谈谈用户价值

其实，有些问题，我也没有答案。。。

1、用户价值定义

1.1 用户的商业价值

顾名思义，用户在系统中的商业变现能力。

这里又分为两种，广告价值，付费价值。

很多非业内人士，会以为付费价值显著大于广告价值，其实不是的，在很多平台，用户广告价值显著大于付费价值。所谓免费的才是最贵的，就是由此而来。

当然，游戏行业里，普遍认为付费价值大于广告价值，但是这里，内购付费价值远大于付费下载价值。

1.2 用户粘性价值

由于当前用户与其他用户的积极互动或者优质的内容产出，使得其他用户的留存率上升。使得产品的整体粘性增强，这是当前用户的粘性价值。

尽可能让更多用户留下来，就需要平台存在一些粘性价值用户，能够让其他用户觉得这个平台值得留下来，典型的如，一些交友社区需要有活跃美女能回复饥渴单身男的留言，但是不是真的美女，这就值得商榷了。

1.3 用户的引流价值

如果用户愿意把产品推荐和介绍给其他好友，带来新增用户，这就是当前用户的引流价值。

此外，如果用户在当前平台上发布的优质内容，在互联网上被搜索收录或者被广泛转发，从而吸引其他用户进入平台，这就是当前用户的引流价值。

1.4 用户的系统价值

如果一个用户能够与系统官方提出积极有建设性的批评和意见，方便官方改进产品，优化产品，这就是用户的系统价值。

典型如冯大辉老师对微信，就是存在较高的系统价值。

1.5 用户的负面价值

如果一个用户的行为，导致其他用户的极大反感，并造成了其他用户的流失和粘性下降，就是用户的负面价值。

典型如喷子，杠精，游戏中的外挂用户等。

2、用户价值的定量

2.1 关于用户的商业价值

这互联网企业是有成熟的套路来分析的，一般称之为LTVP。用户生命周期价值，那么计算一个用户在平台的平均留存周期，和这个周期内为平台带来的商业转化价值。

但LTVP也是要细分的，不同公司的细粒度会有不同，比如针对不同渠道的用户细分，是很常见的，因为这涉及买量成本的核算；此外，针对不同用户画像，用户标签的LTVP也是很有意义的，可以更好的了解产品不同目标用户群的价值分布，并基于此制定相应的策略。

说来，只有用户的商业价值是可以相对精准的定量分析的。

2.2 关于用户的粘性价值

说真的，很难定量，我们可以统计不同用户的互动次数，内容创作数量和其他用户的反馈情况，比如点赞数，评论数。但具体说这个对其他用户和平台粘性的影响，其实很难得到一个明确的指标。

至少目前我没有针对这个价值定量的思路。

2.3 关于用户的引流价值

有时候，我们可以通过他的邀请好友数量，邀请次数来评估，但这个也非常片面，仅仅针对于直接的邀请，一些间接的推荐是很难定位。此外，如果用户在平台上创建了优质内容，通过外部的转发，意外爆火，带来了大量的新增用户，这个也是很难精确定位来源。

但至少我们要想办法找到那些具有引流价值的用户，并积极的与他们互动，鼓励他们。

2.4 用户的系统价值

这也是一个很难量化的指标，你很难说一个用户提出的建议和批评，对自己产品迭代的帮助具体的比例是多少，这个只能是操盘者的自己感悟。感恩心强的人会非常认可这样的帮助，但也有些企业的操盘手会对此不以为然。

2.5 用户的负面价值

严格的说，这里有两种情况

一种是，从正面价值跌落到负面价值的，比如一些影响力大V，原本是平台的支持者，并且在一定时期内具有引流价值和粘性价值，但是因为自认为受到不合理的对待，自认为被平台的新政歧视或者难以与平台的运营策略一致，从而愤而出走，并且高调宣布，带走一些铁粉。知乎有段时间存在这样的情况。

另一种是纯粹的负面价值，就是毫无正面贡献，只会搅屎、挑事、杠精。或者还有那种偷资料的，比如跑到付费社群搬运资料出去卖的。

对第一种，要仔细甄别，有时候平台需要破圈发展，对原有核心圈层的人有所伤害，这样的情况可能也在所难免，但如果不是真的有根本对立，其实还是应该尽量争取平和对待，不苛求留存这样的用户，但哪怕只是减少负面影响，也是要尽可能平和对待。

