达令家副总裁李宁：如何让一款对的商品遇见一群对的人？
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用户倒逼了达令家的成长。如何让一款对的商品遇见一群对的人？那就是——用户和品牌直接喊话。
创业家&i黑马讯（常皓靖）12月2日消息，由创业家&i黑马主办，旗下产业媒体野草新消费承办的“2018新消费产业独角兽峰会”在京举行，达令家副总裁李宁出席活动并发表主题演讲。
在演讲中，李宁汇报了一年的成绩——从今年一月到十月，达令家的用户数月均增长达到了230%。
李宁认为是用户倒逼了达令家的成长。“我们接到客诉以后，找到了相关部门讨论，快速找到了问题的症结，并迅速进行了优化。”
此外，李宁还分享了他做社交电商的体会，如何让一款对的商品遇见一群对的人？那就是——用户和品牌直接喊话。
以下为经创业家&i黑马编辑过的演讲节选：
非常感谢创业黑马的邀请，也感谢主办方的细心安排。达令家的资方有苏宁易购，让我可以在苏宁易购副董事长孙为民孙总后面上台。刚刚孙总说，“现在的消费者都慢慢开始有了自己的消费主张。”这句话非常打动我，这和我今天要跟大家汇报的达令家的成绩非常贴合。
接下来，借助于达令家一年的成绩，跟大家分享下我们对社交电商的体会。
做电商的创业者都一定会关注月均增长率。今年双十一，我们回看了2018年的数据——今年一月到十月，达令家用户数月均增长达到了230%。我们看到数据很惊讶，惊讶的原因在于今年做对了一件事情，才有了这样的增长。
数字增长的背后是什么？
先看一位典型店主。她是一位女士，有自己的事业和家庭。2017年底她遇见了达令家。到今天为止，她能够辐射和影响的社群人数是10万人。
如她一样，在达令家有很多典型用户。他们在2018年通过自己的努力，提升了自己的物质生活，丰富了精神世界。当然，伴随着这些用户的成长，达令家也有了自身的高速成长。
这一年，是用户倒逼达令家的成长。
分享个小故事，这个故事能够反映出到底如何做用户互动。
前段时间，达令家上了一款商品叫爱媛脐橙，并在一天内卖完了100吨。这款商品口碑不错，但也收到了一个用户的客诉。这位用户通过自己的分享成交了20单，其中18单遇到了一些问题。假设是传统电商，这个客诉会埋没在100吨的橙子中，但在达令家没有。我们接到客诉以后，找到了相关部门讨论，快速找到了问题的症结，并迅速进行了优化。
这十个月中，类似的场景天天在达令家发生。我们每天因为用户的个体问题，不断在做优化。在我们的认知里，社交电商的客诉概率只有0或者1。为此，我们必须针对每一次客诉做优化，而不是在一个概率之下做优化。
在座的各位都在电商领域打拼，也都会思考如何让一款对的商品遇见一群对的人。2018年，达令家也在思考这件事情，并且在做了。那就是——用户对品牌直接喊话。
我们怎么做的呢？用四个案例进行简单的汇报。
第一个案例。这是达令家在今年春节后上线的一款产品。这组照片是我们的用户带着它到全世界各地，并选择当地的地标拍了一张照片后回传给平台的。这款产品在上线的200多天里，总共开发了8款新品，3大系列，销售额共计3亿元，用户的复购率大于95%。这是一个全新的品牌，且有个很好听的名字叫“COLOR LOCK”，同时我们的用户给它取了一个很好听的中文名字叫“小金锁”。
达令家的用户在商品上线前，深度参与了品牌的成分、外包装，甚至是定价。我相信达令家很多用户会认为这个品牌是他们一起培育起来的。有了这样的成功案例，我们愿意给用户做更多的品牌培育。
第二个案例是在健康领域。益生菌在市场上不少，我们做了很有特色的外包装，并找到了中国科学院的专家一起做了讨论。中国人的体质和外国人有所不同，我们找到了七种针对于中国人肠道健康的菌种，放到了产品当中。
达令家会持续推进自有品牌的培育，除此之外，我们还会择机与品牌方培育。
第三个案例就可以说明这点。这是一个动画的界面，名叫“字有道理”。各位也许已经进入了三口之家的人生周期，你的孩子在读书过程当中，语文肯定是很重要的。正因为有这样的需求，我们前期联合了“好字在“，共同推出了“字有道理”。它是一个典型的知识付费型的教育型产品，上线后不到一个月，就销售了3万组，截止到目前为止共销售了10万组以上，在线学习的人次突破了500万人次。
第四个案例是牙膏。达令家在今年根据自己的供应链优势进行了整合，找到了这款产品。这款产品前期在达令家上线后，也成为了网红款。
在座的各位对于电商、零售都有自己的理解，我在这里班门弄斧谈一谈我们的理解。
零售经历过几个阶段：第一阶段是地产零售，第二阶段是搜索零售。在前几年，我们发现中国有一批网民利用社交软件形成了自带流量的形式。当这些人开始接触到零售的时候，就形成了第三次的迭代，变成了社交零售。而达令家，正在做这样的过程。
不管是怎样的迭代，每个电商平台都一定会去思考引流的方法。但在现阶段，引流方法不会有太大区别。
我认为更为关键的是，思考如何与人做好互动，如何让用户更好地与商品做对接，以及如何更好去完成商品流转过程中的一些服务。正因为有了这样持续的思考，我们才能带来接下来这两个数据——在过往十个月中，达令家的订单量月均增长了190%，GMV相较去年年底翻了17倍。我们相信持续这样做，一定会带来更亮丽的数字。
最后，我用四个字结束今天的分享，“知心”、“同行”，知用户心，同用户行。谢谢创业黑马，谢谢各位，也感谢今天到场的达令家的店主。
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