量这一重要环节，即使平台拥有极其严格标准也很难像个体私营经济体那样用心，标准越严格意味着人工成本越高。

社区团购依托服务仅能做一个消费模式的补充，将与社区实体私营经济长期共存。社区实体私营经济会受到有限度的冲击，但并不会消失，目前的时代也不会允许社区个体私营经济消失，因为这是一个很庞大的群体。一旦社区团购巨头借助资本的力量冲击过于猛烈，将会造成很可怕的后果，所以社区团购很难出现类似于京东和淘宝这样的超级巨头。

其实不止新兴的社区团购平台在发力，电商巨头也在发力社区团购，京东、美团、拼多多等接连入局社区团购。所以把控社区流量入口是电商巨头和新兴社区团购平台的真正目的。

社区团购算是目前践行“社区新零售”最便捷的方式，但是与其用社区团购冲击社区个体私营经济的方式入局“社区新零售”，不如换个思考方式，既可以实现把控流量入口的目的，又可以为社区个体私营经济赋能提升经济效益，从而实现双赢。

二、实现双赢的模式：B2C + O2O融合形成的创新模式

1. B2C + O2O模式特点

1）赋能社区个体私营经济互联网基因。

与其冲击社区个体私营经济，不如为其赋能。互联网基金提升其服务质量，即把其店铺搬上互联网，让其可以在网络上对社区用户进行销售。

个体私营经济虽然种类繁多，但其销售的商品往往是常用品，因此仅做标示性展示即可，无需像传统电商商品页那样内容繁多。针对同品不同质和差异化价格问题可进行拍摄图片上传即可，辅以客服功能，客户可直接线上咨询店家商品质量，拍照推送即可。

2）地图定位技术+物流配送，提升用户服务。

社区团购最大的优势之一是上班族可提前选购好下班直接取货回家即可，节省了进店和多店挑选的时间，在线上即可完成进店、拣选、下单和付费，确定配送时间段即可，下班直接回家等待。

利用现代成熟的外卖配送模式，仅需对接单系统进行改进，变单店单订单模式为单一订单多个门店多个商品列表订单模式，这也是未来社区多店O2O订单结算、配送等的关键产品模式。

3）商品赋能提升经济效益。

同类目分销模式，即平台可根据入住门店商品的类别进行同类目分销模式。如集采水果店可以进些非常见、高价储存难等商品，驱动水果店经营者进行线上和线下推销，客户可在水果店推销链接/虚拟门店进行下单，客户下单后水果店经营者可获得对应比例的收益。

4）融合用户关系管理系统、互动营销系统等SAAS工具的O2O体系，将更有助于门店对客户进行线上营销和用户管理，提升用户交易的成功率。

① 用户管理系统

社区实体门店和用户之间往往会建立起十分紧密的互动沟通关系，做分销将会具有得天独厚的优势，尤其社区实体门店还具有“信息中心”的信息汇总优势，因此对客户信息的补充完善会有很大的帮助。

通过用户行为和线下门店的用户信息补充将会对用户画像更精准，借助用户管理系统对门店用户进行更有效的管理和分析对门店商品营销和平台商品的分销会有极大的帮助。

② 互动营销系统

社区团购平台另一优势即活动多、客户沟通的玩法多，借此吸引用户关注并成交，因此一套涵盖各种流行玩法的用户管理和营销系统将有助于社区个体私营经济更好的进行销售。

5）培训体系+B端社区模式，提升社区私营经济体的线上运作效率、争端解决和培训功能。

① 培训体系

• 开店系统培训：培训个体私营经济线上开店、商品上传等系统培训。
• 客户沟通和关系维系培训：如何利用平台进行客户关系维系和客户大数据分析等培训工作，客户沟通和客服系统及职能培训能帮助门店更好的与客户建立更紧密的良好关系。
• 销售及分销培训：线上销售培训和赋能商品分销培训。定期进行主打分销商品推荐、卖点等培训。
• 互动营销系统玩法培训：与用户的互动和优惠将有助于提升用户粘性和挖掘潜在价值，因此互动营销系统的培训也是至关重要的一环。

② B端社区

• 社区有助于培训工作的展开，借助视频、图文课件、直播、语音等培训模式对社区个体私营经济从业人员进行营销场景、营销话术、分销商品卖点等定期和不定期培训。
• 经验交流，在B端社区树立典型案例并对案例经验进行分享，并对案例进行解析更有助于相似门店的运营展开和经济效益的提升。
• 通知功能，平台动态、B端相关通知、激励奖惩公告的发布。
• 广告功能，通过图片、视频、活动页面、文字、直播等广告模式对热门高利润分销商品的广告推荐。
• 争端解决，对于出现的典型B端之间的争端解决的公开发布有助于B端相关门店在运营过程中降低纠纷风险。

2. B2C + O2O模式的优势

1）流量入口更广泛。

首先，无差别化地引入社区个体私营经济，完全放弃了传统社区。新零售仅把控一个行业或一个商品品类门店的模式，更有利于对流量入口的把控。

其次，变社区拼团“团长”，区域化限制更有利于最广泛地将社区客户凝结在平台。

2）用户画像更精准，营销价值更高。

通过社区个体经济从业者对客户家庭信息的完善，将更有助于大数据对客户及其家庭进行更精准的画像和分析，未来营销效果更有效。

同时将精准的用户画像分享给对应的社区私营经济经营者，将更有效地促进其精准的推荐和营销，进而提升经济效益。

3）赋能互联网基因，营销更灵活，交易达成更快。

多种互联网玩法凝结在社区个体私营经济体内，让其在营销方式和方法上更灵活多变，互动性更强，所以其营销效果更好，交易达成率更高。

4）提升服务质量。

用O2O模式将社区个体私营经济搬上互联网，通过地图定位功能，辅以物流配送模式，能将当下火热的社区团购的服务优势彻底碾压。不仅在商品质量和配送周期上更具优势，用户也将感受到更好的服务。

5）分销商品赋能，提升额外经济效益。

在将社区个体私营经济搬上互联网的同时，利用分销模式给实体门店进行差异化商品赋能，通过培训模式，驱动实体门店经营者进行销售推荐，从而获取额外收益。

6）平台经济效益提升。

流量入口的把控及分销大军的入驻能有效提升平台订单量的提升，进而有助于平台经济效益的提升。

3. B2C + O2O模式的盈利模式：

注：把握住流量入口、并且获取了大量的分销人员可创造的盈利模式很多，仅对主流盈利模式进行展示。

显而易见的优势，而以驱动社区个体私营经济升级的B2C + O2O模式更适应时代潮流和未来社区新零售的发展趋势，所以说B2C + O2O模式才是社区团购的未来。不可否认社区团购具有一定的优势，但是这种优势是脆弱的，未来也必然会被B2C + O2O的模式所取代。

是否只有目前主流B2C商城通过融合O2O能够快速占领社区新零售的制高点呢？

其实不然，因为目前主流B2C对社区个体私营经济体的关系维系做得还很不足，反倒是目前很多以批发为主的B2B商城对社区个体私营经济的维系更胜一筹。

所以未来B2B商城向前走一步打造出一个融B2B+B2C+O2O模式的新平台占领社区新零售制高点也并非不可能。

所以未来在社区新零售领域是再出现一个京东？或者拼多多？还是被目前的电商巨头收入囊中也未可知。

但可以预想到的是，现在的社区个体私营经济肯定是要向互联网靠拢，以提升其营销效果和服务质量。

作者：北漠，微信公众号：北漠聊互联网运营，资深互联网人，专注于互联网运营、网络营销、数据分析和产品规划等领域。

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