涉及不同身份的C端产品，“拆”还是“不拆”？

涉及不同身份的C端产品，是否需要开发多个APP，这是一个在产品设计和业务策略中常遇到的问题。在本文中，我们将探讨涉及不同身份的C端产品是否有必要做多个APP，并分析多个APP和单个APP对产品设计和用户体验的影响。

在移动互联网时代，随着用户群体的细分和个性化需求的增加，涉及不同身份的C端产品也面临着新的挑战和机遇。

在C端产品的研发过程中，涉及到不同用户身份的开发与设计是常见的情况。而面对不同身份的用户群体，产品拆分为多个APP是否为必要，这是一个需要认真思考和权衡的问题。这样做是否必要，是否能提升用户体验和产品效果，仍然存在一些争议。天天问的小伙伴对这个问题展开了一番探讨，一起来看看大家是怎么说的吧！

【天天问每周精选】第268期：涉及不同身份的C端产品，有没有必要做多个APP？

文章内容部分来源于@风雨无阻 @LikiChen @thinkthink @流萤非火 @Jo 等人的精彩回答。

一、多个还是单个？

1. 选择做多个APP的C端产品

在市面上，涉及不同身份、选择搭建多个APP的C端产品，例如打车平台，滴滴的司机端和乘客端就分别对应着不同的产品。司机和乘客使用的功能有很大的差异，且二者用户体量都很庞大，所以用两个APP分开，会更合适且符合用户的使用习惯。

图源：滴滴出行APP、滴滴车主APP

还有如旅行类APP，以携程为例，在携程旅行APP外，携程还做了“携程商旅”APP，这是一个相对细分的APP，专门针对企业用户，而C端用户便主要使用携程旅行APP。两款产品各自的目标人群存在明显差异，从产品功能上来看，二者的业务重合度也相对较低。

图源：App Store

2. 选择做单个APP的C端产品

当然，也有不少企业选择将多个身份集成于一款APP上。

比如教育类的APP。以学而思网校APP为例，在【我的】主页上，用户可以自行切换学生或家长身份。家长身份下的功能和学生身份下的功能有一定的一致性，学生的学习数据大多也可以和家长一侧共通使用，这种情况下，也就没有必要为不同类型的用户搭建不同APP。

图源：学而思网校APP

二是电商类APP，假如用户既是买家也是卖家，较全面的APP可以方便他们浏览商品、参与促销活动、管理商家店铺等，实现多方身份的切换。

淘宝APP【设置】页面支持商家办理入驻

图源：淘宝APP

在上述情况下，一个APP可以满足用户的不同需求，自然是最为便捷的。如果用户群体的属性交叉较大或身份重合度高，分开多个APP可能会分散用户群体，降低用户活跃度，也降低用户体验。

其次，开发和维护多个APP相对于一个APP而言，通常还意味着更多的工作量和运营成本。因此，如果资源有限，或者不同身份的用户可以在同一个APP内有效地进行身份切换和操作，那么使用一个APP更为合适。

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站在企业的角度看，一方面，企业不需要花心思去推广多个APP，节省了广告投放、公关活动和其他市场渠道的成本，将资源都投入到一个APP的推广上，或许有更好的效应；另外，统一的品牌标识和设计语言也更有利于用户对产品形成深刻认知。

二、涉及不同身份的C端产品，什么情况下需要“拆”成多个APP

什么情况下涉及不同身份的C端产品需要搭建多个APP？我们不妨从产品功能的复杂程度、用户规模数、长期的开发维护成本等多维度进行考量。

1. 产品功能复杂程度/业务重合度

从产品功能的复杂程度来看，不同身份的用户具有完全不同的功能和需求，将所有功能都集中在一个APP中可能会导致界面变得复杂、冗余和难以使用。在这种情况下，业务重合度低，将不同身份的功能分开到多个APP中，可以增加产品的可用性和易用性。

2. 用户规模数

如果不同身份的用户规模数都相对庞大，这时，搭建分开的APP会更好地满足不同用户群体的需求。

以网约车行业为例，据交通运输部发布的消息，截至2023年12月31日，全国共有337家网约车平台公司取得网约车平台经营许可，各地共发放网约车驾驶员证657.2万本、车辆运输证279.2万本，网约车监管信息交互系统12月份共收到订单信息8.94亿单。

图源：交通运输部微信公众号

在乘客规模和网约车司机规模都十分庞大、且二者的业务流程存在明显差异的情况下，不同APP可以为不同用户群体提供更好的专注体验。

3. 后续的维护成本

站在长期角度来看，产品的维护和迭代成本也是一个大问题，尤其在不同身份所对应的业务流程重合度低、用户规模数大的情况下。C端产品的产品迭代频次相对较高，独立的APP更便于企业进行运营和维护，也不容易出现“牵一发而动全身”的窘境。

4. 其他因素

此外，在一些特殊的情况下，不同身份的用户可能需要处理敏感信息或需求不同的权限控制。为了保护用户的隐私和数据安全，则需要通过多个APP来实现不同身份的用户管理。

从品牌、市场推广等角度考虑，将不同身份的产品拆分到不同的APP中，还可以帮助企业更好地定位和服务不同的用户群体，进而提高产品的关注度和市场影响力。

整体来看，对于涉及不同身份的C端产品，可以从以下几个维度考虑是否要拆分成不同APP：

1. 不同身份的用户的使用功能的差异程度；
2. 不同身份的用户体量；
3. 长期的维护和开发成本；

如果不同身份的用户需求、场景、数据安全、产品复杂度等方面都有较大差异，需要针对不同用户群体做差异化品牌定位和市场推广的产品，比如针对车主与乘客的平台，那么多个APP可以更好地进行差异化运营和推广，同时有助于提高产品关注度和市场影响力。

在产品功能差异不大，或者整体操作流程比较简单的情况下，那么将其整合到一个APP中则更为合适。比如社交平台或资讯类平台：

图源：微博APP

单一APP可以提供用户一站式的服务，让用户可以方便地使用多种功能，整合不同身份的需求，用户可以在读者与创作者之间切换身份，既提升了用户体验，也减少了用户的学习成本和操作困难。

从企业的角度来看，单一APP可以简化运营管理和推广工作，同时减少技术实现成本，更容易实现产品的快速迭代和升级。

C端产品设计本身要考虑的维度有很多，企业往往需要综合考量用户体验、安全与隐私、品牌定位和市场策略、技术和运营需求等多个方面的因素，并根据具体情况权衡利弊。

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