为什么「软技能」在今天越来越重要？

为什么「软技能」在今天越来越重要？

在职业生涯发展、人际关系、问题解决、团队合作中，「软技能」都具有至关重要的作用，拥有出色的「软技能」能够提高个人的工作能力、职场竞争力，甚至整体生活质量。那么什么样的软技能可以帮助我们跨越行业起伏的周期，陪伴我们的终身成长？一起来看看作者的体悟。

“非著名运营人，不知名媒体人”这句话是我在社交平台上的签名语。它既是我的真实经历，也是我对跨界的信仰。

今天，我们的市场分工高度细化，学科专业纵深垂直，但实际岗位的边界却越来越融合，正是因为大部分创新源自跨界。这不是一个空洞的口号，而是我的切身感受，作为一名工科生，毕业后从事了文科的行业，先后经历快消、文化、媒体、公益、互联网、科技、保险等行业，从光鲜亮丽的前端市场营销，转型到后端的运营，其中最重要的莫过于自己对于职场认知的转变，而背后正是依赖“软技能”。

在人文与科技之间的漫游，仿佛成了我的常态，一段是工作事业，一段是兴趣理想，交叉向前将我推向岁月的远方。

然而这一切在30岁之后，我慢慢认识到自己此前的认知局限与道德束缚。2023年6月的一天，当我读到《软技能》，犹如醍醐灌顶，心中澎湃，基本一口气读完，我在这本书里看到了职场中的自己。早在2020年我在南都观察策划《大问题》系列栏目，是一个与本书类似的构想，计划参考约翰·布罗克曼的方式，邀请采访每个领域标杆人物，叩问出他们认为在各自领域的“大问题”，如今得到以另一种方式快速地在职场议题中实现了！

在《软技能》这本书中，共有30位作者，他们见字如面般的写了30封“信”，这些人都是我们耳熟能详的各领域的“老师”，包括万维钢、吴军、香帅、施展、薛兆丰、何帆、老喻、宁向东、李笑来、贾行家、刘润、和菜头、蔡钰、刘嘉、李松蔚、李希贵、王立铭、熊太行、李铁夫、徐弃郁、刘晗、沈祖芸、刘擎、傅骏、东东枪、汤君健、王烁、陈海贤、戴愫、梁宁，用罗振宇老师在序言中的表述即是——他们兼顾了名气、本领、才情、和声望，这无疑是一次就“软技能”议题的集体创作。

更巧的是，这也是又一次的自我印证。在2022年中旬，我曾考虑创业，方向就是创建一个跨学科、跨领域的交流社区，汇聚学者、企业家、投资人、高校学生等，我也咨询了一些认识“老师”，其中也有这本书的作者，当时我认为即便人文与科技分科严重，但通过同样面对同一个问题，还是能够链接彼此，每个人也能用不同的视角和解法来解决这个问题。后来很多业内朋友劝解我说，今天大家对同一个问题的分歧远大于共识，以及考虑到其他因素，最终这件事便仅仅成了一种构想。

所以，不得不承认的是，当我读到《软技能》这本书，瞬时带我重返过往七次换行的情景中，那种每次顺利转型背后依托的正是软技能；同时也在另一个场域里弥合了自己曾经想做的未遂之事，一种精神的愉悦感油然而生。

今天，“内卷”“躺平”“鼠鼠生活”“废物”“孔乙己的长衫”“momo”等新词频出。很多和我年龄相仿，甚至更年轻的朋友也都在探寻，探寻怎样找到工作？怎样跨界转行？理想的工作到底在哪？要想解答这些问题，我认为都离不开“软技能”。

作为本书结尾留白的第三十一封信，我想自己以躬身入局职场十余年的跨界运营者身份，向死而生地亲历过7个行业，而非观察者视角，或许可以试着做一些自己的真实表达，既是为你，也是为我。

一、为什么“软技能”在今天越来越重要？

提到软技能，很多人可能会先想起硬技能。的确，在我们从小到大的教育中，硬技能显得更加重要，比如“学好数理化，走遍天下都不怕”“家有千金，不如一技傍身”等等。

但是，不可否认的是，时代在变化。国际格局、国力提升、社会转型、资本流动、技术变迁、代际关系等等一系列变革，抑或自上而下地影响每个人，抑或自下而上的涌现出更多危与机。

曾经打开旧世界的钥匙，今天正在逐渐失灵。一方面透过各大媒体铺天盖地报道能够感知，经济的下行、学历的贬值，我们曾坚信通过高考改变命运的概率，与过往相比正在变低；另一方面，AIGC的兴起，凭借大语言模型、丰富的语料库、超强算力等等，很多岗位可预见地正在被替代。

所以，今天貌似以“知识”为代表的硬技能竞争力正在下降，而以“能力”为代表的软技能，发挥作用的空间将越来越大，即便这种非功利性的潜移默化此前很多人没有明显感知，但并不影响能力对于一个人一生成长的重要程度。

