前几天在优衣库买了条裤子，小了，于是确定换货，被告知可以门店换货。提前打电话问门店库存，已经提前告知是网络购买，以及货号，查了相应的库存，告诉我直接到店就可以更换。

第二天，带着商品和退货单到店，同款没这个色了，想要更换相同款式不同颜色尺码的，店员告知我网上价格和线下不一样，换货需要补足差价，不然无法提供换货。

无法认同这个规则，联系淘宝官方旗舰店客服，期间问了我一堆奇奇怪怪的问题，比如原因是什么（我回答说店员告知需要补差价），现在店里什么价格等等，最后升级专员处理，专员打电话到店里，店员告诉他可以操作，也可以成功，但是他拒绝操作。最后店员告诉我他们店里卖 249 ，你 99 买的，要是换给你他们就亏了。

于是我持续和淘宝客服沟通，客服一开始说他们显示已经换货成功了，我告知他们店员拒绝为我换货。然后又是继续处理，期间我一直在询问需要多少时间，因为在已经在门店等待已经一个多小时了，客服就是扯皮说需要时间，不说需要处理多久，导致我一直没有离开门店。

在等待约半小时后，这个时候我已经等待接近 2 个小时了，客服依然无法给我准行，无奈，我只能先行离开。又过了 40 分钟，客服这个时候只会反复重复他们的退换货条款。

换货仅支持更换同款同价的不同颜色或尺码的商品，不支持更换不同款号的商品。若购买了同款号仅部分颜色降价销售的商品，换货时只能更换同款号同价格的商品。

在我反复追问下，客服告知我价格要以商品的售卖金额为准，说时候，这句话也是又歧义的，吊牌价是商品的售卖价格，那降价后的价格也是商品售卖价格啊。我无奈，只能转投诉，不过他们只会说什么抱歉，记录，我想根本一点屁用没有。

如果要线上线下价格一致才可以门店换货，那么这个功能一点吊用没有。更加离谱的是，没有人会提前告知你这个事情，你到了门店才发现换货还需要补差价，而你一点办法没有。如果需要线上线下价格一致才允许换货，那么你至少应该提醒说明，因为这个条件实际上很难保证。

我比较倾向于这家门店是有问题的，如果不满足 [仅支持更换同款同价的不同颜色或尺码的商品] ，那么应该直接拒绝我的换货申请，而不是让我补差价，如果是 [若购买了同款号仅部分颜色降价销售的商品，换货时只能更换同款号同价格的商品。] ，那我还只能认了，但我认为我不属于这种情况，线上降价是全颜色的，他们也很少有这种部分颜色降价的促销，而且门店一直说原因是价格不一致，而不是颜色问题。

最后，大家有什么投诉或者举报的渠道么，浪费了我接近 3 小时就这个结果。

因为非常奇怪，要么客服业务不熟练，根本不了解这个换货政策，导致一直在处理，让我等待长达 2 个多小时，要么客服就是恶心下我，明知我不满足换货条件，依然假装在处理，拖延我。