表达业务规则时能明确无误、毫无疑问吗？

表达业务规则时能明确无误、毫无疑问吗？ - 极道

消除歧义是政策解释者和专业分析师的一项基本技能。自然语言可以完全明确吗？不，当然不。

在某些情况下，它是否可以毫无疑问地变得明确？
绝对如此——这样做对于群体和社区的规则至关重要。（忽视上下文的语言其实都是教条主义）

消除歧义的关键是提出正确的问题，并根据概念模型开发结构化的业务词汇。

这次讨论的背景。

• 首先，仅讨论针对企业和政府的规则和其他形式的指导。
• 其次，假设一个结构化的业务词汇表，例如基于概念模型的词汇表。如果没有蓝图可循，一切赌注都会失败。
• 第三，假设有一种对作者和读者友好的解决方案，可以解决自然语言中没有优先级的 AND 和 OR 的烦人问题。 

这是加州2014年带薪病假政策中的一句话：
累积的带薪病假应延续至下一工作年度，上限为 48 小时或 6 天

歧义之处：

• 什么是被封顶的？是指一定时期内应计的带薪病假金额还是可以结转的病假金额？
• “可能是”是什么意思？… 必须是？……可以但不一定？

必须从声明中消除这些含糊之处，以获得清晰的解释（即，排除合理怀疑而不含糊）。

如上所述，消除歧义的关键是提出正确的问题。善于阅读正式信息的人会“看到”应该提出的问题。一个好的正式信息作者首先会避免使用它们。

消除歧义是各种政策解释者和专业分析师的一项基本技能——事实上，对于任何正式通讯作者来说也是如此。本讨论使用两个典型示例来说明消歧。

实施例1
考虑一下这个声明：
如果未结余额 超过 信用授权，则不得发货订单 。

快速浏览一下这个声明可能看起来很清楚。然而，仔细观察，其含义就变得模糊了。重要的说明缺失或隐藏在视图中。

• 未结余额是什么？可能是订单、客户、账户、发货——或者 其他东西。
• 信用授权有哪些？同样， 可能是 订单、客户、帐户、发货或其他内容。

为了消除该陈述的歧义，假设您提出这些问题并发现：

• 账户有未结余额
• 账户由客户持有
• 客户下订单
• 客户有信用授权

使用澄清，可以消除声明中的歧义。结果如下（基于上述发现的新部分下划线）：
如果下订单的客户所持账户的未结余额超过 客户的 信用授权 ，则不得发货 。

该声明现已消除歧义，排除合理怀疑。

例 1 强调了有关规则分析的一些非常重要的观点。

• 核心活动是解释。你要把不太清楚的语句解释成更清楚的语句。这种解释的一个关键技能就是消除歧义的能力。
• 在企业和政府中，释义几乎无处不在。它是业务能力运作的关键组成部分。
• 记录解释行为（谁在何时、以何种方式、出于何种原因解释了什么）对于可追溯性、良好的企业管理和企业记忆至关重要。

实施例2
第二个例子有点复杂。这是来自抵押贷款行业的客户。
如果涉及诉讼，收入必须大于估计值的 20%。

解释这句话时出现的问题包括（缺少上下文）：

• 收入什么？
• 估计价值是什么？
• 什么情况可以提起诉讼？

由于主题与贷款申请有关，因此可以肯定该判决与财产有关。不幸的是，正如非正式消息传递中经常发生的那样，句子中已经假定了上下文。因此，如果这是正确的，则应明确引用属性。

抵押贷款知识中的事物之间的关系很复杂，所以在这一点上，如果没有蓝图可供参考，我们不会取得太大进展。

下图是：支持贷款申请的概念模型图

图中符号的快速解释。

• 用适当术语标注的方框代表名词概念。
• 线代表动词概念（以便表达事实和规则）。
• 方框之间线旁的箭头表示动词概念的 "读 "字方向。
• 没有明确标明未加方框术语的行默认为 "有"。
• 一端带有太阳符号的行代表一元动词概念（对于任何给定的当事人或属性，其评估结果只有真、假或未知）。

现在，让我们集中精力消除原句的歧义。从图中我们可以看出，估计价值与财产有关。这一点很清楚。但是，这个句子现在有几个模糊之处：

收入既可能与财产（1）有关，也可能与当事人（2）有关。

财产是诉讼的对象（3），但当事人也是诉讼的对象（4）。
消除歧义需要解决这些含糊之处--换句话说，澄清该句指的是哪些收入，哪些是诉讼标的。

让我们先关注前一个模糊之处。这里说的是哪些收入？收入与财产有什么关系？通过查看图表，我们可以发现比想象中更多的潜在解决方案--至少有五种。下面将用相应动词概念的相关措辞来表述这些解决方案：

• 收入 (1) 是财产的收入。
• 收入 (2) 属于拥有财产 (5) 的一方。
• 收入(2)属于租赁(6)该财产的一方。
• 收入(2)属于填写(7)列出(8)该财产（作为抵押品）的贷款申请的一方。
• 收入(2)是填写(7)一份贷款申请，要求为(8)该财产融资的一方的收入。

选择正确答案是一个了解业务知识的问题。相关专家会告诉你，第 5 号决议是正确的解释。他们还会澄清，这句话涉及的是受诉讼的财产，而不是当事人。

现在可以在句子中加入相关动词概念的措辞，以排除合理怀疑，消除歧义（措辞下划线）：
如果财产受到诉讼(3)，则填写(7)贷款申请、要求为(8)财产提供融资的一方的收入(2)必须高于该财产估计价值的 20%。

假定对这些术语进行了适当的定义，那么该规则现在就切实可行了--已经完成，可以进入黄金时间。