在职场领域，我在互联网行业的工作时间比较长，肉眼可见消费互联网的红利正在消失。从凯文凯利的《失控》将以微信为代表的社交工具与新媒体推至高潮，平台、流量、黑话如雨后春笋般的速度在场内蔓延，场内的狂欢，场外的嫉妒，谁都未想到这场盛宴随着一些大事件戛然而止，曾经躁动的人们，突然变得失语。

更吊诡的是，曾经屡试不爽的互联网方法论，也正在失灵。从增长到裂变，从公域到私域，从流量到IP，从明社交到暗社交，当古典型创业者与操盘型创业者交锋，钱越来越难赚了，微信朋友圈三天可见的人越来越多，从个人到机构，每个人都在谈论搞钱，也都想知道，钱都去哪了？

在我看来，这正是一场后互联网时代的呓语，它的表现就是失控、失语、失灵。

如果刚好你也身在此处，想要跨越周期、突破重围，最需要的也是补齐“软技能”。我自己亲身尝试了几个行业的转型，依托的不仅仅是硬技能，更重要就是软技能，这样才能在不确定性的环境中，得以更好地生存与生活。

我提炼了一下，硬技能和软技能的大致区别：

• 硬技能：30岁之前；决定下限；偏知识，可量化，可记忆，不可训练；
• 软技能：30岁之后；决定上限；偏能力，不可量化，不可记忆，可训练。

具体来说，硬技能是30岁之前的生存之本，但到了30岁之后，在国内职场有超过50%的概率就不是硬技能的主场了，而是软技能；硬技能决定的是我们下限，也就是有了硬技能，起码能够有独立生活的基础，但软技能决定上限，也就是发展空间；硬技能偏知识，通过死记硬背、勤学苦练可以习得，但软技能偏能力，靠死记硬背没有用，需要训练获得；硬技能可以量化，软技能不可量化。

在功利主义的驱动下，今天很多成功的人，会将自己的成功归因于努力、才华、方法、方向等方面的硬技能，却其实往往忽略了成功背后最大的因素，就是运气。

2022年，搞笑诺贝奖经济学奖，三位科学家通过统计学与科学实验证明，成功主要是源自运气。虽然是“搞笑诺贝尔奖”但是他们的研究都是非常严谨、非常科学的。其实，仔细思考一下，不难发现，有才华肯努力的人非常非常多，但往往真正成功的就是我们看到的那些人，这难道不是一种幸存者偏差后的幻觉吗？

方形世界模拟图｜天赋与运气：随机性在成功和失败中的作用

倒不是劝大家躺平，而是说，在这个层面，我们不能忽视运气的作用。那如何提高运气？不是绝对的宿命论。这也可以通过“软技能”来增加概率。

如果要做个类比，我们的一生就像宇宙，硬技能就是我们目前科学探索后可见的世界，只占5%，剩余95%由暗物质和暗能量组成，也就是软技能。

那么，软技能既然这么多，什么样的软技能是最重要的呢？

二、什么样的“软技能”可以跨越周期、终身成长？

“什么样的软技能最重要？”要回应这一问题，我认为首先要明白自己目前的所需，换言之，没有最重要的软技能，每个人的需求不一样，比如有些人认为沟通最重要，但如果一个人已是社牛且在沟通上取得了很多回报，那如果我还说沟通对他最重要，无疑是他目前不需要的。

所以，我定义的最重要不是最需要，而是可以跨越行业起伏的周期，陪伴一个人终身成长的技能，是一个核心底层，每个人基本都普遍适用的技能。

这种软技能就是——批判性思维与创造性思维。

批判性思维，也叫审辩式思维，不是要批判谁的意思，而是让你能够快速地判断一个事情（句子）是否为真。

为什么是否为真如此重要？因为某种程度而言，我们的一生都在面临不断地选择与判断，每天都在做无数个判断，从午餐吃什么到工作应该采取哪个方案等等，这些判断组成一生，贯穿始终。

加之今天外部的嘈杂的噪音，很大概率上，会影响我们的心智和如何做出最优最理性的判断，而且如果是重要的事情，比如选工作、选行业、重大投资，那可能会影响很大很久。

所以，需要通过批判性思维，来让我们分清真假，明辨是非，做出最好的判断。通常批判性思维包括逻辑层面和非逻辑层面，逻辑包括形式逻辑、数理逻辑、论证逻辑，非逻辑层面更多是阅读与表达，非逻辑的本质也基于逻辑。

也许，你会好奇，为什么批判性思维能够实现判断真假？要回答这一问题，需要跨学科，从哲学到逻辑学中去追问。20世纪最具影响力之一的哲学家，维特根斯坦说过一句话：语言的边界，就是世界边界。也就是说，我们能够用语言表达出来的，就是我们认知的世界。那些我们完全无法表达的，比如我们目前能够说出“暗物质”，但暗物质里面有什么，我们无从知晓，我们的可见世界的探索便止步于此。

