从微信支付的收费、致歉，辨别实际上怎么回事

来源：在公关

多所高校正在经历最密集的被媒体CUE的过程。应该也是没有想到，出圈要靠后勤部门。

事情就是：学校发了通告，把微信支付充卡、消费的通道关了。原因在于，微信将于7月1日开始，收取0.6%的手续费。

舆情发酵之后，网友言论其实很好猜的：讨伐微信吃相难看，连穷学生的那点钱也不放过；终于露出狐狸尾巴，开始割韭菜了。

声量起来，而且涉及最敏感地带之一的“学校”，微信做了“致歉”回复。

这类案例其实拆解的话会蛮有意思，一层一层剥下去可能会得到完全不同的结论。但，做公关的都知道，而且必须是足够清醒地知道，认知方面的“剥下去”，在传播层面是不存在的。大部分的结论和印象，都是最浅表的。

往下挖，不是为了挖出来传播，而是为了更加明白什么东西不会传播。

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先说明面上的。

在大部分公众的眼中，事情应该是这样的：微信支付不做人，只向钱看，在学校也要收手续费，被几所高校硬气拒绝并且送上热搜后，怂了，道歉了。

“你要作死，我就不用”，通过实际行动进行抗争，给巨头暴击，不惯着他们。

好的，故事不错。

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后面几段也还可以在一定圈层范围里面说说。

首先，绝大部分人对于包括微信支付在内的各种支付方式，都在收取手续费这件事，没有什么感知，也没有意识到，在我们日常场景中的消费价格，大概率是已经叠加了手续费的。

没有感知，不等于不存在。

我就问问，所有商户在拿出钱的时候，都要付手续费。那么，商户就默默自己把这个成本扛了？显然不是。最终所有费用都会变成综合成本，均摊出去。

发现没有，角度其实已经发生实质性的转变：

不是这次要对高校下手；而是我们已经都在承担手续费，但高校等特殊场景之前是“免除”的，7月1日开始有一部分不免除了。

有自媒体用《老爷已经不想请大家吃饭了》的标题来说这事，戳中我的笑点。

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绝大部分支持维护弱势群体利益的人，也没意识到他们需要承担成本。

“免除”场景存在意味着只有成本支持没有回报收入，那么这些成本，说到底也是均摊在了收取0.6%手续费的场景里。

年报，就一份年报。

老爷的钱，不是天上掉的。

老爷请客的名单里，不一定有你。老爷请客的钱从哪里来？或许就有你了。

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第三，绝大部分人觉得“资本”就有原罪。

在给企业培训时候，我们再三地说，包括手续费在内的所有费用，都可以划到“负面因素”。我没见过任何“这个费率已经很良心了，企业也是有成本的”之类的话会形成传播的场景。

在给企业培训时候，我们也再三地说，企业利益与公众利益，有天然的冲突。企业要在公众不炸毛的情况下尽量多赚钱，公众要在企业还没倒的情况下尽量薅羊毛。

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上面这些，都属于是公众的“固定认知”。

虽然我个人会有忍不住去怼的时候，但是非常坚定地告诉不准备走特殊人设的企业：不要挑战！不要挑战！不要挑战！

你去看吧 ，越是大型企业，一举一动越是符合公众认知。

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说完普遍逻辑支撑就可以想明白的事儿，再加点具体知识点。

这事的核心点是，我把钱给店家，为什么要出手续费？

原因在这。

目前，我国法律规定，只有银行才能操作钱从真实世界转入互联网世界，以及钱从互联网世界转出到真实世界。

也就是说，每笔网络支付，说到底还是从一个银行账户到另外一个银行账户的事儿，第三方支付企业的实际作用就是让非现金支付更加便捷、顺滑、好用而已。

微信的公告中3个最值得注意的点之一，就是第一版有，后面又被删掉的“为此承担的银行通道成本超过10亿元。”

翻译一下，微信的意思是，这么多年，大学生们除了学习，还在吃饭、喝酒、开房，没有给过一毛钱手续费，纯纯白嫖。但，微信嫖不到银行的，是真金白银给了10亿出去。严谨地说，这都不是“白嫖”，是“倒贴嫖”。

0.6%的手续费（实际运作中为0.1%至0.6%不等）看上去是坐地收钱的暴利，其实第三方支付公司除了覆盖运营成本，大头都上交给了背后的结算体系，俗称“通道费”。

现在，不管微信是扛不住了，还是想开了，反正不想干这吃力不讨好的事儿了。

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一个完整的交易过程永远不可能完全绕开银行，这就是说，在线支付永远不可能省下交给银行的通道费。

