5
与华为客服的一次通话：感受华为传递的服务温度-品玩
source link: https://www.pingwest.com/a/287120
Go to the source link to view the article. You can view the picture content, updated content and better typesetting reading experience. If the link is broken, please click the button below to view the snapshot at that time.
与华为客服的一次通话：感受华为传递的服务温度
7月下旬，受到台风“杜苏芮”环流北上影响，京津冀区域出现了持续极端强降雨天气，致使多地发生内涝、洪水等灾情，造成大量房屋倒塌，人员伤亡惨重。在电视上看到报道后的我，毅然决定加入救援队伍，前往保定进行救援。
来源：中国气象局
出发前，我遇到了一个非常棘手的问题。由于严重的洪水导致当地信号中断，卫星通话成为我与外界联系的唯一途径。了解情况后，我当即就在手机的畅连App上申请了卫星消息众测，但App显示审核需要3天，目前灾区救援刻不容缓，而3天的审核时间必然会耽误我赶往灾区的时间。
由于当时情况较为紧急，我在8月3日上午11点左右致电华为消费者服务热线求助，并成功的跟服务顾问小张取得了联系。当我描述完当时的情况后，小张迅速联系了他们的相关同事反馈了情况，同时还在很耐心的安慰着我的情绪。
一个小时的时间不到，我就接到了小张的回电，她跟我确认畅连App的版本后，告知我下午5点左右卫星功能就可以开通成功。在沟通过程中，还让我感到非常暖心的是，小张还特意查询了当地天气，提醒我所需物资是否准备周全，还不断强调救援时要时刻注意自身安全。
时隔几日，我再次接到了小张的电话，她首先关心了我的身体，紧接着询问了我使用的畅连-北斗卫星消息是否畅通无阻，还暖心地告知我线上服务的时间，提醒我需要协助的话随时可以打电话。
后来，我了解到华为为了方便用户使用，把畅连-北斗卫星消息审核时间变更为了6小时。这让我更加相信，像小张一样的线上服务顾问虽然无法奔赴救援一线，但是她们的心始终挂念灾区人民，并用她们自己的方式帮助支撑救援！
Recommend
About Joyk
Aggregate valuable and interesting links.
Joyk means Joy of geeK