图解产品：产品经理业务涉及与UML建模

这本书的书名叫做“图解产品”，顾名思义，就是用“图”来“解构”产品经理的相关知识。作者在书中引入了大量的UML图，甚至包括类图、状态图等软件设计领域才比较经常使用的图。对大多数产品经理而言，熟悉的可能只有有限的几种，例如泳道图、流程图等。因为我本人是技术出身，看后感觉整体而言，书中的UML图可能过于细致和丰富，部分内容更应该是系统架构师的职责，对于大多数产品经理都难以驾驭，可能作者本身的技术功底不错吧。另外，作者知识面比较广，这本书干货也很多，一些章节，例如交互设计，是可以拓展成单独的书的。

全书是按照下面的这张图来进行组织的：

图1. 产品框架

从高到低，分为了4个层次：定方向、搭框架、做细节和画界面。每个层次又包含了2-3项主要内容，而各项内容就构成了全书的各个章节。

看到这张图，有些人可能会想到另一本知名的产品相关的书籍《用户体验要素》中的图，它将用户体验的设计划分成了五层10要素。而本书，参考了这本书，但关键词由“以用户为中心的设计”转变为了“以业务为中心的设计”。

定方向：产品战略

产品战略是公司层面的，是在定义要给用户提供什么产品，也就是在确定产品的范围。

• 战略设计：可以运用波特五力模型、SWOT分析、蓝海战略等方法做战略分析和设计。战略分析是在描述事实；设计是根据事实，明确产品范围，即明确产品为谁而做、产品做什么和不做什么等。战略分析和设计往往是同时进行的。
• 战略目标：在战略分析和设计完成后，还要思考战略目标。战略目标是指企业的指导方针，而不是指具体做什么。比如，当前是要盈利，还是要增长等。
• 战略实施：在以上内容做完后，就要进行战略实施。战略实施强调的是执行力，既要做好产品的具体设计和开发，也要做好对外宣传、对内协调等。在执行过程中，还要做战略的监控和调整。

定方向：解决方案

解决方案是指先做什么，后做什么，以及采用什么方案做。产品战略解决了“做不做”的问题，那么解决方案就解决了“做什么”和“什么时候做”的问题。

步骤1：梳理所有涉众

要设计一款产品，就要知道谁能影响这款产品。而这种影响最后都会在产品需求文档中有所反映。只有找到了影响人，才不至于遗漏需求，其中影响人就是涉众。

步骤2：梳理涉众的期望

期望是指，涉众希望系统能处理什么业务，以及解决什么问题。收集涉众期望的目的是，可以初步评估系统能做什么，但不必深入探究如何做。要理解涉众的期望，就要知道涉众的工作职责。涉众的工作职责不同，对产品的期望也不同。

步骤3：确定产品的价值

通常的产品价值包括：降低交易成本、提升人效等。

步骤4：构建高价值方案

解决方案是从问题出发的，要能给用户解决问题，从而创造价值。产品经理常犯的错是从产品的功能出发，然而用户要的不是功能，而是要解决问题。

1. 梳理所有的方案
2. 分析每种方案的价值点
3. 选择最优方案

步骤5：确定需求的排期

搭框架：功能框架

搭建功能框架的目的是，厘清产品有什么大功能，而不考虑小的功能点，至于其流程和操作等，则可以以后再说。

产品经理要厘清产品的功能，不能一上来就罗列功能，而是要先从用户角度思考，即用户用系统做什么事，然后再说产品有什么功能，这种方法就是用例技术。用例技术是面向用户的，而不是面向功能的。如果采用面向功能的梳理，就必然导致产品无法满足需求。

用户故事就是用例的实践、扩充和改造，即在用例技术的基础上，发展出来的捕获需求的实践方法。无论是用例技术还是用户故事，通俗地讲都是——用讲故事的方法来梳理产品的功能。

用例描述了用户做的事，只有明确了用户要做的事，才会在宽度上不遗漏功能。用例是业务梳理的起点。

用例可以分成三个层级，分别是目标层用例、实现层用例和步骤层用例。我们以用户订外卖为例做说明。用户要订外卖，可以拆解的用例如下。

1. 目标层用例：用户订外卖。
2. 实现层用例：为完成用户订外卖的目标，我们可以让用户在网上订外卖，或者打电话订外卖。这两种方法就是实现层用例。
3. 步骤层用例：如果用户选择在网上订外卖，就要进行操作，其步骤是选择菜品、下订单和支付，这三个步骤就是步骤层用例。

搭框架：非功能框架

凡是能指导开发的，就是产品需求；凡是不能指导开发的，就是用户需求。用户需求：“尽快到达目的地”；产品需求：“造一辆汽车”。产品需求在具体描述产品是什么，用户需求在描述用户的需要，这个需要通常是主观的和因人而异的，体现了用户期望达到的状态。

