创投型企业，如何从0-1设计交互链路

对于创投型企业而言，在初始产品还不明了的情况下，该如何设计好交互链路呢？这篇文章里，作者结合实际案例，对创投型企业如何从0-1设计交互链路这件事做了两大维度的解读，一起来看看吧，或许会对你有所帮助。

无论做任何事情，从0-1都是最难的。

创投型企业更是如此，对外，需要从0-1发起项目，后期运营，营销拓客。对内，需要做好员工凝聚力建设，每一步都很艰难。

那么，在产品还不是非常明了的情况下，该如何设计交互链路呢？这需要产品和交互的通力合作。

一、从产品侧，需要有一个明确的产品边界

在前期，需要设立一个明确的企业商业画布，比如以目前的初创企业规模，能做哪些功能，产品的主线是什么？这些都来自于前期对于市场环境的摸底，对于项目可行性的分析。

因此，当出现功能拓展时，产品侧不可避免的需要不停say no，以确保主线不偏离。

在企业发展过程中，几乎每时每刻都会面临A或者B的选择，例如我该把这个项目推向中高端用户，获取客单价高的效益呢？还是公开免费，获得更多流量？每个选择都会让产品从功能和设计上，完全截然不同。

为了避免在选择上纠结，产品侧需要做好市场调研、竞品分析、产品架构梳理等。

就目前接手的2家初创企业的项目为例，都存在一个共性：对于市场的摸排比较粗糙。例如一家企业想做一款宠物诊疗系统，但是在项目前期，并没有深入分析竞品。而是以模仿竞品为主，最后从功能和产品界面上，都和竞品及其相似，没有做到差异化。加上由于没有梳理背后的功能和链路，缺乏考虑边界场景，因此在易用性和体验上都远不如竞品。

那么应该如何做竞品分析？换言之，怎样的竞品分析可以去模板化，对实际设计是有帮助的呢？

需要结合竞品分析的目的去有针对性的做。

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拿动物诊所的诊疗系统为例，产品侧做竞品分析的目的是摸排市场，并做出差异化的功能设计。

那么围绕该目的，需要从以下方面去着手：

1. 整理分析维度；
2. 按维度体验并整理出有价值的建议。

1. 找竞品

宠物类的诊疗系统该去哪里找呢？最直接的便是询问周边的铲屎官，通过铲屎官所在的诊所，便可以了解到本地市场目前常用的几款宠物诊疗系统。

当然，除了对铲屎官们做问卷调研之外，也可以在医疗行业的行业报告中找到辐射全国的诊疗系统。

除了直接的动物诊疗系统之外，在功能设计上，也可以将人类的诊疗系统作为间接竞品，提供功能差异化设计的灵感。

2. 整理分析的维度

由于竞品分析的目的是要实现功能差异化，因此需要从以下常见维度去分析：比如战略层、框架层、范围层、结构层、及表现层。

拿战略层为例，同样做医疗系统，“云杏医院”是面向大型医疗健康产业，而“ABC诊所”是侧重口腔和医美诊所，两款产品由于制定的企业策略不同，因此在界面和功能设计上也完全不一致。

再比如框架层，可以集中梳理各个竞品的导航，从导航设计上摸索出竞品的产品基本框架。

而范围层，则指的是各个竞品所包含的功能，比如A诊所系统侧重儿科诊疗服务，包含预约、挂号、诊疗、儿科生长曲线监测及儿科慢病管理等，但不提供后期的诊所运营，而B系统则主打口腔诊疗，除了常规的诊疗服务、口腔治疗计划外，还提供营销获客和增长的运营。

结构层及表现层则主要是对竞品信息架构和视觉表现上的分析。

3. 按维度体验并整理出有价值的建议

从各个维度体验之后，根据初创公司目前的人力、资金，提出适宜和有差异化的建议。

例如在竞品分析中发现部分竞品不仅提供诊疗服务，还提供后期诊所的市场运营。而这需要规模化的人力和一定的研发成本，对于初创公司来说，并不适合作为0-1的范围层。

再比如，直接竞品-宠物诊疗系统中，常规设计是将诊疗和宠物电商体系直接结合。为了差异化，在诊疗系统中可以将诊疗和社区活动结合，比如在诊疗系统中加入活动页面，例如定期爱宠活动、护理知识活动来扩大诊所的影响力。