对第二种，我认为要要坚决筛查和过滤掉，尽可能赶出平台，绝不能心慈手软。

这里仍然无法精确定量，比如某个用户对平台的整体负面是多少，造成了多少流失，造成了多少留存下降，这个我个人觉得真的没法测算。

3、用户价值的提升

3.1 用户商业价值提升

这个话题太大了，提高付费率，提高平均付费金额，提高广告的覆盖率，提高广告的转化效率，提升竞价充分度，等等等等，写本书可能都要写个系列出来。

3.2 用户粘性价值提升

如何促进用户的互动效率，促进用户的优质内容输出，也是非常大的话题。

比如针对优质内容的鼓励，比如通过线下活动加强用户关系，比如一些社交玩法的引用。

但凡事有度，过度强调社交玩法和过度鼓励互动可能走向反面，社交游戏从巅峰到破灭的时间是非常短的，而现在，仍然有很多轻社交游戏风生水起，比如欧美风行的Among us游戏。

适度而恰当的互动（完全没办法准确定量啊！！！），优质的内容输出，强大的系统推荐算法，是提升用户粘性价值的要素。

用户创建再优质的内容，也要平台能准确推荐给其他合适的用户看到，才能更好的提升粘性价值。

3.3 用户的引流价值提升

增长黑客，裂变机制，邀请奖励，这都是老调重弹的东西。

私域流量其实也是引流价值提升的一种思路，这个说起来有点绕，我尽量解释清楚，如果你提供给用户足够私域的支持，那么用户就乐意于把自己的粉丝，好友，读者吸引到这个平台，但这个和用户的商业价值是略有悖离的，如果你希望流量价值最大化，你当然不希望这些流量都被私域控制。私域控制者肯定希望是自己把持这部分用户的流量价值的。

为什么很多公众号作者会开一个知识星球，就是一个典型的私域引流价值的范例。但有得有失，知识星球在里面就不方便做二次变现了，所以流量价值也就有一定的天花板。

3.4 用户的系统价值提升

针对一些核心用户，典型用户提供快速反馈的通道，也是很多大厂平台的惯用手段。有时候我觉得有些巨头的平台反馈群里的用户参次不齐，价值观冲突也很大，也会跟平台吐槽，那么平台方解释说，从产品角度说，需要从多角度收集反馈，需要保持反馈者的多样性，这样大概也能理解了，于是我就自己灰溜溜退群了。

3.5 遏制用户的负面价值

对于那些价值由正变负的用户，如前文所说，负气出走的意见领袖，我的建议是尽量和气处理，很多时候确实平台委屈，但也不要太过剑拔弩张，尽量减少负面影响，并肯定人家早期的正面价值。

产品希望扩大用户范围，打破圈层，一定会有不少习惯于原有圈层的用户感到失望，这个事情是免不了的，留不住的，也不用强留，但留人三分情面，总还是可以做到的。

对于一向价值为负的用户，我的建议是，要快速甄别，快速过滤，绝不要放任其在平台内祸害。

那有人会说，微博为什么那么多喷子，其实对微博来说，那些用户的价值可不是负的，记得我以前说过的么，什么是广告的漏斗模型，台上讲的是，把最优质最有价值的用户跳出来卖给最好的广告主，实际运营中是，把最蠢最贪的用户筛出来玩命收割。那些无脑喷子，对微博的广告来说，可都是上好的韭菜。

其实今天这篇文章只是一个思考的导览，说实话，很多地方没有答案，没有解决方案，但我觉得做产品，做运营，做社区，其实很多问题可以套进去看，就很清楚。

比如，生财有术这个社群，为什么发展的那么好，你去研究一下，作为社群运营者，为了提升用户的粘性价值，为了提升用户的引流价值，都做了什么事情，每一件事都能按照这个价值模型套进去。为什么会鼓励不合适的用户积极退款，这笔钱是小，这些用户留下来，或者扣掉钱，到最后都是负面价值。让他们快速并且满意的离开，是对社区最好的选择。

最后呢，最近确实更新的比较少，说句实话，越来越精致利己，不太想得罪人，不太想惹麻烦，再说现在也不太靠公众号吃饭。网上讲讲正确好了，一些现实中的不正确，会发在知识星球里。

新用户进入方式

续费用户加入方式

不好意思，双11没促销。有不少用户询问无法续费，这不因为苹果税么，我把星球内购关了，所以只能通过二维码续费。

星球年终福利课策划中，年中福利课还在置顶帖挂着，现在加入仍然可以免费进入课程。