出于维护金融安全和税收安全所采取的必要措施，这个流程设计确实是合理的。

流程合理，不等于费率合理。银行收取“通道费”的比例，或者才是这个热搜里面最不能讨论的点。

微信第一版会写出来“银行通道成本超过10亿”，如果不是“先什么后什么”的设计，就需要考虑复盘风险预判问题。

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我们处理过的大型企业危机，一半以上都有理由，说出这个理由能够解释一些事情，不过不能公开说的情况。

说了理由，一方面并不一定会被公众接受，反而是往“全员恶人”的方向走；另一方面把利益相关方得罪了后面日子也会很不好过。

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我们办公室看到这个信息，争议最大的地方在于，什么算作“盈利场景”，什么算作“非盈利场景”。

细看那些宣布要停用微信支付的高校发布的声明，你会发现，非常统一且明确的意思就是：除了交学费不收手续费，其他都要收钱。

山西某高校的通知标题，《关于在校内食堂和卫生所停止使用微信支付的通知》。

郑州某院校，怕大家不能准确理解，特意点出了“比如住宿费、考试费等，手续费率为0.6%”。

学校对于微信收费政策的理解都是：除了学费，都要收手续费。

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相比学校列出“什么不收费”，微信列的是“什么收费”，再三重复电商和酒店。

微信声明的第2个最值得注意的点是，一再强调“非盈利场景”不收手续费，“盈利场景”才收手续费，实际上并没有明确哪些属于盈利场景，哪些属于非盈利场景。

食堂要付手续费吗？一句话能说清楚的东西，为什么不说？我相信大厂公关能力，肯定不是“失误”。不说，基本上就是不能说。

几乎可以推导，各个高校后勤部门从微信支付业务员那里得到的信息就是“除了学费，都要收钱”。在声明中白纸黑字说出与之前说法重大不一致的地方，公关一般不会这么做的。

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所以，当我看到第3个最值得注意的点，就都通了。微信声明极其精准和鸡贼地使用了“传导不畅”这个词。

先看微信整个声明，说的其实就是：我不是这个意思，只会对小部分非刚需场景收费。公众可能都没看明白，微信的“致歉”不是说以后不收手续费了。而是上次信息不对，我重新理一理，重新再做安排。

用词“传导不畅”和“沟通有误”，存在本质不同。

“沟通有误”可能是业务员没说清楚也可能是学校后勤部没听明白，但我估计，学校手里捏着沟通记录了呢，这个说法根本站不住的。

所以，微信承认的是“传导不畅”，没把问题甩出去，看似是企业扛下来了所有，其实也强调了“我们本来没下这么狠的手”，初心没有问题。

我给“传导不畅”这个词打高分。这是大厂公关应有的水平。

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再做一些扩展。

第三方支付早期推广的时候，进入高校的战略级别很高。用“免手续费”作为敲门砖，也算历史原因。

时过境迁，想要收费，就会出现我们现在看到的局面：反弹很大。

做公关的碎碎念：吃下去的都要还的。还能咋滴？

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前面说了，在线支付交完“通道费”之后，其实不算特别赚钱的行业。市场占有率较小的第三方支付机构甚至是在亏本运营。

不赚钱，还得争抢牌照来做，大家又不是傻子，为什么？因为是在“养号”。

支付业务不赚钱，但是贷款业务老赚钱了。掌握用户的收入和消费数据，找到机会劝他们借钱，并把风险控制在一定范围之内，就会容易很多。

另外，你再想想，你的基金啊理财啊是在哪里买的？“蚂蚁精选”熟悉不熟悉？

在支付业务里面，第三方工具是替银行挨骂了；但在“佣金”比例更高的基金那块，基金公司可以替平台挨骂了。

世界是个圈，谁也别说谁。

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支付宝在高校，还保持了0手续费的补贴政策。微信支付这是准备把江山送给支付宝了吗？

2016年3月，微信宣布对用户收取0.1%的提现手续费。几个月后，支付宝也开始限制提现金额，并且要收手续费。

做一笔亏一笔的生意，微信留给支付宝，是把支付宝停在了杠头上。

选择一，支付宝继续补贴高校场景，按照现在支付在全场景应用的程度，双方竞争局面也不会剧烈变化；

选择二，支付宝也跟进收费，那就又回到同一点上。

这次舆情爆发，或许支付宝比微信还要关注，还要纠结。

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