美团医美发布2023消费新趋势：选店比货更重专业性 履约保障成机构核心竞争力

小气泡、水光补水、光子嫩肤、热玛吉……伴随医美消费日趋大众化和理性化，选店比货的专业性、履约的确定性正成为消费者“放心变美”的关键词。

5月5日至5月7日，2023美沃斯国际医学美容大会在杭州成功举办，作为深度连接消费者与机构的线上平台，美团医美在会上分享了近年来涌现的求美新趋势和数字经营新思路，为医美行业的高质量发展提供了新视角。

治疗型光电或成医美新爆品 选店专业性受关注

随着医美技术的不断发展，医美消费走入大众视野，行业渗透率持续提升。数据显示，预计今年我国医美消费者规模将达2354万人。医美市场的消费主力，已从极致爱美的整形消费者，转向尝试轻医美以及更多元医美服务的大众消费者。

美团医美亮相2023美沃斯，摄影：思舟

广泛的医美消费群体，催生行业新的增长点。据美团医美观察，以红蓝光、点阵激光等为代表的光电类项目，有望成为2023年的新爆品。以美团数据为例，首次体验医美的消费者中，近4成会选择治疗型光电。此外，主打皮肤养护的小气泡、脱毛、水光补水等项目，消费频次不断攀升，美团上3成左右的医美消费者，会在复购时选择该服务，复购周期一般在4-6周。

随着医美消费市场日渐成熟，医美消费趋于理性，“专业性”成为消费者选店比货时的关键词。“医美消费者一般都愿意花时间做‘功课’，深入去了解一些热门医美项目，可以说消费需求基本明朗，这对我们在线上做好选店比货服务，提出了更高要求。”美团医美相关负责人表示。

评价口碑与专业资质已成为消费者选择医美服务时的核心决策因素。以抗衰类项目“热玛吉”为例，消费者选择该服务时，机构、套餐价格内容、用户评价是影响决策的TOP3因素。

为了降低消费决策门槛，助力消费者更快地找到目标服务，美团医美结合技术能力，在商品层面升级了标准化解决方案，让医美消费者不仅“看得懂”，还“买得明白”，从而带动机构提升线上经营效率。

推“双轨评估制” 升级“放心美”履约体系

在商品标准化等举措外，为了给线上消费者提供更专业的选店体验，助力更高效地匹配供需，美团医美推出了用户口碑评价与医疗专业能力评估并行的双轨评估制。

线下医美医疗的专业评估模型也被引进选店环节。据了解，在传统的星级、评价之外，医疗专业能力评估将围绕医疗硬实力、医生软实力、服务体验力、口碑运营力、品牌展现力五大核心模块，综合机构线上线下经营，全方位展现机构特色与价值，给消费者提供更专业更全面的消费决策参考，也为不同机构提供精细化、差异化的运营支持和流量扶持，帮助机构将用户“流量”转变成“留量”。

▲美团医美推医美机构专业能力评估模型，为消费者提供更专业的消费决策参考

此外，美团医美在内容层面打造了以医美百科、官方“避雷针”科普为核心的医美内容体系，并持续巩固消费者评价信息，旨在通过丰富、透明、专业的医美内容，为消费者打破信息壁垒，助力消费决策。

安全性始终是消费者探索医美服务的落脚点，也是确定性服务体验的关键所在。为此，美团医美深入消费者线下履约环节，升级“扫码验真”服务。

在2019年就推出的“扫码验真”服务上，美团医美持续整合30多个药械厂商的扫码验真系统，并提供智能硬件设备进入线下机构，借助线上与线下、上游与机构的有效联动，实现核心药械品牌一机全扫，确保配药全流程通过可视化的方式进行展现，让医美消费者从下单、扫码到服务体验都能享受安心与放心。

据了解，美团医美持续深耕服务履约环节，协助机构拆解预约、接待、分诊、面诊、治疗等12个核心服务体验环节，通过海量评价数据，帮助机构找到消费者反馈的真实问题，并提供数字化解决方案。

“今年以来，我们还携手中国整形美容协会、各大机构与上游品牌，在全国各地推进多场医美行业信息公示宣讲活动，与行业伙伴共同保障消费者的服务体验，构建信息透明、安全有保障的医美消费决策与服务平台。”美团医美负责人表示。