训练营复盘：用户整体评分达到9.6，我是如何做到的？

我觉得，想做好一个训练营，解决用户问题和做好服务是最重要的2点，那具体该怎么去做？本文笔者将与大家分享一个做训练营的的复盘，希望对大家有所帮助。

忙活了个把月，终于可以好好梳理下了。

先说说训练营情况，在最后收集的反馈问卷中，训练营的整体平均分达到了9.6分以上，其中服务一项达到了9.9分。

（反馈表部分截图）

很多人都觉得物有所值，甚至物超所值。

（用户反馈截图）

我觉得，想做好一个训练营，解决用户问题和做好服务是最重要的2点，那具体该怎么去做，请看以下内容.

一、解决用户问题

想要解决用户存在的问题，那就首先要去了解当下用户存在什么问题，可向用户去了解；可向助教去了解，然后用数据去说明问题。

就像一名学员所说，每个阶段的方法不一样，那接下来将分期去阐述。

（用户反馈截图）

训练营前期，我按照用户进度分为了8个阶段，要助教们按照该模板梳理自己组学员人数和情况，最终得出目前存在的主要问题是黑屏、0播、限流、播放量低，于是组织内部开会并提出了以下解决方式：

主要是内容端和服务端出发，内容端完善黑屏、账号、素材、剪辑、其他等教程，并以福利形式让助教们认领方式输出内容，同时制定每日干货宣传表，于每天11点30分享至群中；另外我们邀请相关的重磅嘉宾分享目前存在问题的解决方法。而关于服务端，我们让助教们根据自己的情况建群。

（帖子输出安排表）

（每日干货表）

当然我们也不能落下正常进度的学员，对于这些学员，我们会邀请上岸学员做上岸分享，一方面给未上岸学员打气，另外一方面给大家提供上岸经验。

到了中期，统计的数据是变量，通过数据结果去反哺过程，同时需梳理出接下来重点、次要辅导对象，并针对这些对象制定出具体的指导措施，会邀请不同情况的用户进入不同的群，进行分层管理，便于指导，让用户感受到用心。

而到了后面的冲刺阶段，要学会把时间放在重点对象上，重点对象是稳定涨粉+播放量低+积极的人这3类人，而对于其他人做到日常关怀即可，同时会引导助教建冲刺群，让用户感受到我们是真真实实在为你着想。

二、怎么去管理线上助教团队

做到了这么好的服务，离不开线上助教们用心的指导，那该如何去管理助教，这是很重要的课题。

一是要学会选人。

我一直认为宁缺毋滥，事是需要人去做的，能与一群靠谱的小伙伴们共事，是可以节约很多沟通和时间成本的，所以选择一个合适的人是极其重要的。

而对于选人标准，我认为要从专业能力、管理能力、其他能力去考量的，专业能力一方面是考量的是与时俱进的专业度，另外一方面考量的是是否有自己的一套流程以及自己有做出什么样的成绩等；而对于管理能力考量的是你怎么去带组员，因为自己会和教别人会是2种不同的能力，你会了不代表你会教别人会，而你作为一个助教，是需要教人学会的；而对于其他，如耐心、细心等。

二是告知职责、福利以及考核。

让大家明白自己具体要做什么事、做了能得到什么、不做会失去什么，并大家都统一理念：不放弃和不抛弃任何一个学员，让自己做到问心无愧，助教们真的太优秀了。

（部分用户反馈图）

三是利用各种心理驱动更好的完成事情，利用从众效应，大家互相抄好的作业和赞美别人。

（聊天截图）

利用每人喜欢被赞美心理，看到表现好的地方就表扬，从而引导大家都在往好的后面发展，同时也影响着他们愿意分享自己东西，也调动他们的积极性。

（聊天截图）

利用每人都希望被重视心理，所以关于他们发言我基本都会有回应，如果那人很少说话一旦冒泡，我还会额外关注他。

（聊天截图）

四是时不时进行加餐分享，如会邀请优秀的助教跟大家做分享，一方面增加大家积极性，另外一方面提高活跃性。

（聊天截图）

五是要奖罚分明。

对于做到好按照规则进行奖励，做到不好的进行惩罚，让做的好拿到更多的福利。

六是要学会感谢和感恩。

因为想做好一件事离不开团队的支持和帮助，因为一个人的精力总是有限的，所以也衷心感谢老大的指导，感谢同事们一起齐心协力只想把这个事做好。

（聊天截图）

以上就是我的一点所得，望对你来说是有点帮助的，拖延症的我终于写出来了，欢迎大家找我一起交流与探讨。

作者：Youth ，微信：shiwoysi_1104change

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