美团外卖拒绝退款,我该如何维权
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iOCZS 16 小时 43 分钟前 把省钱包用起来,狠狠赚他一笔
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hfJ433 16 小时 36 分钟前 省钱包是什么东西?我点外卖最多就用下劵,没看这些花里胡哨的东西
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HandlerMethod 16 小时 36 分钟前 @iOCZS 59 的省钱包,怕不是要赔本哦
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HandlerMethod 16 小时 35 分钟前 @hfJ433 可以看成是美团外卖的会员,开了会员,会给你外卖优惠券
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hfJ433 16 小时 29 分钟前 @HandlerMethod 哦就是神劵是吧,那我明白了,我也经常买劵,
不过我刚刚看了一下,59 元好像是 20 张 5 元劵,要一个月用完,你退不了的话,只能尽量点外卖了 |
gam2046 16 小时 27 分钟前 1 如果想走正规路子,硬杠,试试电话客服,也许权限会更高,再不行就是一些第三方救济渠道,比如 12315
如果只想退钱,换个别的账号,截个图给客服,人家客服也有自己要求的工作流程,硬抬这种说不定都是外包的小客服没有意义。能让客服走完他的内定流程,才能给你退款。 |
yarawen 16 小时 26 分钟前 我这里 20 张 5 元也是¥ 59.你再去会员页面确认下,购买优惠券的优惠还有么。
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yarawen 16 小时 23 分钟前 哦我看错了。你是不想用券结果买了券。
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tallie 16 小时 21 分钟前 问个题外问题,你是怎么把这些图片直接发布到帖子的? 我也用这个平台,每次都是粘贴链接
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Leo010 16 小时 18 分钟前 没截图很难维权,就算最后成功了,也只不过几十块钱,属实费力不讨好
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HandlerMethod 16 小时 15 分钟前 @yarawen 开会员的优惠券还在;我看到的是优惠后的会员价格,买个过后实际支付的却是原价
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HandlerMethod 16 小时 11 分钟前 2 |
luny 15 小时 56 分钟前 59 应该是原价了吧,记得打折好像是 8 块多 20 张
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Linoisy 15 小时 55 分钟前 维毛呀,自动勾选的你没注意自己付了,自己慢慢用卷吧,应该为自己的马虎买单
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DOMO 15 小时 55 分钟前 @HandlerMethod 右键复制图片地址就可以了
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luny 15 小时 55 分钟前 1 另外尽量不要用免密支付吧,避免不必要的麻烦
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zictos 15 小时 51 分钟前 1 可能真的有 bug ,也可能是你看错了。
下面这个事情我在 v 站说过几次。我有一次在饿了么花了 30 多元点了一份平时 13 元左右的盖浇饭。是很多年前,那个时候外卖更便宜。 那个店我点了很多次,一直是 13 元左右,原价 30 多,优惠后是 13 元左右,一直保持优惠,我没见过没有优惠的时候。 联系饿了么客服也是说请提供截图,否则客服直接拒绝你,都压根不会反馈给专员稍微核实一下当时商家是否真取消了优惠。 可能确实是我大意了,因为我是通过支付宝付款的,支付宝又从信用卡扣款的,所以按理来说付款时支付宝显示的金额肯定没问题,除非我添加餐品和下单时是有优惠的,等到提交支付宝付款的时候价格又变了。 我有时候又会觉得自己不太可能这么太意,毕竟要先添加菜品,还有提交过程,我好像确定是看清楚了的。所以如果真的有 bug ,基本也只能自认倒霉,平时最好别使用平台的快捷支付。 |
seres 15 小时 46 分钟前 被杀熟了
原来的美团外卖会员已经无了 悄咪咪改成了美团神会员买省钱包,券数量不同价格不同 如果经常点外卖,就是原价 5 x 20 张 = 59 ,5 x 6 张券 = 18 ,5 x 12 张券 = 36 用的少就会给抵用券,20 张券只需几块钱 我小号经常花 1 分钱买 6 张券 现在小号上显示购买 20 张券包 = 9 ,12 张券包 = 4.3 ,6 张券包 = 5.9 |
zjuster 15 小时 36 分钟前 美团的红包是要自己选的,不会默认用啊。但是可以理解美团整个过程里都是恶意杀熟的小心思,所以我早就断了美团的会员了。
还有一点,现在各种官方/第三方社群运营里,美团饿了么经常会发大额红包,比会员红包大多了 楼主这个应该是一个典型的盈利来源,就是错误点击造成高额付费的情况。如果是我的话,我会 12315 继续投诉。 同时我也把所有小额免密都取消了,再最终下单前都不付费(甚至有一些平台 faceid 都取消了,就是避免这种情况) |
imwangpan 15 小时 32 分钟前 我刚刚试了下用美团点外卖,确实是 5*20 省钱包 59 元,不过没有自动勾选,勾选了就增加 59 元。
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HandlerMethod 15 小时 29 分钟前 |
HandlerMethod 15 小时 26 分钟前 @imwangpan 我刚刚试了下用美团点外卖,确实是 5*20 省钱包 59 元,不过没有自动勾选,勾选了就增加 59 元。
--------------------------- 我是买了这个省钱包的,当时显示的是优惠后的价格,和外卖一共 28 元,但支付后却扣了 75 |
owltacklejaguar 15 小时 26 分钟前 直接申请退款就行,之前买的红包券不想用就找客服退款,态度强硬点就行了
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cpsony 15 小时 24 分钟前 也许可以让他升级给他的 X1 去解决?
