百度网盘10.0-服务升级背后的故事。

从明确产品方向，到设计团队如何赋能到产品，最终传递给用户更好的服务感知。

项目背景

百度网盘应该都很熟悉了，在个人数据爆发时代，大家都需要云存储工具来保存个人数据。网盘一直致力于为用户提供更好的存储和传输服务，并且成为行业领头羊，解决了6亿用户的存储需求。

随着5G的到来，带来更多样化的用户需求场景，更高速增长的数据规模，更智能化的数据处理技术。因此，在这种趋势下，未来网盘将以数据存储和传输为基础，接入更多的服务，为用户提供场景化的消费需求。我们也将从“连接人和文件”到“连接人和服务”进行转变。

本次10.0我们结合着产品最新的“服务”理念以及百度UXC最新设计语言-D20，进行全新升级，致力于为用户提供更优质的使用体验。

“ 服务”给人什么感受？

明确产品的方向后，如何为用户清晰的传递出这一理念，是本次遇到的难题。针对这个问题，同学们做了多轮脑爆，来讨论“什么是好的服务？”

最终，我们觉得好的服务就是：当你需要某个东西时，不需要你做什么，对方就能够通过你的行为举止，进行预判并且满足你，而非你反复的提出需求后的被动满足。因此，它是足够懂你和智能的，同时，它是超出预期，带给人惊喜的。

最终，我们明确了本次10.0升级的核心关键词是： “智能”和“惊喜” 。

如何让用户感到“智能”？

网盘在“智能”方面该如何让用户感知到呢？结合10.0版本的产品规划，我们选取了三个方向，为用户提供“智能”的产品体验:1.人性化布局；2.场景化消费；3.个性化响应。

1.人性化布局

“首页”，是用户直观感受产品的第一步，我们需要兼顾用户需求和产品运营诉求进行整体规划，人性化的运用首屏空间，来保证用户的使用效率。所以本次升级，我们对首页布局上做了三个改动：

a.Title栏信息精简，对于网盘用户来说查找文件是一个高频诉求，而“搜索”是解决查找问题的高频操作，因此，本次将Title栏的头像及名称去除，留给“搜索”入口。

这种布局处理方式，同时解决以前由于顶部右侧图标太多，识别性出问题导致“传输列表”找不到的用户负面反馈。

同时，“搜索”强化也能更好的为用户在首页做sug推荐，将我们内容商城里优质的书籍、音频、视频智能化的推荐给精准用户，满足他们一站式的购买，存储和消费的需求。

b.增强服务感知，我们一直在想，如何让用户能够直观看出我们提供了完善的服务，而非文件分类入口。

因此，本次将原来体现分类的小icon，优化为卡片入口形式，同时增大它们展示面积，将“服务”信息前置，比如“已为你备份XX张照片”，解决以前用户备份结果感知不明确的问题。

不仅于此，全新的服务模块还支持用户手动定制，筛选出最符合自己使用习惯的模块放在首页。

c.底部新增“头像”展示，虽然我们把首页顶栏的“头像”进行去除，但由于很多网盘用户不止于一个帐号，为了避免他们因为对所登录帐号的感知太弱，导致误传文件而泄漏隐私的问题，本次在底Tab的“我的”位置保留用户头像，合理利用空间，同时让用户有明显帐号感知，保证用户隐私。

所以综合考虑，在布局层面，本次对首页做了以下的调整：

2.场景化消费

如开头所说，以前的网盘功能重点在于文件的存储和传输，所以用户每次都要在各种文件列表中低效的穿梭着。

但是，我们希望网盘不仅仅是用户的存储工具，而是从存储到消费，甚至从生产环节都能够满足用户的一条龙需求。本次升级我们弱化传统列表承载形式，提供更加符合垂类文件的场景化消费体验。

因此，先后对以下功能进行场景化处理： a.相册服务；b.视频服务；c.笔记服务。

a.相册服务

针对相册服务，本次升级我们做了以下优化：

新增精选：通过拍摄设备信息等策略，以及对重复照片进行智能化整理，筛选出高质量照片，在时光轴中增加“精选”图片分类进行承载。

这样就减少用户浏览图片或视频时无效信息，同时提升浏览及查找体验。如果用户想看全部的，只需要左滑一下就ok。

新增地点信息：对已存储的照片及视频，提取并展示地理位置信息，让用户浏览照片时有更强的情感带入。

新增底Tab：新版相册中对“智能分类”、“故事”功能进行强化，从以前的顶tab移动到底部导航栏，给人一种相册服务就是完整小程序的感受，用它存储和消费照片就够了的认知。