而批判性思维的本质，便是基于语言衍生出来的逻辑能力，所以，通过“批判性思维-逻辑-语言-现实世界”的内在脉络，基本上能够判断一个事物的真假。

另一个重要的能力，就是创造性思维。如果说批判性思维决定我们不做错事的下限，那创造性思维决定了我们能够做多大事情的上限。

关于创造性思维，著名经济学家、清华大学文科资深教授钱颖一先生，曾有过系统性的研究和实践，他认为，创造性思维=知识x好奇心和想象力x价值取向。

但其实，一个人是很难知道自己有创造性思维的，它不像逻辑那样可以通过语言检测，比如我自己，只是知道自己喜欢创新，而且时常脑洞比较大，直到看了这个公式，才发觉自己很大概率也拥有这种思维。在《软技能》这本书中，万维钢老师写的“如何成为大人物”里，我也看到了创造性思维。

根据“创造性思维=知识x好奇心和想象力x价值取向”这个公式，我们能够看到创造性思维第一需要依赖一定程度的知识积累，否则真的变成天方夜谭；第二需要好奇心和想象力，这个点很重要，因为一个人的知识（受教育时间）越多，心智模式越固化，好奇心和想象力越下降，这也能解释很多国内教育出现的问题；第三，“价值取向”这个因素，我认为对于创造性思维、批判性思维都是非常重要、不可或缺的，否则都会成为精致的利己主义者。

所以，通过分辨真假的批判性思维的下限能力，加之创新增量的创造性思维的上限能力，基本上能构成我们的“元能力”，也就是其他上层能力的能力，很多能力都可以解构成这两种能力。比如沟通表达能力的基础是表达内容是对的，而非错的；比如执行力，前提也是制定方案的方向和策略是正确的，否则只会南辕北辙。

现在，很多打工人都有35岁职场危机，其实在脑科学的生物视角，在青少年阶段过后，我们对于知识的记忆力会逐渐下降是事实，但对于事务的洞察能力却在提升，这是基于经验和能力进化带来的成果，所以，作为元能力，批判性思维和创造性思维这两种能力会使人终身受益。

三、我们应该如何面对未来？

未来会变成什么样呢？我们无从而知，但至少可以保持对于终局的好奇。

带着这份好奇心，想象未来的可能图景，浮现出几个关键词：不确定性、跨界、创新、认知。

未来，大概率还很有多重不确定性，目前可预见的技术带来的不确定性，施展教授在接受澎湃专访时提到，技术革命的加速度越来越快，每次革命都会带来新的秩序重组，与以往的三次工业革命相比，历史上没有任何技术的演化和扩展速度达到了今天AI这种速度，在过往人类可能有相对从容的时间，去完成这些过渡、适应、调整、转型。在今天时间不那么从容了。

如何能够更好地应对不确定性？跨越技术、经济等等的小周期？就是需要我们上面提到的两种思维能力。

和不确定性不同，跨界与创新是一体两面，是一对孪生兄弟，创新源于跨界，跨界产生创新，就像乔布斯公开说的那句话——

“苹果之所以能够创造出iPad这样的产品，是因为我们一直努力融合科技和人文艺术”

今天，业内经常讨论模式创新、技术创新，前者是变现周期短、壁垒低，倚重的是人口、互联网等各项规模发展红利，后者是变现周期长，壁垒高，倚重的是长期的研发投入和敢于坐冷板凳的勇气。

但是，AI的出现，带来了一个很大的变化，就是从知易行难，演变成了“知难行易”，这个词不是我说的，而是最早由孙中山先生提出的，意思是懂得事情的道理难，而实行却比较容易。我说的“知”也不是指知识，而是认知。现在真正的认知提升变得更难，因为外部噪音、因为是非判断、因为缺少两种思维能力……而行动却由于AI的出现变得更加自动化、智能化，使很多具体工作变得更加快速可落地。打个比方说，我们做短视频，之前可能要至少1-2天时间出一个短视频，而现在生产效率极大提升，极限情况下1个小时便能产出一个短视频，但短视频做很容易，如何将内容做的有价值感、有独特性、有传播度是“知”层面的事情。

如何能够超越“知识”，提升真正的认知呢？这也需要批判性思维和创造性思维，不可否认，现在有些人的问题不是知与行的鸿沟，而是在“知”的层面就是错误的，所以在某些领域才有劣币驱除良币的现象产生。

所以，未来每个人的竞争力更多不在知识上，而是在这两种能力上。我自己理想的状态是一名终身学习者，作为一名“学生”，我希望我们都能成为有人文素养的理科生，有科学精神的文科生。

在《寻觅意义》中，王德峰教授说到：

我们背负小小的行囊，走在这时代的荒野上，去体验生命本身的价值。我们为了一些不起眼的，却又真切的生命意义的实现，付出我们的辛劳。尽管这些意义在这个时代的标尺上没有位置，但它们真实。

我想，对于“软技能”，亦是如此！

哪怕有时它并不能立竿见影地被看到，有时对于世俗的功利也没有快速反馈，但它同样真实地影响并塑造人们的一生。

参考资料：

• 《软技能》
• 《考试脑科学》
• 《批判性思维与创造性思维教育：理念与实践》
• 《澎湃专访｜施展：数字空间的崛起与人类的未来》