用户需求是用户想要的，用例（用户故事）是用户要做的，产品需求就是帮助用户完成所想，完成所做。用户说：“我的账号密码输错5次，系统就要把我的账号锁定。”这是产品需求。但是用户的真实诉求是保障用户账号安全。

功能性需求是产品经理工作的重点，如搜索、下单等，都是功能性需求。但是，还有非功能性需求也要了解，如对易用性、安全性等的需求。

功能（Function）是动态的交互，内容（Content）是静态的信息，安全性（Security）是防护的盾牌。

做细节：业务流程

在UML标准中，流程图被称为活动图。流程图和活动图之间没有本质上的不同。活动图（流程图）是为了完成某一特定任务而描述的相关活动，以及这些活动的执行顺序的图形化表示。

“活动”的画法是带圆角的矩形框，并在框里写上活动的名称。几个活动之间用带箭头的直线连接在一起，这个连接线称为“转移”，表示做完了一个活动，就可以转移到下一个活动。

活动名称的写法为“主语+动词+宾语”，简写就是“（主）动宾”，也就是人做了什么事。一个活动表达了一个人做了什么事，“用户单击确认收货”就体现了一个人做了什么事。

开始和结束不代表任何活动，仅为了提示读者这个流程从哪里开始，到哪里结束。也就是说，即使不画开始和结束，读者也能看明白流程图。对于一个流程图，“开始”要有，通常只有一个，“结束”也要有，可以有一个或多个。

“判断”标志是一个菱形，并且是一个进、多个出。在出的线条上，用方括号表明这是判断的条件。

有时候某界面只需要用户做选择，并没有判断。比如，微信的初始界面，用户想登录就登录，想注册就注册，这只是用户的选择而已。选择和判断是有区别的。

电商平台可以同时寄送货物和发票，无所谓先后，此时就要用到“并行”的表达。并行的画法是先画一条粗横线，再加上一条进入的线条和多条出的线

在货物和发票都分别寄送给用户之后，用户必须等到货物和发票都收到了，才会单击确认收货，任何一个没有收到，用户都不会单击确认收货。这个时候就要用到“汇合”的表达，如图7-12所示。汇合的画法是一条粗横线，再加上多条进入的线条和一条出的线条。

图2. 订单流程图示例

异常的业务流程：

主要的异常有四种：规则限制、就不操作、错误操作和做完反悔。

• 规则限制：登录系统，需要检查用户账号是否被冻结。
• 就不操作：用户点击下单，但没有进行支付就离开了。
• 操作错误：例如输入密码的时候，反复输错。
• 做完返回：用户使用手机号注册账号后，想要更换手机号。

做细节：业务操作

流程图梳理的是一项业务的大致过程，状态图梳理的是一项业务的细致操作。

状态图（State Diagram）也被称为状态机图，描述了一个对象所处的状态，以及用什么操作可促成状态的转变。

状态图的几个要点

• 有对象才有状态。一个具体事务就是一个对象。是对象就要有状态，并且状态只针对该对象。
• 一个状态图只能表达“一个对象”的状态。在一个状态图中，不应当出现多个对象。
• 不可有菱形的判断标志，因为在状态变化时，往往已经表达了判断。

做细节：信息结构

“类”（Class）是对一组具有相同属性、操作和关系的对象的描述。“类”表达的是信息结构和信息之间的关系。用类梳理出来的信息关系可指导原型图的绘制。

类、属性、对象 三者的关系：

手机是类，规定了一组具有通用属性的对象；

和手机这个类相关的，操作系统是属性、重量是属性、出厂日期是属性；

具体的某一款手机，例如 小米13、iPhone14，则是对象。

图3. 类图示例

类图表达了信息之间的关系。

类图也可以带上属性值的类型：

图4. 具有属性的类图

一项业务的五类信息分别是：用户信息、内容信息、业务信息、组织信息、资产信息。

类图可以表达信息关系，E-R图也能表达信息关系。通常，画类图就可以了。但是有些公司也会用E-R图，因此产品经理也需要了解一下E-R图。更准确地说，类图和E-R图存在一定的转换关系，但类图能表达更丰富的内容。

画界面：交互设计

交互设计的四大原则：

1.反馈原则：对于用户每步的操作，系统都要及时反馈

用户在界面上的任何操作，不论是单击、滚动还是双击，系统都应及时地给予反馈，该反馈包括显示变化和结果反馈。

2.防错原则：在错误发生之前，就防止用户出错

好的设计在错误发生之前就会避免它出现，而不是在错误发生后告诉用户错了，还要用户重做。防错的方法有友好提示和禁止错误。

3.撤回原则：在操作错误发生后，提供撤回的功能

4.容错原则：指出错误并给出建议，降低用户损失

感谢阅读，希望这篇文章能给你带来帮助！