以下，是本次相册服务模块的整体优化：

而且还引入美图秀秀、联想云打印等第三方的服务，可在网盘直接对照片进行美化编辑以及打印，只需简单几步照片就能寄回家，真香。

b.视频服务

很多用户在网盘经常观看视频，对于这类用户，查找、观看视频是他们的主诉求。

以前网盘的视频采用列表形式，但是列表中视频缩略图并不能满足用户快速查找及消费的诉求，甚至让人崩溃。因此在10.0版本中，对视频服务模块进行重新设计。

比如：a.新增最近观看模块，满足用户持续性消费某些视频的需求，提高查找效率；b.提供通过时长维度查找视频的入口，便捷的对文件进行筛选；c.视觉展现，增加列表高度及视频画面信息展现，便于快速查找。

c.笔记服务

网盘以前都是存储用户在其他产品中生成的个人数据，从10.0开始，我们提供全新笔记服务，这也是网盘主动迈向生产环节的第一次尝试。

用户可以在网盘内新建笔记，笔记还能以图片形式对外分享。

同时，用户还可以把在其他产品上看到的优秀文章，以复制链接的形式，剪藏到网盘成为笔记，永久保存。

除了以上服务，我们通过合作方式已经引入如WPS、石墨文档等服务，满足用户在线编辑文档等一系列文字相关需求。

3.个性化响应

千篇一律的推荐会让用户在繁杂的信息中迷失，千人千面的响应反而为用户提供更精准的选择，因此在10.0我们对搜索增加了个性化的响应，满足用户快速查找文件的诉求。

比如你在网盘中找到去年的某张照片，以前你可能是这样找的：

现在在10.0版本中，通过搜索：食物、猫、狗、拍照地点、时间节气等快速查找到照片。

在用户授权可使用的数据范围内，网盘对照片进行分析，为了能支持用户更个性化的查找需求，降低用户搜索图片的门槛，提升查找效率。

以上可以看出，从“人性化布局”让对用户最重要的内容高优呈现，到“场景化消费”满足用户对垂类文件类型的沉浸式存储及消费，再到“个性化响应”以千人千面的技术为用户推荐更精准的信息，这一切都是我们为了给用户提供更优质的体验，同时迈向“智能”服务体验的开端。

如何让用户感到“惊喜”？

随着10.0“服务化”的升级理念，同时结合新一代的百度UXC-D20全新设计语言，最终选择以D20所指导的“赛博朋克风”+延续网盘9.0“积木”设计语言的“蒙德里安的格子构成设计”做为网盘10.0的视觉设计语言。

因为赛博朋克让人联想到智能、未来感，更符合随着5G到来百度网盘所给用户带来的无限想象。在视觉上通过拉伸、扭曲、错位等故障图形和高饱和度的色彩、渐变色更符合网盘年轻化的定位，同时跟市面上同质化设计拉开差异。

通过折叠像素数据和十六进制编码，2019年Shutterstock平台能够看到用户下载最频繁的颜色。利用这些信息，他们编制了一份全球最受欢迎的三种颜色。可以看出，在科技发展的影响下人们对高饱和和渐变色的青睐日益增长。最突出的是：UFO Green、Plastic Pink、Proton Purple。

因此，在ICON的设计中采用10.0全新设计语言-“赛博朋克+蒙德里安”，以及选取较受欢迎的且能够体现年轻化的高对比高饱和配色，传递全新视觉感受，让用户感到“惊喜”，同时对服务入口增加探索欲望。

同时经过多轮的尝试，最终确定圆角大小为16px。

同时将此设计语言，运用到全局icon设计中。

由于OLED屏在夜间模式更省电，以及用户对视力保护的更加重视，同时短视频的爆发让用户对黑色UI的接受度变强。

因此在网盘10.0的升级中增加“暗黑模式”，是行业内优先落地暗黑模式产品之一，引领着设计趋势，同时为用户提供更多个性化选择。

为了提高适配暗黑模式的开发效率，根据页面不同层级的内容，我们定义了几种规范层级颜色，以及文字颜色等规范。

作为一次全新升级，我们希望用户能够眼前一亮， 不仅有“智能”的功能体验，还有“惊喜”的视觉传递。

总结 

以上，是百度网盘10.0服务升级背后的原因以及思考过程。 从前期明确产品方向-“服务化”，到梳理出“服务”给人传递的感受（智能、惊喜），再到“智能”落地到产品中的三个方向（人性化布局、场景化消费、个性化响应），以及“惊喜”落地到产品中的两个部分（全新视觉、暗黑模式），最终呈现出的全新服务体验的10.0升级。所做一切，都是为了给用户持续提供更好的体验。

同时，我们对上线后的数据和反馈也时刻关注，对比发现全新方案在各个“服务”的使用和留存都有不少提升，能看出大家对这次升级还是认可的。

本次10.0体验升级是百度网盘所有同学的共同努力，同时也只是我们服务升级的开端，未来还会为用户提供更多好用的围绕个人数据的存储及消费服务。

感谢大家一直以来的支持与陪伴。

作者：大牙，百度用户体验部资深UI设计师。微信公众号：大牙的设计笔记。

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