直觉的力量｜超越可用性的设计

现在许多用户在初使用产品时，或许已经不需要“使用手册”这类物品，很多时候，用户可以凭借“直觉”来完成产品的操作。那么作为产品设计人员，我们要如何理解并应用这一现象背后的直觉设计理念？一起来看看作者的经验总结。

根据谷歌的快速搜索，直观设计是一种易于使用的设计，用户在开始使用产品本身后就知道该做什么。

我敢说你一定在文件柜后面藏了一个塞满手册的文件夹。它们对应着你的 Nespresso 咖啡机，你的微波炉，你的电视等等。

任何产品都必须附带用户手册的时代已经一去不复返了。

这里最大的问题是……手册怎么这么容易被删除？

你有没有学过如何使用 Netflix ？

我很确定你没有。

你读过 iPhone 全新的使用手册吗？

再看一次……不。

任何需要说明书的产品都是不好的。

——埃隆·马斯克

一、那位杀死手册的人

如果极简手工设计的时代可以追溯到一个人，那就是语言心理学家约翰·卡罗尔（John Carroll）。1976 年，卡罗尔加入 IBM，帮助计算机程序员提高效率。然而，他很快转向了一个新的关注点——让电脑更适合普通人使用。

IBM 可能是世界上最富有的计算机研究机构，但在当时，专注于普通日常用户的想法有点出乎人们的意料。

——约翰·卡罗尔

这是思想上的一个巨大而有力的转变。

卡罗实际上是在做反对者的研究。他建立了一个实验室，给秘书们提供电脑和手册，然后研究他们如何完成日常的办公室任务——追踪他们的沮丧情绪。

尽管卡罗尔在 IBM 工作了十多年，但他的无声革命——一场文化范围的转变，不仅体现在手册的形式上，还体现在我们如何学习使用技术上——直到 1990 年他出版了《纽伦伯格漏斗》一书才得以实现。

这是一个转折点。

它没有关注系统设计者的需求和价值，而是将注意力转移到了最终用户身上。史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克等人很快就采用了类似的方法，很快就有更多的人效仿。

二、相信直觉

今天，大多数产品都不需要使用手册。它们依赖于我们的直觉来开始使用它们，因此没有学习曲线。

直觉被定义为本能地理解某些东西的能力，而不需要有意识的推理。看起来很简单，对吧?

当讨论直觉设计时，事情开始变得有点复杂。对于“直观设计”这个术语，还没有得到广泛认可的定义。相反，直觉设计被非正式地用来描述易于使用的设计，是用直觉和过去的知识创造的。

这样的设计利用以前的经验和知识来消除学习曲线——或者至少使它更流畅。

三、按钮的概念

按钮概念是一个很好的例子。它简单而广为人知。我们只需要创建一个边框和阴影来创建一个按钮。说到闪回，按钮的最初目的一直都是一样的:打开或关闭一些动作。按钮被用来开关风扇，灯，甚至收音机。

按钮的物理概念被转变为一种新的数字功能——这是现代用户界面的基本功能。

四、直觉和经验之间的联系

设计不会因为魔法而变得直观。当我们体验到一种直观的设计时，那是因为我们之前遇到过类似的东西。然而，这种体验可以有物质或文化来源。

对某些人有效的直观概念可能并不适用于所有人。

物质和文化环境在我们对世界的期望和理解中都起着根本性的作用。根据 Klaus Barentsen 和 Hohan Trettvik 的说法，所有人类知道如何做的事情，我们都是在生命的某个时刻学会的。

其中一些是我们在新生儿时学会的，另一些则是我们在成年后通过努力学习学会的。当我们第一次学习如何做某事时，这是一种有意识的行为。

通过实践，行动变成了我们无需考虑就可以执行的操作。换句话说，它们是直观的。

五、物理环境的经验

从我们第一次呼吸开始，我们就与物理环境互动，学习物理物体的基本行为。我们每天都被迫面对现实，并从现实中学习。

这与我们直接用手指与触控显示器交互有着明显的关系。我们使用基于实际环境经验的技能，并将其转化为我们的数字世界。在婴儿时期，我们就知道移动物体时会发生什么。它们跟随我们的运动节奏——它们不会突然消失。

这也是我们在接口中使用直接操作时对象的行为方式。

当我们用手直接在界面上操作对象时，我们依赖于我们对对象在物理环境中的行为的经验。这种物理直觉有两个主要优点:

1. 当我们与物理环境互动时，我们使用最基本的认知技能，因此我们有大量的认知资源来进行互动，使我们能够利用物理经验。
2. 一旦我们在儿童时期学习了最基本的技能，我们的学习曲线实际上是平坦的，因为界面对象的行为方式是我们从婴儿期就开始期待的。

六、体验文化环境

人类还生长在一个由语言、隐喻和符号组成的文化环境中，这些文化环境比物理环境更加本地化且不稳定。有些文化产物几乎到处都有，而另一些我们只是偶尔遇到。

可以肯定的是，所有人都是在一种文化背景下成长起来的。最明显的例子之一就是我们的书面系统。虽然几乎所有的西方人都习惯拉丁字母，但东亚人在历史上更多地接触汉字——他们中的一些人甚至能说出汉字的意思。

当专注于直观的设计时，一个很好的例子就是游戏图标——一个指向右边的三角形。这首 Play Arrow 最早出现在 1963 年左右的便携式飞利浦盒式磁带机上。它表示磁带从左到右的移动方向。

如果你是一个普通的媒体消费者，你肯定会习惯的。然而，当没有通常访问媒体控制时，这个图标没有固有的意义。

今天，它可能是最普遍的现代科技符号。它已经深深地植入了全世界的现代文化中，成为了 QQmusic、Spotify 或 YouTube 等数字服务的主要图标。

尽管使用文化知识可能真的很有用，但它的直观表示通常有一些局限性。最大的问题是，当这种交互是基于来自文化环境的特定体验时，不能总是确定来自所有文化的用户知道如何进行交互。

另一方面，它的主要优势是能够将简单的符号与特定的动作联系起来，如游戏图标，这意味着设计的简化。

七、为什么直觉设计很重要?

直观的设计将帮助你获得和留住用户。这是它的主要优势之一。研究表明，第一印象是在几秒钟内形成的，而且往往保持不变。这就是为什么最初的几秒钟是至关重要的。一个干净而有吸引力的设计会促使用户再次使用你的产品，而直观的设计是确保更吸引人的体验的最好方法。

八、主要结论

直观的设计可以为你的产品创造奇迹。根据用户的物理和文化环境划分用户体验。您应该使用这两种类型来创建直观的界面。利用他们的思维模式为你的用户提供一种可靠的感觉——用户总是更有可能使用和推荐直观的产品。

在我们的设计中，最主要的是我们必须让东西直观地显而易见——史蒂夫·乔布斯就是这样。

实现直观设计并不容易。你必须始终将你的设计建立在充分理解用户之前的体验和他们在此基础上形成的期望的基础上。你可以通过对直觉使用的研究来确定如何利用不同类型的先前经验来设计更直观的用户体验设计。

用直观的界面建立信任是培养强大商业基础的极好方法。

最终会有回报的。