企业微信、钉钉会议、飞书纷纷调整收费策略，To B业务增长究竟应该怎么做？

近期，企业微信发布消息称 6 月 22 日起将根据外部联系人数量收取费用；钉钉会议调整收费策略，免费版将在会议时长、人数和功能权益方面设限；飞书也加大收费力度，削减免费用户权益。

市场虽好，但相较于C端而言，B端面向组织。业务场景比C端更复杂，需要更懂客户企业的生意逻辑；同时除了关注用户规模之外，更需要重视客户构成、收入、交付质量等To B指标。

也给B端业务运营的从业者也带来了极大的挑战，负责某云计算平台业务运营的小林就深受其苦。

小林5年前加入到这家公司，踩在了数字化的风口之上，业务一直增长；随着业务发展，团队扩大，小林也顺理晋升为团队负责人。

今年公司给到的目标是业务营收增长翻3倍。

升职加薪后，小林也是更加努力，带领团队加大市场活动的频次和力度、优化产品功能和用户体验，改进售后服务流程。

平均下班时间都在0点后，然而这些努力都收效甚微，效果很是一般，眼看一季度过完了，完成度还不到10%。

小林很是苦恼，每天焦虑到头发大把的掉，但就是找不到破局点，甚至开始自我怀疑。。。

其实小林这样的情况不是个例。

过去2年多，针对To B领域的从业者深度调研下来，我们发现在To B市场野蛮生长的过程中，强依赖于过去惯用的市场和销售主导模式，花了大量时间在销售培训、销售流程和销售技巧上；同时为了服务好大客户完成续签，在指导客户使用产品、解决客户疑虑问题上都下了不少功夫。

然而，这样的打法已然渐渐不再适用于今天。

• 在B端市场，客户需要的不仅仅是产品本身，更是能够帮助业务成功的解决方案和服务，而这恰恰需要运营深耕客户，理解客户需求、行业与生意逻辑。
• 和C端运营不同，To B更是长线生意，客户忠诚度和满意度是关键，而这都需要依靠服务专业性和运营的高效性来实现。

毫不夸张的说，当下对于To B市场而言，依靠运营构建竞争优势成为不二之选。

那么To B应该如何破局，统筹整体业务运营实现业绩增长？

To B运营本质是要为企业盈利或降本提效的。

以saas软件公司为例，To B运营的工作整体围绕营销获客和客户服务两个环节：

（1）营销获客环节：

在销售的单点转化外，而运营需要考虑的是批量转化。

比如通过与行业上下游，商圈商会，行业展会等渠道的合作（常见的有分销/集成/代理），挖掘批量招商和获取客户的机会；或者是挖掘新的业务模式，通过与合作方/客户共创带来新的营收机会。

其次还需要考虑如何提效和帮助前线销售的工作：通过运营做销售转化链路设计，及销售培训、销售工具包的支持。

（2）客户服务环节：

当客户进来之后，to B运营的核心目的是要考虑怎么提升客户对我们产品和服务的满意度，进而在过程中产生增购、转推荐、续费等行为。

有别于客户成功经理，运营更多考虑的是如何策略产品化、分层运营去挖掘批量服务和提升客户营收的打法，而非1V1的客户服务。

• 持续收集客户需求及竞品调研进行产品的持续调优；
• 通过设立分层运营策略并建立服务的sop保障客户；
• 结合业务节奏特性策划活动促销政策等；
• 以及挖掘新的业务产品及需求满足客户动态的生意场景需求

不难发现：要真正意义上做好To B业务的操盘，需要的是行业理解力、业务模式设计、对 B 端生态不同角色的深入理解及合作、以及系统化的运营体系和组合拳打法，才能有效提升企业客户服务能力，达成营收指标及各项业务指标。

