想要打造高效活跃的私域社群，这些技巧要知道！

对很多企业来说“做社群等于做私域”。

在腾讯提到的私域转化场景中，社群与小程序、官方导购三者并列。

社群连接着品牌和群内用户。品牌通过圈住更多用户，来持续免费触达用户实现变现，用户则是从品牌方手中直接获取更多服务和优惠。那么，好的社群状态究竟是什么样呢？

通过观察，不难发现好的社群通常具备4个要素。

一是，定位精准清晰：明确社群可提供价值，及用户在社群里可获得的价值。

二是，用户画像精准：以品牌目标客户为主，必要时可设定进群门槛，保障群内用户精准度。

三是，运营节奏稳定：社群内容运营与社群活动运营定期开展，让用户记得住、想的起来。

四是，社群管理规范：指社群内成员需要遵守的简单规则，进群需遵守规范，但也要保证用户自由度。

一、提升社群活跃7大技巧

在社群运营中有一项重要工作是提升社群活跃，好的活跃社群可以存在数年，也有社群会在短时间内成为“死群”。所以，企业商家建设私域社群，也需要寻找合适的技巧，来提升社群活跃度。

1、价值匹配需求

2、投其所好

3、合适的社群互动频率与节奏

4、丰富的内容营销工具

5、多重运营角色分工

6、丰富的互动游戏+惊喜福利设计

7、定期线下聚会

二、社群运营技巧

社群日常维护除了维持好社群秩序，及时解决群员问题，带动群内气氛，还需要做好相关内容规划，接下来，就来看几条社群运营小技巧。

1、固定时间发送消息

2、做栏目式运营

3、会员制运营

4、形成可复制的培养KOC（关键意见消费者）模式

5、做活动

三、社群话术不可忽略

在社群运营中还得注意沟通话术，话术也是影响社群运营质量和效率的重要因素。

按照社群从启动到日常运营维护，话术可分为建群前私聊话术、群规话术、欢迎语话术、群介绍话术、群活动话术、群价值话术。

此外，还需要注意的是，社群是近距离私密互动空间，把用户当朋友一样对话，是积累信任的不二之选。日常话题互动切忌机械式官方回答，要以与朋友聊天的方式在社群沟通。对于产品沟通，切忌做成产品说明书式复读。社群启动之后，可按群友日常作息习惯来进行沟通。

私域运营中话术的重要性，用一句话来总结就是“一句暖话动人心”。

如，当面对客户投诉/疑问，第一时间要表明态度。一定要避免和用户来回扯皮，针对私域内客户投诉、客户疑问，要以客户体验为先，必要时可以直接给用户相应的积分/优惠/小礼品，以提高客诉处理效率。其次再去弄清事情原委，产品问题/服务问题/或仅是用户诋毁，及采取对应措施。

另外，对于用户/顾客提出的负面反馈，内部都要尽可能进行整改和优化服务流程。在沟通中，一切复杂流程，也都可以图片化分解。社群运营涉及到引导用户参与活动、积分兑换等环节，一旦步骤超过3步，都建议用图片表示，避免用户“不理解”或产生误解。

以出行平台为例要注意用户行为时间点，如早晨7:30发送打车福利券，瞄准用户上班打车需求。上午10点可以再次同步今日群内福利，下午5点、晚上9点，分别瞄准下班族和加班党。通过时间点与下单场景营造，可有效促进私域用户下单。

综合来看，想要打造高效活跃的社群，需要注意的地方真的有很多，不仅要有活跃社群的合适技巧，也要有运营的合适方法，更要注意社群话术的特点和应用，这样才能更有利于企业打造高效活跃的社群，也能更有效的推进企业私域建设。

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