在大厂，专业才是你的底气

在大厂工作，努力拓展自己的能力，并充满勇气面对挑战和困难，才能在这个竞争激烈的市场中站稳脚跟。本文讲述在大厂生存技能，希望对你有帮助。

进大厂是初入职场的打工人的梦，因为大厂有很多让人羡慕的东西：薪资高、福利好、同事强、资源多等等。

总之进大厂之后，一切看起来的样子都写着四个字：未来可期。但是，进大厂的人，能力一定强么？答案是否定的，没进大厂的同学也没必要自惭形秽，低人一等。

大厂里面，还是有相当一部分人，水平是一般般的，可能只是面试的时候运气好了点。

但没点本事，在大厂还能混的下去么？

我的看法是，很难！

大厂就是个林子，地方大了什么鸟都有。八仙过海，各显神通，有的靠三寸不烂之舌，有的靠扎实的专业技术，最终的结果是拿数据说话，优胜略汰。

职场人，还是要有真才实干，一些不依附平台的专业能力。今天我们来简单聊一聊一些专业技能：用户运营杂谈。给自己职场技能加码。

一、什么是用户运营？

百度百科：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

我的理解是：从用户出发，根据用户所处生命周期阶段，开展系列差异化的引导来实现业务目标的营销动作，称作用户运营。

用户运营，是对用户的运作和经营，是一种手段，指向的目标是提高用户粘性，提高用户生命周期总价值（LTV），实现商业利益。

二、用户运营的前提

做用户运营是有前提条件的，不是所有业务、产品、用户，都需要做用户运营。

比如，作为甲方公司，是没有必要做的，因为他是需求方、出资方，选择权在他。

反倒是乙方公司适合做用户运营，用心服务好、维系好每一个甲方爸爸，这样后续的单子才会源源不断。

比如，用户量特别小的产品，类似领导看的数据驾驶舱。不需要那么复杂、体系的运营策略、用户标签体系；好好做功能满足领导需求即可。

用户运营的前提，我的理解是：业务面向的用户有一定体量，通过用户运营手段，能对用户的粘性、生命周期价值有较大提升的业务形态才有必要做，否则都是白费功夫。

三、用户运营的实现手段

对用户开展有效的运营，至少需要做好四个方面的工作：用户生命周期划分、用户画像/标签建立、用户场景挖掘、用户触达策略丰富。

1. 用户生命周期

用户运营的过程，其实是用户生命旅程陪伴的过程，好比人的一生，生老病死，不同时间阶段，得给用户当下阶段最需要的东西；平台用户的运营，一般划分成，新手期、成长期、成熟期、衰老期、流失期等，基本大差不差，具体结合平台业务再微调下。

2. 用户标签体系

用户标签的作用是帮助你在运营工作开展中，快速了解用户、锁定用户、从而实现精准营销的目的。基本的标签分类有：用户基础属性、用户行为标签、用户资产标签、用户活跃标签等等，更详细的内容，可以看看我之前写的文章。

3. 用户场景挖掘

场景需要挖掘，意思是：不是什么用户场景都适合营销的。比如，客户在打电话，你给他一个劲地推荐吃饭的地方。

找场景，一般得先从认识你的客户开始，看这个客户当下状态处于什么用户生命周期阶段，他需要什么，在关心什么，得到什么样的帮助最好？

挖掘场景的过程，是了解用户心理的过程。

挖掘场景，一种是：可以从用户的行为出发，做用户断点的营销场景；一种是：从用户的产品体验周期出发，加入购物车–提示降价；买过的–根据产品使用周期，推荐复购。

4. 用户触达策略

当你知道了客户的标签特征、营销场景，下一步就是怎么触达的问题。触达讲究的是准确、高效、可监控。

在用户触达上，一般有三种类型：手工触达、自动触达、实时触达。

手工触达，一般更多做的事情是，一次性、临时性的触达；

自动触达，结合用户场景、需求，做自动触达策略；

实时触达，讲究时效，快速地提供用户所需要的帮助。

策略相互之间的打架问题、策略的效果评估问题，是难点，这个先不展开，有兴趣的可以找我聊聊。

四、用户运营的注意事项

用户运营，是一个系统化的工程，要想做得好，就需要做得非常细致，需要关注到每一个用户的实际体验和感受。

1、注意时刻看数、分析，不能无脑拍策略，做科学有效的决策；

2、营销要有度，要与用户交朋友，设身处地，感受用户的真实体验；

3、一招鲜不能吃遍天，触达策略用多几次，效果就会衰减很严重，营销策略要有变化。

4、敏捷，再敏捷！一些好的营销窗口期转瞬即逝，把握好了，就是四两拨千斤，错过了，追悔莫及。好了，今天的探讨就到这里，希望对你有所启发。