然而，市面上鲜少有系统化讲解 B 端运营思维、能力模型和传授实操案例和经验兼具的体系化知识。

为了帮助To B运营、BD/客户成功经理、B 端产品经理等从业者解决这一系列问题，我们不断和B端领域的业务运营专家探讨和碰撞。

我们联合现某Saas企业产品运营总监、前阿里产品运营专家@疏桐老师（既完整操盘过产品服务型企业的整体业务增长，期间多次主导0-1商业化产品经验，也有阿里平台服务过百万级商家的运营经验），强强联手，共同研发上线了《To B业务操盘手训练营》课程，帮助To B从业者们突破瓶颈，成为稀缺的业务操盘手。

如果你对B端业务运营很迷茫，不知道如何发力？

欢迎加入一起学习！

接下来，就给大家介绍下为什么这门课能够带你做好To B 业务的操盘。

理由一：10余年To B 资深运营操盘手线下亲授

疏桐老师既有过大公司完整项目操盘经历，也深知中小型公司的运营痛点，非常清楚团队内同学在日常的工作中遇到的实际业务问题。

在这个过程中，老师也不断地从实战中提炼思维模型，在B端业务的商家运营、产品运营、渠道运营、运营机制搭建都沉淀了大量案例和方法论。

对在职的运营人而言，工作之余的时间和精力都是有限的，想要提升自己的，除了在工作中慢慢打磨和积累，向专家学习绝对可以说是一条正确且有价值的“捷径”，学习领域内优秀人的知识，不但可以节约你的时间，而且可以学到具有专业水准的知识，开拓运营的认知。

理由二：从认知-思维-能力构建三大维度，系统性完成To B业务操盘手的能力进化

做To B业务的同学都知道一个事实，企业的决策链路长、决策依据复杂、涉及多个业务方、以生意增长、降本增效等为核心诉求，有别于To C运营制定的营销手段直接作用于消费者。

如果说，To C运营更关注用户体验，且玩法已趋同。而To B运营更具备商业化视角，更具挑战。这就要求To B业务操盘手对“商业思维”的理解足够透彻。对外，能帮助企业降本增效、提升营收，对内，通过数据、策略等形成可复制的打法，提升内部运营效率，提效角色关联方。

因此课程会从“认知-思维-能力”这3大维度入手，对To B运营工作进行深入拆解，帮助你增强行业理解力，从更高的业务视角看问题。内容也会涉及到生态、商家、用户、市场推广、业务执行落地等方面，助你充分理解B端生态不同角色，并结合自己的工作经历，再次认识运营。

话不多说，相信接下来的课程大纲会让你有更直观的感受：

理由三：完整案例+实战演练，真实重现To B业务运营工作场景

To B运营面对的一个难题就是多变的业务场景，即便同为电商领域，因为公司及业务逻辑不一致，也很难直接复用。

课程中将会详细解析40+主流电商/行业一线公司等行业案例，并通过实战演练的方式，帮助同学们增加业务实感，吸收最佳实践，有效解决实际业务难题。

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理由四：优质社交、深度服务，搭建高质量人脉资源

运营越往上做越需要打开视野，积累人脉和资源，有效关系的建立，除了网上的思想交锋，更需要面对面的深度沟通！

所以，我们每年都会组织同城线下校友会，建立优质运营社群，增进交流，强化人脉资源。

看到这里，是否已经心动不已？如果是的话，赶紧扫描下方二维码联系婉荣（微信ID:17688966330）占位报名吧！

最后，一些你需要知道的：

B端运营：身处产品服务型企业，迷茫B端运营如何发挥价值，希望未来跳槽到BAT大厂做B端商家/产品运营。

BD/客户成功等业务人员：管理提效，希望能从1V1单打转型为批量运营客户；能够见B端生态及业务打法，促业绩达成。

B端产品经理：希望操盘产品生命全周期，成为业务Owner，有更多“业务感”，不再做公司里接需求的“乙方”。

开课城市及时间

深圳：5月20-21日

北京：5月27-28日

上海：6月10-11日

课程价格：3999 元

深圳、北京首期优惠立减 1000 元！

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