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报道：苹果正在内测类ChatGPT工具ASK
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报道：苹果正在内测类ChatGPT工具ASK
硬AI
发表于
2024年02月24日 01:46
摘要：“Ask”可以自动生成针对客户技术问题的回复，然后顾问可以通过在线聊天或电话将信息转发给客户。
苹果正秘密研发一款AI工具，以此来帮助员工提高工作效率。
2月23日，据MacRumors报道，苹果为其AppleCare支持顾问开发了一款类似ChatGPT的工具，名为“Ask”，该工具可以自动生成针对客户技术问题的回复。然后，顾问可以通过在线聊天或电话将信息转发给客户。
“Ask”会自动从苹果公司的内部知识库中获取相关信息来回答问题，顾问可以将答案评为“有用”或“无用”。顾问可以就每个主题提出最多五个后续问题。不过，目前只有少数顾问可以使用这一AI工具，苹果公司表示，计划在收集反馈意见后，在未来向更多的顾问提供这一工具。
苹果鼓励参与的顾问积极使用"Ask"，并表示该工具有助于解决复杂或陌生的问题。由于该工具与苹果公司的内部知识库相链接，因此公司可以确保回复的信息真实、可追溯且有用。
据媒体预测，苹果将在今年大规模采用生成式AI。今年1月7日知名科技博主Mark Gurman透露称，苹果计划在6月份举办的全球开发者大会（WWDC）上推出一系列生成式AI工具，以作为iOS 18系统的一部分。这些AI工具的底层工作是在苹果内部一个名为Ajax的大型语言模型上完成的，苹果自去年年初就在测试该模型。
在本月初的一次财报电话会议上，苹果CEO库克表示，公司正在积极开发生成式AI软件功能。这些功能将在“今年晚些时候”向客户提供。库克称：“我认为苹果在生成式AI和AI方面存在着巨大的机会，但我不想谈更多细节。”这句话无疑让人对苹果未来的AI战略充满了期待。
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