基于大模型改造CRM，纷享销客和华为云发布联合解决方案｜最前线

作者｜武静静

编辑｜邓咏仪

12月13日，CRM头部厂商纷享销客宣布，与华为云签署了全面合作协议，并发布了“CRM+云”联合解决方案。该解决方案将华为云计算底座和纷享销客连接型CRM结合，为企业提供覆盖营-销-服全场景的数字化解决方案。

纷享销客创始人兼 CEO罗旭

纷享销客和华为云最早合作可追溯到2018年，2020年双方正式签约，达成云和CRM领域战略合作。纷享销客创始人兼CEO罗旭介绍称，在华为云底座上， 纷享销客构建了自主可控、满足信创要求的“CRM+云”营销服智一体化应用。其中，华为提供底层基础设施和通用能力，中间的业务规划层和咨询层双方共同打造，应用层纷享销客负责落地。

具体来看，纷享销客一方面推出了华为云数据库专属部署，和应用专属部署两种专属云解决方案。另一方面，针对大型国央企、集团型企业的需求，纷享销客提供1+N集团管控解决方案。双方采用联合运维的方式。

以在制造业领域的具体落地实施为例，纷享销客关注更多的在营销侧，包括售前、售中和售后等环节，帮助大型企业和上下游产业链服务商相互协作。华为云提供生产、供应链、物流、设备远程运维等方面的综合能力，双方一起打造从前端到生产端、物流端的整个闭环解决方案。

除了产品上深度融合之外，在市场层面，双方也将彼此纳入各自的营销的体系中，作为高优先级伙伴互相推广。

纷享销客创始人兼CEO罗旭对36氪表示，之所以选择和华为深度合作，是由于双方在公司定位、市场定位、客户定位方面的一致性：“一方面，目前，国际头部CRM厂商Salesforce和阿里云已经达成了合作，另一家国产CRM头部企业销售易背后的股东有腾讯，纷享销客需要选择对自己战略发展更有利的阵地。另一方面，制造业场景是纷享销客的战略中心，和华为云的客户画像一致。”

同时，在AI大模型方面，纷享销客还将基于盘古大模型提供智能CRM解决方案。罗旭向36氪提到，大模型在营销领域的落地最大的挑战在于细分行业知识和场景的巨大差异，“大模型是一个基础平台，在垂直领域落地，面临很大的业务复杂度问题，需要结合制造业、快消等细分行业的知识，否则很难真正解决问题。”

目前，纷享销客正在和行业场景的企业一起，结合业务，探索AI智能化在营销领域的落地，其中，基于大模型平台打造营销领域的AI PaaS平台就是一个重要方向。

罗旭透露，接下来，双方将进一步合作，联合推出高科技行业、零售行业以及制造行业解决方案。

目前，各大云厂商都在加大力度推进云生态的伙伴战略，此次双方的合作也正是华为云在落实云伙伴深度战略过程中的动作之一。而对于纷享销客而言，其SaaS产品也需要借助云厂商生态的力量，落地更多的行业场景。

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