百万付费会员，复购率高达60%，健身赛道新宠「超级猩猩」靠什么让用户买单？

健身是当下的热点需求，超级猩猩作为健身品牌，其独特的运营方式赢得了消费者的信任。让我们阅读本文，了解其背后的原因吧~

随着国内经济的发展，健身从曾经高门槛的一项活动，转变到现在更日常的运动方式，甚至是娱乐项目之一。

据统计，2021年健身市场规模达到3771亿元，预计2023年市场规模将突破5000亿元。

不过，在健身需求如此旺盛的今天，也出现了许多行业乱象，如过度销售、充卡跑路等现象屡见不鲜，严重损伤了消费者对于品牌的信任。

那么坐拥百万付费会员，复购率高达60%的超级猩猩，是如何通过私域实现业绩增长的？下面，就为大家拆解它的私域运营

一、案例背景

1. 品牌简介

超级猩猩成立于2014年，致力于打造健康的生活方式，通过城市运动橱窗提供零售制健身课程产品，并连接城市中的多元运动社群。
目前已经覆盖北京、上海、深圳、杭州等9大城市。2021年，入选艾媒金榜发布的《2021年中国新经济准独角兽企业榜单》。

数据显示，中国健身房行业市场规模近几年不断增长，2020中国健身房行业市场规模为3362亿元，预计2025年中国健身房行业市场规模达5071亿元。

3. 用户画像

从男女比例上来看，健身房的女性消费者居多，占比高达61.8%。
年龄方面，31-40岁的消费者占比为44.6%，其次是22-30岁的消费者占比29.5%。
收入方面，85.1%的健身房消费者收入在5000元以上，中高收入群体比例较高。

二、流量渠道拆解

超级猩猩建立了“公众号+小程序+企微+社群”等渠道为核心的私域矩阵，并借助当下热门的抖音、小红书、微博等公域平台，实现公私域的引流转化以及帮助品牌扩大声量。

1. 私域平台

（1）公众号

关注「超级猩猩」公众号后，欢迎语中介绍品牌特性，福利活动并附带跳转链接。用户点击链接后，扫码可添加品牌福利官。

具体路径：自动欢迎语–添加选课助理–扫码添加企微–邀请入群

（2）小程序

进入小程序【超级猩猩】，可以找到超级猩猩企微引流的触点。

具体路径：小程序【超级猩猩】–新人礼包–扫码添加企微

2. 公域平台

（1）视频号

视频号【超级猩猩健身】，主要以品牌宣传、产品介绍等内容，首页设置公众号、小程序引流的触点，用户点击即可跳转进入私域。

（2）抖音

超级猩猩在抖音有56.9w粉丝，获赞253.4w。账号内容以课程介绍、活动宣传、直播推广为主。

首页设置门店、粉丝群和团购推荐的引流路径，点击即可跳转到相应页面。

（3）小红书

超级猩猩在小红书的账号有14.4w粉丝，获赞与收藏37.5w。

账号主要是新品推广和品牌活动等内容，推文会设置抽奖活动，增加内容的曝光度，吸引用户关注课程，产生购买。

（4）微博

超级猩猩在微博有10.6w粉丝，转赞评7.5w。微博会分享有奖互动、活动宣传、课程介绍等内容。

首页设置粉丝群的触点，用户关注账号且成为账号铁粉后可申请进入。

三、私域IP拆解

超级猩猩对客服微信进行了精细化打造，品牌IP定位为福利官。

下面以我添加的企业IP为例，进行详细拆解。

1. 人设定位

昵称：超小猩

头像：吉祥物头像

角色定位：品牌福利官

2. 自动欢迎语

添加企微后，企微自动回复欢迎语。账号会不定期通知用户品牌最新活动。

3. 朋友圈内容

内容频率：不固定

发布时间：多为下午3点

朋友圈内容：主要为品牌宣传、课程宣传等

四、社群运营拆解

社群是私域中促活最有效也是最常见的场景，超级猩猩通过社群的运营，增加产品的曝光和转化。下面进行详细拆解：

1. 社群定位

群昵称：SUPERMONKEY@杭州大悦城全能店

群定位：健身群、福利群

社群价值：课程照片、福利活动

2. 社群入群欢迎语及群公告

可能是为了减少打扰，超级猩猩的社群并未设置自动欢迎语。不过，进群可以通过群公告第一时间，看到品牌近期福利活动如何参与，告知利益点并刺激购买。

3. 社群内容

不同于快消类品牌的社群，超级猩猩社群的“营销”属性没有那么强。几乎每天教练都会在群里发布当日上课的精华视频。通过用户口碑，软性吸引新用户下单。不过整体来说，社群内容较少，也无互动游戏，用户活跃度一般。

五、会员体系拆解

超级猩猩在小程序和电商平台都建立了相应的会员体系，都以成长型会员+积分体系为主，下面拆解小程序会员体系。

1. 成长型会员

超级猩猩建立了完善的成长会员体系，将会员分为了5个等级：新猩级、银猩级、金猩级、铂金级、钻石级，等级越高享受的权益自然也越高。

以钻石级为例，用户需要累积30000成长值升级到该等级。可享高级训练奖励、89元生日专享礼券、猩探课预约权限、换课无忧等多重优惠。

2. 积分体系

不同于一般品牌，超级猩猩其实把积分的玩法融入到了会员体系。会员后续每上一节课就能获得一根香蕉，相当于是生产积分。

当累计有8根香蕉时，就可以兑换成优惠券，相当于是消耗积分。所以，积分的玩法也被运用在了超级猩猩的运营当中，理论上这个玩法对于用户的复购是很有帮助的。

此外，超级猩猩还推出了勋章体系，会员可通过累计上课的方式赢得勋章。

最后，总结一下超级猩猩在私域运营上的亮点和不足：

• 全渠道私域引流：超级猩猩在全渠道运营私域，设置了丰富的触点，方便粉丝从公域进入私域，向社群、企业微信等渠道进行引流。
• 企业IP打造较弱：朋友圈更新频次不稳定，显然在这上面没怎么花时间运营，获客方式主要靠老带新及裂变做口碑传播，获客方式相对单一。
• 会员体系待完善：目前超级猩猩的会员体系比较简单，主要以消费获取积分，积分兑换礼品为主，缺乏更多吸引用户持续消费的方式和玩法。

作者：晏涛 微信公众号：晏涛三寿

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