程序员需要懂情商吗？

先看看一个在实际工作当中经常碰到的场景吧：

业务方： 这个版本，你们下周能不能发布上线？

程序员： 在XXX功能确认之后，我们才能评估需要多久的开发时间？

业务方有点恼火： 下周你们到底能不能保证上线？

程序员： 目前的功能列表有：1，2，3，4，...... 而我们需要确认的是：1，2，3，4，5，6......

业务方直接打断： 你给我一个准确的上线时间！

无奈的程序员： 我估计两周后可以上线。

愤怒的业务方： 什么？这么点功能竟然要两周？会耽误我们多少收入？

程序员的解释 ：需要两周时间开发，这是因为我们做：1，2，3，4，5，......

愤而离场的业务方： 你们这种态度，根本就是不配合！我找你们老板去！

在快节奏的互联网公司，业务方和程序员之间关于研发交付的矛盾和冲突几乎每天都在发生，甚至会出现严重的撕逼大战。

程序员觉得我真的好委屈啊，每天吭哧吭哧辛苦干活不说，怎么还碰到这么无理的同事，给你耐心解释，还被到老板那里告了一状？

为什么会经常出现这种工作配合上的摩擦？我们不谈业务方可能存在的问题。我们站在程序员的角度来说，怎样解决这个问题呢？

答案就是：程序员必须要懂情商。也就是说：不能只关注事情本身，要学会换位思考，关注对方的情绪和需要，找准对方的痛点。

如果程序员能换位思考，就能够理解业务方内心的想法是这样的：

「我的期望是，按照我的时间表交付，如果有困难就加班去做。可你不但没有表现出积极的工作配合态度，反而推三阻四，找各种理由，跟我扯一堆有的没的、让我看不懂的专业术语。最后还狮子大开口，给一个我根本无法接受的交付时间。」

业务方其实想要看到的是：程序员展现出一个积极配合，给到业务方大力支持的态度。这个态度就是承诺下周交付，至于具体的功能需求点多寡，并没有那么关键。

所以更好的沟通方式应该是这样的：

「下周就上线确实存在一些困难。但是我们会加班加点，争取在下周上线一个版本。为此，我们可能需要在这个版本中砍掉目前还不明确的一些需求。」

先给对方吃一颗定心丸，让对方情绪稳定，并且对你产生了信任感。然后再给自己留一些砍掉功能需求的余地。

此外，切忌和业务方谈技术领域的专业术语。谈对方不懂的东西，只能让对方产生被排斥感，进而对你产生深深的不信任感。那么工作上的配合就无从谈起了。

通过以上这个小小的案例，就可以看出 情商 的重要性。如果程序员懂情商、会沟通，这就是一个每天工作中的正常对话；可是如果不懂情商，那么这就会变成工作中的噩梦：和业务方的摩擦，被兄弟部门投诉，甚至可能影响到绩效考评，甚至职业发展。

什么是情商？

作为一个程序员出身的CTO，我在过去的很多年，对「情商」这个词是很反感的。因为一说到情商，就让我联系到：「会来事、拍马屁、善于投机钻营」的小人形象。直到我看了丹尼斯戈尔曼的「情商」这套书，才彻底转变的观念。

所谓情商，即 Emotional intelligence，准确的翻译应该是：「 情绪智力 」，也就是管理自身情绪、和管理别人情绪的能力。

人类是地球生物进化的产物，所以人类的大脑，其实有三套神经系统，分别是：

1. 脑干 ：最原始的神经系统，又称爬行动物脑，爬行动物就进化出来了，用来维持生命体征，脑干受损，人就挂了。
2. 边缘系统 ：在脑干周围长出来的神经系统，所以叫做边缘系统。又称为情绪脑，从哺乳动物开始进化出来的，所以又叫做哺乳动物脑。
   为什么家里养的小猫小狗会和主人有很深的感情，但养的乌龟蜥蜴却没有呢？就是因为猫和狗有情绪脑，可以感知情绪，表达情绪，和人类互动；而乌龟和蜥蜴没有情绪脑，所以他们根本没有情绪。
3. 新皮层 ：又称大脑皮层，是在边缘系统外围进化出来的神经系统，高级哺乳动物例如猿猴和人才有的。新皮层让我们具备了思维能力，所以叫做思考脑。

情绪脑和思考脑

简单的说，就是我们每个人其实有两个大脑：

1. 一个大脑叫做 情绪脑 ，比较原始，主管人类情绪和冲动行为的；
2. 一个大脑叫做 思考脑 ，比较高级，主管人类的思维和理性行为的。

当我们和别人交流的时候，其实是两个大脑在同时工作。

而程序员出身的我们，因为长期的编程训练，通常情绪脑都比较迟钝，而思考脑都超级发达。你有没有发现以下发生在你身上的现象：

1. 你总是喜欢和机器打交道，而不是和人打交道；
2. 你发现有的时候对方非常不讲道理，甚至逻辑混乱不堪，让你觉得对方胡搅蛮缠；
3. 当发生冲突时，你越和对方讲道理，对方越容易被激怒；
4. 你会经常莫名其妙的得罪一些人。

如果发生这种现象，恭喜你，你和我是一样的。因为我们的情绪脑没有关注对方的情绪变化。我们的思考脑一直在掰扯道理和逻辑，却不知对方已经被情绪脑完全控制，根本不想和你讲道理了。

所以我们要改善的就是激活自己的情绪脑，让情绪脑工作起来：感受对方的情绪，思考对方的想法，满足对方的需要。

其实在生活当中，大多数人都偏向情绪脑主导的。

比方说你的女朋友或者妻子，多数讨厌你一本正经的讲道理，争论谁对谁错，而更喜欢甜言蜜语，为啥呢？因为她喜欢用情绪脑和你交流呀。

总之，作为一个程序员，我们可能并不缺少理性。在常年累月的编程工作生涯当中，思考脑也被训练的很好了。

但是我们在人与人的交流中，往往缺乏情绪脑的参与。我们总是忽视对方情绪的变化，甚至可能根本意识不到对方有情绪这回事。

那么我们怎样更好的训练自己的情绪脑呢？是否有什么路径？接下来我会写一个关于「程序员的情商课」的系列文章，请大家关注公众号 「CTO肉饼」(CTOrobbin) 。

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