如何通过徽标数（红点）提升通知易用性？

当产品想让用户知道TA有未读消息或者未处理任务时，产品可以通过徽标数的提示，来让用户获得直观感知。不过虽然徽标数可以帮助提升曝光，在产品设计中，它却不能随便乱用。具体如何进行徽标数的相关设计，以提升通知易用性？一起来看看作者的分析和解读吧。

在 Nielsen Norman的十大可用性原则中第一条，系统可见性原则：保持界面的状态可见、变化可见和内容可见。让用户知道发生了什么。

徽标数在系统可见方面扮演着重要角色。通过徽标数的提示让用户直观的感受到系统的可见性，其目的是告知用户有未读的消息或有未处理的任务，当用户完成后徽标数消失。

徽标数本是提升点击率和曝光率的利器，然而有些产品却将徽标数当作信息触达的利器，随意使用这件杀伤力武器，使得徽标数被滥用，造成用户免疫，徽标数反而失去了本身的作用。

本文通过简析徽标数设计，探讨如何通过徽标数（红点）提升通知易用性？

二、徽标数构成

1. 容器：承载内容的容器，一般由圆或圆角矩形等构成。
2. 内容：字符/图标，通常表示未读信息的数量或状态。

如下图所示，是几种常见的徽标数类型。

三、徽标数类型

1）红点徽标（Dot）

单纯红点，视觉强度较弱。多用于低重要度的提醒内容、功能、状态或动态更新。

2）数字徽标（Digital）

有具体的数量，多用于IM消息对话通知。最大值根据不同场景显示如99+或 999+。

3）文字徽标（Text）

有具体的引导文字，多用于吸引或引导用户注意，文案简单易懂。文字尽量少于 4 个字。

4）自定义徽标（Custom）

有自定义图标或图案，多用于较强的提醒内容、功能、状态或动态更新。

由于不同机型的适配不同，需要注意最大字符，避免超出所在的范围。如下图所示：

四、使用场景

目前市面上的使用场景大致有以下3个方向：

1. 消息通知

消息本身具备数量，那么可以通过徽标数告知给用户。

在微信tab 1通过徽标数告知用户未读消息条数，当用户完成阅读后，则徽标数量减少或消失，如下图所示：

淘宝-我的淘宝-个人订单中，通过徽标数告知用户不同状态的订单数量。

微博粉丝群，当设置消息免打扰后，徽标数从数字变为红点提示。告知用户粉丝群有新消息。

2. 营销通知

通过徽标数，传达某种利益点，提升用户有效曝光率和点击率。

例如支付宝的基金，通过徽标数传递基金正确投资方式，立足长期，才能获得更多收益。

滴滴通过徽标数告知用户有超值券超值活动，提升用户点击率和成交转化率。

3. 系统通知

系统消息以徽标数的形式，传达给用户。

如QQ的动漫列表，通过红点提示用户今日有奖励可以领取。

五、设计要点

徽标数的设计要点有以下5点：

1. 一致性

当使用数字徽标时，徽标计数具有一致性，数字的计数仅统计数字的计数，不包含红点数量。

如下图抖音的消息徽标数统计。各个二级列表的徽标数量之和等于上一级徽标数量。

2. 连贯性

对于多层级徽标数，需要各个层级页面具备一定的连贯性。

如支付宝红点层级具备一定的连贯性，这样可以很好地指导用户到达指定的页面。

3. 合理使用

合理的使用可以避免用户对徽标数产生免疫。

苹果的Human Interface Guidelines提到：最好的体验是提供简洁、信息丰富的通知。用户打开通知以获得快速更新，因此专注于简洁地提供有价值的信息。

对于非IM场景，满屏的徽标会给人带来压力且没有重点。

下图1中，美团首页金刚区，没有业务模块通过徽标数去提升业务的点击率，做的相当克制。

而图2则满屏的徽标数。每个业务模块都想去强化提示，从而提升有效曝光率和点击率，结果造成整个页面没有重点，甚至导致整体数据变差。

从通知的重要程度来考虑，可根据不同情况大致分为以下三个层次：

1. 高关注度：强提醒或需要及时回应，这种情况常使用数字徽标。
2. 中关注度：无需立即回复，较为重要的活动消息或营销通知，这种情况常使用文字徽标或自定义徽标。
3. 低关注度：不关注但需要偶尔查看，免打扰的消息通知或不太重要的营销通知，这种情况下使用红点。

4. 给用户选择的权利

针对于徽标数产生机制，有时候会产生过量的徽标计数，如何通过设计去平衡数量，这时候可以将选择权交给用户。

如下图所示：随着加的微信群越来越多，微信群消息也开始泛滥，对于有些群不重要的信息，用户可以根据自身情况去设置消息免打扰，降低微信群消息轰炸。

如下图所示：为了解决淘宝卖家对于用户过度营销，造成骚扰，淘宝设计了拒收功能。用户点击后即可屏蔽商家发送的消息，只有下次用户主动和商家交流时，商家才能继续发消息。

5. 创新形式

使用微动效的徽标可以增强用户操作趣味性，提高关注度。对于信息的触达有明显的提升。当然也要适度避免滥用。

如下图所示：京东和拼多多的徽标数动效既增强了趣味性又提升了关注度。

如下图Dribbble上@Oleg Frolov的动效作品，下图1 通过徽标数的发散增强了趣味性和关注度。图2，文字在徽标数的容器轮播，使得更多信息的传递。

有些APP做了一键清除未读消息的功能，其目的是为了快捷解决用户消除徽标数的使用场景，方便用户。然而站在产品侧来看：对消息的触达不利，甚至会让整个消息系统丧失作用。

如下图：淘宝消息顶部做了一键清除未读消息功能，而拼多多没有做。