旅游平台“幽灵民宿”频现 宰人生意为何屡屡得逞？

据媒体报道，近日，到安徽合肥旅游的王女士通过某旅游平台预订了5月20日的房间。但当天她到了地方后发现，房间的实际地址与网页上标注的地址并不相符，而且相距很远。

“页面信息显示，房源在恒大水晶国际广场，我出发前联系民宿老板，得到的也是同样回复。”王女士说，5月20日，她到达恒大水晶国际广场后，才被告知需要加民宿老板微信获取房间的具体地址。打车2公里后，她按照民宿老板发来的视频指引，才在一处商业综合体里找到了自己预订的房间，“七弯八拐才找到，很费劲”。

王女士的遭遇并非个例。今年5月，北京青年报报道就曾指出，有不少网友反映在北京旅游时遭遇“幽灵民宿”。经调查发现，这些“幽灵民宿”中的一部分是借着火车站等地标性建筑，给出只有距离几百米的定位，但实则位于三十几公里以外的郊区；另一部分则打着“青旅”的旗号，实则是位于普通居民小区楼内的群租房，它们在平台留的地址十分模糊，图片也与实际不符，商家均要求下单后再告知实际地址。

财经网科技以“民宿 实际地址”为关键词，发现在黑猫投诉平台上，不少消费者投诉预订民宿时遭遇实际地址与预订页面标注地址不相符的情况。

有消费者在黑猫平台反映，在去哪儿网预订了三间海景大床房，按照平台中商家地址导航过去，是一家海鲜餐厅，并没有民宿，平台提供的商家电话也是餐厅人员电话，拨打后态度恶劣，有语言攻击。经多次询问，找到自称是酒店人员的电话，拨打后加微信发给地址，为“悦海湾酒店”，但与平台中的民宿名称和地理位置并不一致。

无独有偶，还有消费者在上面投诉途家公寓，投诉内容显示其5月26日中午12点定了可爱的筑梦师公寓，下午1点达到，寻找了2个小时，没有找到该酒店，询问保安也没有这个酒店，下午3点线上发起退款，晚上8点被霸王条款以“预定不退款”为由拒绝，拒绝退款189元，多次联系客服，只愿意退还50%。

从当前检索情况来看，进入夏季旅游高峰，使用假地址的房源依然潜伏在一些旅游平台，给消费者出行带来困扰。

早在2017年，原国家旅游局就发布了《旅游民宿基本要求与评价》，对民宿提出的相应规范管理要求中，房源的真实性是最基本的要求；2020年，北京住建委等四部门明确要求经营短租住房需要六大证件齐全。

潮新闻特约评论员胡欣红曾指出，不难发现，“幽灵民宿”大多是“一锤子买卖”，打一枪换一个地方，其经营方式具有一定隐蔽性。但更重要的是，相关平台的不作为给“幽灵民宿”开了绿灯。当记者以民宿商家身份尝试在多家平台申请做房东时，平台只是要求填写房源资质等信息，部分平台的审核机制形同虚设，即便没有填写也显示资质验证已通过。多个平台对于民宿商家提交的地址等一系列关键信息，仅有线上审核，明示不存在线下核查。

胡欣红认为，平台作为连接民宿和消费者的“中间人”，不能只当收取“中介费”的甩手掌柜，理应尽最大可能核实信息的真实性。“幽灵民宿”固然只是极少数无良商家的行径，但损害的却是整个民宿业的形象，绝不能等闲视之。平台固然要主动履行审核监管职责，消费者也要积极拿起法律武器维护自己的合法权益，相关部门更要慨然有为，压实平台责任，引导民宿市场的良性规范发展。