和他说这件事已经发帖曝光了,要求升级给更高权限的人解决, 问他美团是不是要以客户为中心?他的解决方法有做到吗?白培训了吗? |
wweerrgtc 15 小时 20 分钟前 很心痛 被坑了😨
要是刚下单就退款还来得及 |
Corybyte 15 小时 8 分钟前 跟客服说升级工单上报领导处理
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HandlerMethod 15 小时 4 分钟前 @Linoisy 维毛呀,自动勾选的你没注意自己付了,自己慢慢用卷吧,应该为自己的马虎买单
--------------------------- 我纵然没有办法证明我没看错,但消费者的马虎不能沦为商家拒绝退款的理由 |
zjuster 15 小时 3 分钟前 1 继续分析一下问题
1 )可以肯定的是,美团对于非会员用户,在一段时间不使用后,系统会随机挑出 ”省钱卡“抵扣红包,抵扣 59 这部分的,最高甚至可以抵扣 50 块钱。 这个我用过,如果有的话,是划算的(公司旁边有家外卖只开了美团,还限制只能用美团会员红包) 2 )这个营销是 session 会话即时有效的,错过就消失,且不会留下任何记录。 如果你在那个页面没用,或者中间有弹窗之类的间隔页面,就会失效。 这是我个人的推测,因为我曾经看到一次没买,转念想去买的时候已经没有消失了,个人推测是这样的一个即时营销逻辑。理论上那个红包是个隐藏的虚拟 sku 商品,下单后才会出现在你的会员权益里。 3 )因为 2 里面提到的即时有效性,很可能在购买提交页面的时候,session 过期,结算的时候直接给你按照省钱卡原价扣的钱。 因为有效期的问题,客户会觉得特别委屈,而且很难提供证明维权。 我个人的建议是: 问题升级继续投诉,我建议是继续申请退款。同时要明确自己的需求,不要让客服给你解决方案。 - 第一诉求建议是退回省钱卡差价,我当时买的时候显示只要 xxx ,最后实际支付多了 xx 元,要求退回 xx 元。 - 降级诉求是退回未使用的红包,按比例退钱。 我理解坚持投诉的话,高级客服是可以摆平的。但我对美团这边确实不太熟...我处理过饿了么的类似投诉,是直接找内部认识的人电话痛骂了业务一顿给我退了。。。 |
polobug 15 小时 2 分钟前 这种呢,三句不解决直接说投诉 12315
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HandlerMethod 14 小时 51 分钟前 @Linoisy 维毛呀,自动勾选的你没注意自己付了,自己慢慢用卷吧,应该为自己的马虎买单
--------------------------- 也许某一天你在购物平台开通了快捷支付,滑动列表的时候误触了下单按钮,银行扣了钱,你想要找商家退款,商家拒绝了你的退款申请,说你太马虎了,这时候也请你扭过头,看看你说的这句话 |
Ashore 14 小时 22 分钟前 黑猫投诉,挺管用的
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crazyTanuki 14 小时 4 分钟前 我已经把所有平台的快捷支付都关掉了,太可怕啦
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SomeBodsy 13 小时 58 分钟前 找黑猫投诉,一到两天就会有人联系你
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junkk 13 小时 56 分钟前 美团是这样的,很早就取消了会员
然后那个券包,只有第一张很大,诱导你买,后面的膨胀券是小包,用完之后,你再去签到膨胀的就全是 3 ,4 块的红包了 你这个问题不好说,所以我都不会开快捷支付,搞个免密支付最多了 |
google2020 13 小时 47 分钟前 @iOCZS #1 想太多,现在美团卖给你的券是商家承担成本,只有膨胀部分才是美团承担的,但是膨胀一般都很少
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google2020 13 小时 40 分钟前 现在的美团会员券,如果你没有膨胀,只用 5 元面额,那么是商家承担,美团支出为 0 元。你膨胀多出来的那部分才是美团承担的,所以你用多了之后,大部分膨胀只会增加 1 元。如果你买券成本高于 1 元,美团不仅没花钱,还从中赚钱了。
所以这个会员券,美团实际成本很低,每张就几毛钱。原价买是亏死的。只要你用完了,美团就会在 24 小时内给你折扣,4.9/12 张,2.9/6 张,反正就是四五毛钱一张。 不要以为平台券就是平台出的,99%的平台券都是商家直接承担的。 |
yueban5521 13 小时 38 分钟前 也买了,也用了,怎么马虎也没用了
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cherryas 13 小时 4 分钟前 谢谢 op 的帖子,关了一波美团自动扣费.
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pagxir 10 小时 55 分钟前 via Android 我之前一直用美团的,可以单车包月。后来,看到帐户有送那个买药的券, 试着下单到最后一步就报帐户异常不能用券,定外卖又是 OK 的,隔了几天试了几次都一样。感觉是不是大数据杀熟了,干脆就卸载了,现在改用饿了,感觉用下来还比美团总体便宜
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hongfs 6 小时 36 分钟前 地区问题吗???我在广州,很早会员就下线了,现在直接买省钱包,31 天的有效期。
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