“谁砸锅就砸谁饭碗”应成为标配

□楚天都市报极目新闻评论员 屈旌

有游客反映：1月12日晚她在哈尔滨打的时，约2公里路程，司机开价50元；她要求打表，司机拒绝并把她赶下了车。哈尔滨市交通运输局接到举报后，迅速核实该司机的违法违规行为，锁定其从业资格证6个月，移交属地执法部门依法处罚，同时责令其所在出租车公司立即整顿。出租车公司对该司机处以停运15天的处罚，还将与其解除合同。（据1月15日哈尔滨日报）

《瞭望》新闻周刊：从“网红”变“长红”、把“流量”换“留量”，不能停留于“做一锤子买卖”，要真正脚踏实地、稳扎稳打。持续优化营商环境，才能把软实力转化成生产力。地方政府、经营主体和普通市民，都要坚持尊重规则、公平交易、诚信经营，珍惜来之不易的发展成果再上层楼。

哈尔滨文旅最近持续火爆出圈，除了冰雪大世界、雪博会等各类特色游玩景点外，最吸引人的就是政民齐心、全城动员的服务热情，从路边摊到大酒店的餐饮服务，从住宿、交通到搓澡的一条龙休闲服务，主打的就是一个实惠真诚。所以，看到“2公里收费50元”的宰客事件，不光是游客怒了，哈尔滨本地人也怒了：大家辛苦努力才有的成果，怎么能让一粒老鼠屎坏了一锅粥！不少哈尔滨网友一边呼吁管理部门从严处罚，一边努力在新闻评论区解释：这只是个别现象，绝大多数本地经营者都是实诚的！

从哈尔滨相关部门的处理结果，我们可以看出当地政府坚决打击违法违规行为、维护游客合法权益的决心。涉事的士司机为了贪一点小便宜，索取高额车费，粗暴对待乘客，结果不但会受到相关法律处罚，还因此丢了工作，6个月不得从事相关行业，所属企业也因管理监督不力被责令整改，代价不可谓不沉重，教训不可谓不深刻。如此及时果断、从严从快处罚，也给了当地其他商家、经营者以警示：如果不规范诚信经营，搞一些坑人宰客的小动作，结果一定会得不偿失、自食苦果。

此前，甘孜文旅局长刘洪在处理网友曝光的酒店退订不及时、服务态度恶劣等问题时，曾经说过一句话：“如果谁砸了甘孜旅游的锅，我一定砸了他的饭碗。”这样的魄力和狠劲，让他一度冲上热搜。前几天，沈阳文旅局长也公开表达了同样的观点，再次引起网友关注。可见，对宰客事件零容忍、对不良商家有震慑力、对维护文旅市场秩序有决心，也是城市文旅推广的重中之重。要知道，一座城市要博得好名声需要付出千千万万的努力，但是要毁掉好名声可能只需要一件事。

客观而言，城市那么大，出现一些不规范行为和消费纠纷，难以避免。出现问题不可怕，重要的是及时、认真、公正地解决问题，该道歉就道歉，该补偿就补偿，举一反三，以儆效尤，尽量减少和避免类似问题再度发生。只要是真心实意地改过，相信游客们都能看在眼里、记在心里，不会因为这么一件事，就损坏了对于整座城市的好印象。

最近，各地文旅部门趁着哈尔滨走红的契机，开始在营销、宣传上卷了起来。你用美男迎客，我找明星代言；你送珍珠，我送钻石。良性竞争当然很好，但营销只是一时，口碑才能长久。淄博、哈尔滨的出圈已经反复验证，真诚是永远的必杀技。一座城市想赢得广泛的喜爱和认可，首先要让游客玩得舒心、放心，让大家感受到开门迎客的热忱。“谁砸锅就砸谁饭碗”，这样的承诺接地气、有力度，应该成为各地打造文旅口碑、将流量转化为“留量”的标配。