一位精明的**，如果被问到企业需要什么才能发展壮大，肯定会列出一份“必备清单”，如**的产品、卓越的服务质量、熟练的员工队伍，当然还有**的客户体验。真正聪明的**还会把CRM系统添加到这份清单中。

什么是CRM系统？最简单地说，CRM系统是一种工具，它可以促进以数据为驱动、以人为本的沟通，以及企业与其客户之间关系的建立。

CRM系统有什么作用呢？CRM解决方案使企业能够收集、更新、分析和使用有关潜在客户、潜在客户和客户的数据，从而更好地了解他们，并在销售过程中的每个环节提供一致的品牌体验。

CRM系统诞生之初纯粹是一种销售工具，但现在，企业意识到CRM不仅限于销售，还涵盖整个企业。

以下是除销售外，有效使用 CRM 的五种业务场景。

1、营销： 衡量营销活动的效果

8Manage CRM客户关系管理系统使销售和营销部门密切合作，并在服务客户的过程中调整成果和目标。借助8Manage CRM，销售和营销部门可以同步并共享数据，共同推动销售线索进入销售漏斗。

他们还可以分析和解读客户的需求，并设计营销计划来满足这些要求。例如，他们可以看到注册产品试用的潜在客户，以及他们是通过哪个渠道注册的，还可以了解这些人目前处于销售环节的哪个阶段。

利用这些信息，企业可以设计出更有针对性的营销方法，比如通过个性化邮件营销活动。营销活动发出后，8Manage CRM可用于跟踪关键绩效指标（KPI），如电子邮件打开量、点击量、转化率等，以衡量这些营销活动在实现特定目标方面的效果。

2、产品：明确可交付成果并缩短上市时间

许多企业的销售周期较长，很难将销售或客服收集到的信息转移给产品团队。尤其是在没有单一、集中的知识源来实现无缝、完整的知识转移时，情况更是如此。

有了8Manage CRM系统，所有产品或项目需求都可以在一个地方找到，销售团队和产品团队的每个人都可以轻松访问。由于在一个中心位置随时都能获得最新信息，因此有助于加强协作，确保每个人都能就客户要求和下一步措施达成一致。系统还能使估算更加准确，有助于明确项目计划，缩短周转时间和上市时间。

3、管理层： 提高团队绩效

CRM不仅仅是跟踪和处理客户数据的工具，还可用于管理和提高员工绩效。管理层可以定义配额或目标，添加关键绩效指标，根据这些指标跟踪绩效，并分析预期绩效与实际绩效之间的差距。他们还可以决定下一步采取什么措施来解决这些潜在的技能差距。

8Manage CRM通过提供基于实时数据的情报，消除了此类与人事相关的关键决策中的猜测。

4、案例和客户管理： 加强客户关系

对于项目公司而言，专门的项目经理或客户经理（或两者兼任）可确保项目按时交付，并符合商定的范围、成本和质量要求。项目成功移交后，进入持续支持/维护阶段，客户管理团队可能会参与其中，负责日常工作。

此时，拥有项目所有关键数据及其相关胜负、挑战和机遇的CRM系统可以帮助客户管理团队确保顺利过渡。他们可以了解关键的成功因素，跟踪行动项目和资源，并随时了解必要的续订、订购或升级。他们还可以轻松管理问题和投诉案例，最大限度地减少停机时间，保持服务质量，确保业务和运营的连续性。

5、财务：衡量营销活动的效果

CRM还能提供高效率和高组织性，简化财务部门的工作。8Manage CRM中的销售信息可与ERP数据相结合，使财务人员能够了解企业的财务业绩，并更全面地了解不同计划或部门的情况。

通过交互式仪表盘、图表、报告和分析，他们可以更轻松地管理收入和预算差异，生成**详细的业务预测，并找出影响公司发展的问题。

客户关系管理可使多方人员更轻松地相互联系。有了一个通用的、可集中访问的数据库，8Manage CRM可以消除重复数据带来的麻烦，减轻财务部门的行政负担，使他们能够专注于高价值的任务，促进业务增长。

总的来说，8Manage CRM提供了一个高品质 CRM 解决方案所应有的全部功能，如客户信息的360° 管理、销售自动化、日常业务管理等，并使这些功能通过嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地协同工作。同时，8Manage内嵌市场营销管理，BI与财务管理，还支持移动端和高度定制化，充分满足企业各种管理需求。

通过8Manage CRM客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户关系、改进业务决策、打破次优的部门障碍并提供让客户满意和忠诚的卓越体验。