一个活动往往可以集结一批人，通过定期更新的活动，来建立私域流量，促进社区互动。换言之，差异化的思路是把“营销”放在最后一环，把优质的诊疗服务和日常关怀放在第一环。通过每日热心解答铲屎官的护理问题，来慢慢促进宠物电商的搭建，从而提高触诊率。

二、从交互侧，需要在体验地图的基础上设计一套清晰的交互链路

以诊疗系统为例，可以从诊前、诊中、诊后三个维度作为大阶段。以预约、挂号、问诊、检查检验、复诊、取药、离院作为小流程。

需要触达系统，进行预约。而铲屎官们如何才能触达系统呢？如果这是一款新产品，首先需要经过诊所市场侧的营销推动，才会触达。那么有几种方式可以触达呢？可能是推荐引流，这个部分大概率是通过扫描二维码的形式加入。也可能是手机注册加入。那么从交互侧，需要设计好触达的链路。

在触达系统之后，开始做系统预约。而动物诊疗区别于人类诊疗，除了常规的检查、疫苗之外，还会有寄养服务，以及修甲美容服务。需要在预约时，选择需要的服务类型，设计好相应的链路。

同时，患者端的预约系统和中台的号源排班是一一对应的。当患者预约之后，遇到医生不可抗力的原因临时请假，医生在临时请教时，交互侧也需要在界面中展示预约情况，作为管理层审核的依据。

在等待时，导诊便可以利用这个间隙介绍诊所最近的活动、护理知识的宣传以及建立社群。

那么从交互侧，其实在等待诊疗的过程中，就可以在手机端向等待中的用户推送护理知识。

在中台设计知识模块时，为了让知识模块的展示更加丰富，可以同时设计几类模板，例如护理建议、萌宠周边游推荐、爱宠旅行等模块，方便诊所后台运营根据内容快速定制。

再比如，在诊中，各个职能之间的协作也是在诊疗系统设计中必须考虑的一环。比如医生在开检查单后，医护通过在界面中收到待办任务，确认医生的需求，例如对制剂的要求，是否加急等。

而诊疗系统中有个非常大的痛点是，诊所由于成本限制，无力购买大型精确的检验设备。产品侧通过搭建第三方检验机构解决了这一痛点。检验护士采集样本后，通过物流输送到第三方检验机构，第三方检验机构检测后及时上传。

因此交互侧需要从采样-物流-报告，设计一套清晰无中断感的链路。例如，当护士结束采样后，界面上会出现倒计时，在倒计时之内会匹配指定的物流公司。物流公司接单后，会在指定时间内送检，当送检报告完成后，会以待办任务的形式提醒医护查看。

如何才能提高粘性呢？除了在诊疗中加社群之外，同时也可以给正在寄养的铲屎官们发送小动物的一天？而作为交互侧，宠物主人可在离院之后，点击寄养小屋的卡片，去链路到“小动物的群相册”，通过群相册每时每刻了解它的一天。

同时，诊疗后如果体验好，每位用户可有自己的专属推荐码，推荐给身边的朋友。通过推荐，才能获得积分奖励，而积分可以在诊疗中抵现。

那么交互侧，在用户推荐成功后，除了展示积分之外，同时也需要告知用户增长积分的其余方式：例如对医护的诊疗满意度评价，对活动的评价等。用户可点击对应卡片直接完成对应操作，提高问卷答题率。

由于用户积累积分可以抵扣诊疗金额，因此在收银的时候也需要展示积分抵现、折扣抵现等内容，为了避免来回切换查找积分和余额，在收银上需要提供快速查找余额、积分的入口，避免来回切换。

其实无论是产品侧的竞品分析、产品架构梳理还是交互侧链路的设计，都需要基于详细的市场调研。市场调研越详细，越有利于产研侧的设计及营销侧制定营销计划。

很多初创企业，在前期过分重视竞品“表现层”的体验，其实除了“表现层”之外，底座的战略、范围、结构和框架才是产品的核心。更重要的是，创投型企业需要根据自己的实际情况，去寻找差异化的功能设计。只有差异化才能形成用户记忆，打开市场。以上是笔者在项目中的实战经验，希望能帮助到大家。

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