近年来，中信银行深圳分行坚持以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作，把握消费者权益保护新形势新要求，不断丰富消保工作形式和内涵，多措并举有效保障消费者权益，为金融消费者创造更多价值与美好体验。2022年，中信银行深圳分行全辖47家综合网点，共约1300名员工参与消保宣教活动，累计组织活动210场，印制宣传手册3万份，受众客户约50万人次。该行持续强化“有温度的消保”意识，不断探索特色化、个性化的金融宣教模式，为构建深圳安全和谐的金融环境做出应有的贡献。

“春晖行动”走近大众，暖心守护老年人

老年消费群体对新的金融知识及业务知之甚少、对银行卡交易风险及金融诈骗防范知识严重缺乏，因此，提升老年消费者的金融素养和风险防范能力，是金融机构保护金融消费者合法权益的重要内容。中信银行深圳分行致力从更深层次、更大范围、更有保障及更可持续等多维度促进金融消费者权益保护，以形式丰富的金融宣教让老年群体更有“安全感”。

近年来，中信银行深圳分行宣传志愿服务队深入全辖各个社区，在社区投放老年客户防诈骗宣传手册，开展金融反诈知识宣教活动。这种走近群众的做法获得社区居民特别是老年居民的认可。“我和老伴也受过骗，原来现在有这么多种诈骗方式呀，我要回去和老伴一起好好学习学习。”“中信银行老年客户防骗手册太实用了，不但总结了针对老年人的诈骗，还详细解读了防骗方法。”鸿瑞花园小区的肖阿姨不但自己拿了一本手册，还帮一起跳广场舞的姐妹们拿了好几本。

同时，该行各支行还与社区党群中心及片区派出所联合开展了多场“我为群众办实事 网络诈骗远离您”的老年人防诈骗系统讲座，深受社区老年人欢迎。讲座上，宣教志愿者通过播放生动有趣的金融防诈骗小视频，结合现实案例深入浅出地介绍了电信诈骗、电子银行诈骗、自助设备诈骗以及非法集资等诈骗形式。通过生活中常见的“电话短信诈骗”“虚假通知”“中奖诈骗”等典型案例，指出现代金融诈骗、非法集资的几大特点，并重点分析了新型网络诈骗案例，引导老年人拒绝“小便宜”，警惕网络陷阱，正确识别诈骗手段。

宣教联合以案说险，讲好青少年“必修课”

青少年群体是中信银行深圳分行消保主题宣传的另一大重点人群。针对青少年群体的特性，中信银行深圳分行策划推出有针对性的消保宣教活动，寓教于乐、以案说险，提升青少年群体的金融素养。

中信银行深圳分行举办了“少年行英才实习营”活动，组织来自高中和大学的青少年进行国际礼仪、银行、证券、基金、保险等基础金融知识的学习和体验。除了让孩子们走进多家金融企业体验实践外，中信银行深圳分行还安排了一场特别的讲座——青少年金融反诈知识讲座。

近年来，随着网络迅速发展，19岁以下网民规模已达1.86亿人。青少年网民涉事不深、单纯善良，极易成为网络诈骗分子的主要目标人群。今年，根据社会高频出现的针对青少年的诈骗活动，金融反诈讲座向即将出国留学的孩子们普及了反诈常识。讲座现场采用视频播放、现场抢答、情景演练、以案说险等方式，讲解当前社会高频诈骗案例。针对青少年易遭遇的“刷单”诈骗、校园贷、“杀猪盘”骗局、非法集资等，以案说险，进行风险提示，同时对个人金融信息保护进行知识普及。

课堂上，孩子们积极、踊跃地进行了分享和讨论。来自深圳某中学高三的黄同学分享了他在日常生活中遭遇的骗局，如网上陌生人诱骗购买游戏周边等。另一位大四学生小裴则感触良多：“事前了解这些诈骗案例，我觉得非常必要，能让我们这些即将出国留学的年轻人擦亮眼睛，少走弯路。”

与此同时，中信银行深圳分行还注意到，随着我国留学热的升温，留学生的金融规划和安全成为很多家庭关注的焦点。针对此，中信银行深圳分行抓住出国留学新申请季和春季入学的契机，开展出国金融留学规划专场活动，为广大留学学子和家长规划后疫情时代的留学方案，受到留学人群的好评。

解决“急难愁盼” 守好新市民“钱袋子”

近日，李先生急匆匆地跑来中信银行深圳红树湾支行要求转账，柜员询问客户转账用途及是否认识交易对手，李先生说自己收到一条“快速融资”的短信，因正好资金短缺，于是点击短信链接下载了“京东借条”APP，并在平台申请了一笔5万元贷款额度，该APP客服致电他说入账账号有误，5万元贷款暂无法提取，需他配合先往指定账户转入2.5万元款项验证成功后才能激活该笔贷款。了解事情经过后，该行柜员立即建议他放弃转账，下载国家反诈APP，并向其讲解电信诈骗典型案例。同时，引导查看个人信用报告中无该笔贷款记录，提醒他可能是遭遇了电信诈骗。最终，成功避免了一起虚假网络贷款实施的电信诈骗，守住了市民的钱袋子。

近年，“新市民”已成为城市发展的重要生力军。在“3.15消费者权益保护日”活动中，中信银行深圳分行结合新市民容易遭受的电信诈骗、网络诈骗制作了系列漫画和视频动画，重点聚焦理财产品知识普及、警惕资金安全问题、新型电信诈骗手法等新市民的“急难愁盼”金融需求，提示他们需擦亮眼睛、提高警惕，增强新市民的金融风险防范意识和自我保护能力，也让新市民的金融获得感和幸福感进一步增强。

下一步，中信银行深圳分行将持续优化金融生态环境，以切实举措提升金融消费权益保护的深度、广度和温度，全力保障消费者的金融需求和合法权益，推动社会共同营造维护金融安全。（张玮 张梦影 袁朗）