【挫败模型】玩家经常遇到的挫败与解决方案

课题目的

为了在工作中，如果遇到有关“挫败”的话题，可以快速通过本模型定位问题，并得到解决方案。

 课题步骤

通过下面三个步骤去解决问题。

1. 定义什么样的情况属于用户的挫败。
2. 给常见的挫败进行主观分类。
3. 针对每一种分类，给出常见的解决方案。

模型

1. 词语解释，边界定义

挫败

用户期望达到某个目的，但遇到了意料之外且不知如何解决的阻碍。

意料之外

已知公理：实际结果与预期结果差异过大则产生情绪波动

故，挫败一定是用户意料之外的。

反推：当用户被意料之外的内容阻碍，是否一定产生挫败？

已知：误差处理模型中，人产生意料之外的事情后，不一定会有负性情绪。

所以可得命题：当用户被意料之外的内容阻碍，可能产生挫败，而非一定。

用OPF阐述：

确定用户的O，当F与用户认为的O无法对等，且用户无法找到其他闭环CL解决问题，则认为用户会感受到挫败。

2. 环境分类

考虑到设计师的设计意图，通常用户感受到的阻碍有设计师意料之内的，与设计师没想到的情况，所以做出了区分，前者可能是设计，后者一定是bug。

细分后，养成不足是当前游戏经常遇到的情况，属于客观上卡玩家，另一层则是玩家自身主观方面的感受或者是能力，我们无法控制的。

最后得出如下分类：

3. 解决方案

图2.1.a，有资源已养成

这种情况就是预料之内的卡关。

卡关是正常现象，但我们需要用户在我们设计的点卡关时，明确的知道解决途径。

通常的解决途径无非两种：“氪金”、“明天再来”。

所以，我们有三种方案：

1. 战斗失败后引导氪金
2. 战斗失败后，引导“派遣”系统，让玩家知道自己该下线了。【告知疲劳度也是一种办法】
3. 提供低效率玩法给重度玩家。

低效率玩法：耗费玩家大量时间，但收益很少的玩法。

• 《梦幻西游》中，没有经验翻倍的战斗。
• 《大话西游》中，各种跑环
• 《炉石传说》中，博弈竞技场。
• 《灵魂宝戒》中，十二宫，类似楼上的竞技场，但为PVE。

图2.2.a，与人斗挫败

1. 通过添加排位系统，与人斗的战斗比如掉分60分，则通过三局与机器人斗涨20分弥补回来。
2. 给予玩家不掉段道具，在限定时间段内，玩家继续玩则排队不会掉分。
3. 考驾照模式。

考驾照模式：当某个游戏过于复杂，玩家需要掌握的难度过大时，我们可以安排验证这些技巧的考试关卡。只有玩家技巧被验证后，才能遇到同段位的其他玩家，这样就可以在有操作难度纵深的游戏中，确保玩家总是遇到水平差不多的用户。

图2.2.b， 与机器斗挫败

通常这样的情况，是养成不足，所以可以归类到2.1.a的情况当中，或者3.2的情况。

1. 如果是模拟的机器人，则安排更菜的机器人给玩家即可。
2. 如果不想让玩家虐机器人上位，则在大师阶段用分数排名，只能匹配玩家即可。
3. 如果不想让玩家通过机器人上大师段位，则不调整敌人，而是匹配猪队友，但要求游戏需要配合，常见Moba。【反之，单人PK的游戏可能无法做到】

图3.1.a， 认知障碍

这样的情况十分常见，属于UE问题，通常是UI过于复杂，玩家在交互过程中不知道该怎么达到自己的目的。

这样的情况没有通用方案，需要根据实际情况去调整，实在需要方案，则有：

1. 当判断玩家多次失败后，开启外挂帮助玩家战胜。
2. 随着玩家的胜利次数增加，逐渐减少外挂的参与程度。
3. 给予玩家是一种“非强制引导”，类似于一个小手经常会指引你的情况。

还有另一种方案，

1. 当判断到玩家失败，且养成够时，则打开小精灵，不断的用语音在游戏内教育玩家。
2. 过分点甚至播放操作示例。

图3.1.b， 策略过于复杂，玩家算不过来

目前的解决方案只有2.2.a中描述的考驾照模式。

安排一系列的教学关卡，只有玩家用该技巧通过了，才能进行响应关卡。

这样玩家会主动去查攻略，然后打出响应的策略。

图3.1.c， 反应过慢

反应需要锻炼，目前可以想到的通用方案，依旧是考驾照模式，区分玩家，让玩家明确的知道自己是“哪方面不足”。

另外，失败后开启外挂的模式也可以缓解这个问题。

图3.2.a， 玩法未参与

1. 战斗力分析器
2. 线性任务指引

图3.2.b， 资源未使用

当玩家遇到失败，却检测有资源未养成时，通常有先手与后招两个模式三种方案去解决。

1. 提供红点，老玩家根据红点通常不会遗漏可升级选项。
2. 提供“战斗力分析器”，萌新玩家也可以根据列表完成当前养成。
3. 战斗失败后，直接告诉玩家：“原本你可以胜利”，然后引导玩家前往养成。

图3.3.a，不公平待遇

常见于运营补偿，运营给部分玩家补了，其他玩家没有补，哪里不公平邮件补上就好。

游戏内进度，氪，运气带来的各种不公平，可以通过过滤信息处理，比如萌新玩家看不到巨佬的情况，看不到高档位的付费点。

图3.3.b，3.3.b， 其他玩家的话语

当玩家遇到其他玩家的不良话语时，其实只需要一个宣泄的途径就可以缓解情绪。

1. 提供举报途径
2. 提供拉黑处理