01深挖运营核心痛点，精准营销制胜

与火蝠合作的韩国代购女装店铺，面临销售品牌多，货品迭代迅速、物流时效慢，退款占比大、流量渠道窄、新客占比小、价格差异大等等一系列问题。商家要求在不做付费推广的情况下，提升店铺流量及销售额。

为拓展生意增量，火蝠电商从优化货品矩阵、全域管理模式优化、多路径激活复购切入，为服饰商家带来了经营增长新突破。

接手前

接手后

02优化服务体验，降低退款率

①因缺货没能及时发货的订单，可以通过短信、电话的方式主动跟客户致歉，并跟客户说明原因及什么时候能发货等具体事项，也可以通过赠送小礼品的方式，让客户打消退货念头；

②跟踪退款客户，客服深入了解退款原因，提前做好规避，减少退款占比；其次，保证专柜的发货时间，全程帮助客户做物流追踪，尽量规避急单顾客因物流情况导致退款；

③针对退货和退款率高的品，应做好分类及管理，及时监督及跟进。

女装用户群庞大，消费需求繁杂，因此店铺在打造爆款的同时，还要考量不同层级的货品布局。

①结合人群分析，研究客户购买习惯等特点，将客户人群画像信息做分解，抓住不同人群的需求差异化，有针对性布局货品；

②快速了解各款式的市场接受度，然后据此打造产品矩阵，确定店铺的主推款、引流款、利润款、普通款，并基于不同货品的经营目标，制定差异化策略；

③结合竞店折扣力度以及流量布局情况，策划店铺活动策略，精准发力打爆新品，抢跑代购服饰上新赛道。

竞店分析

有效的新品经营，是店铺拓展客群的一大助力。对于有一定基础的店铺来说，要想再上一个台阶，就必须挖掘更多兴趣人群，而上新，就是一个绝佳突破口。

①免费流量板块的渠道优化到一定的程度后，店铺内一些品牌的销量仍然上不去，一般是老客不吃这个品牌或者是价格高了，这类情况需要开启付费推广拉新，提高店铺新客占比；

新客较上月提升22.49%

②在做店铺拉新的同时，注重老客营销。针对老客做会员营销策略，提前在私域粉丝群发送品牌折扣福利，让会员老客可以优先享受福利，能够提升店铺好感度以及人群的忠诚度。

增加店铺开播场次，调整直播时间，结合淘宝直播公域资源位的曝光加持等，以提升直播间流量场观；

在常态化直播中推出新品，种草粉丝，为店铺提供强力的优质流量补给，促进转化成交；

增加直播间玩法，扩大利润比。在直播间叠加搭配满减、优惠券、抽送礼物等活动，持续吸引消费人群进入店铺，增加自留款的透出，提升销售额；

正值万物生机繁茂时节，对服饰行业而言，也如获春天。

把握开年焕新的生意机会，确保新品与市场需求的高度匹配，能够助力品牌再创生意新高。

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