不止315｜《掌门太忙》等乙女游戏因停服引发大量投诉，玩家或赴一场无疾而终的约

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采写/印婧

编辑/刘敏娟

出品人/杨慧

等了一个多月，小林（化名）也没等到《掌门太忙》对数据保留的解决方案。

此前因为大量玩家的不满、投诉，《掌门太忙》在发出停服通知的三天后，宣布中止关服流程。

“现在玩这个游戏经常出现闪退，非常影响体验。虽然现在官方承诺开放游戏服务器，但长期不维护，新设备也无法下载游戏App。我以后换设备了，还怎么玩？”小林表现得很不满。

作为乙女游戏的资深玩家，小林遇到过不止一次这类情况，深感维权的不易。

在各类游戏中，乙女游戏作为一种以女性群体为目标受众的恋爱模拟游戏，具有一定的特殊性；该类游戏在金钱之外，还需要玩家投入并培养感情。但近期，多款游戏宣布突然关停，让玩家苦恼不已，“维权”，以及数据保留，成为了这类游戏的热议话题。

宣布停服前频开“氪金”活动，《掌门太忙》数据保留方案迟迟未公布

“对于乙游玩家来说，数据比我们投入的钱更重要。”另一位玩家陈宁（化名）对蓝鲸财经记者表示。

在《掌门太忙》的官方微博下，每天都有玩家在询问中止关服后，官方何时给出具体数据保留的方式。

2月10日，该游戏公告表示中止停服，“在没有新的数据保留方式之前，游戏将保持服务器开放”。同时其发布问卷调查开始收集玩家意见，时间截止到2月20日12:00，并表示制作组会进行问卷整理、讨论和评估。

不少玩家表示，现在玩游戏时经常出现闪退等情况，非常影响使用体验。

但截至发稿，相关数据保留方案仍未公布。不少玩家都在质疑开发这款游戏的华清飞扬采用拖延术，躲避问题的解决。

“把大多数人没到期的月卡都拖到期了，他们就不用再退款了。”小林怀疑道。

据小林表示，当时为了给以后的活动攒存资源，陆陆续续冲了不少钱，包括开月卡、买礼包等。如果换算的话，账号上现在剩下的资源至少值好几千块钱，但官方认为这属于正常充值，不会退款。

“玩游戏一般都有攒资源的做法，他既然不退款，我们就希望游戏能好好的运营下去，不然号上还有那多钱，现在怎么办？”小林说道。

而该游戏在宣布停服前一个月内，《掌门太忙》频开“氪金”活动，也让不少玩家心生不满。

“在过年的时候，这个游戏还在开活动，骗玩家氪金，还有不少玩家都续费了月卡，到今年下半年甚至年底。”

玩家俞语（化名）对记者表示，游戏原定关停时间是五月，只给了玩家不到三个月的时间反应，期间玩家买的月卡、每日领取灵玉，都是为了角色下一次活动不断累积的资源，如果没办法抽卡，就无法使用。

“这个游戏本身的练卡面强度，解锁各方面资源、剧情，都需要一个高强度的练度或者是亲密值。短时间如果不花重金，根本不可能靠游戏系统本身的自回体力来解锁全部。”

俞语感叹：“当时说关停时，很多玩家都没有办法解锁所有剧情，就像是谈了一场无疾而终的恋情。”

事实上，《掌门太忙》自2020年8月7日上线，到现在不过两年多的时间。期间，曾因为CV、剧情等收到不少好评，还曾计划推出新款系列游戏。很多用户认为，这一游戏不至于会这么早关服。

在该游戏宣布停服时，还一度登上微博热搜。

曾因中消协点名而终止停服，《云裳羽衣》手游复活后“bug满地跑”

在《掌门太忙》之前，因停服而引起大规模玩家投诉的，还有《云裳羽衣》，该游戏也成为首个在中消协介入下，最终宣布终止停服的游戏。

2022年的2月20日，《云裳羽衣》手游因和腾讯代理协议到期，宣布将在同年4月28日关闭游戏运营、官网以及服务器。而在游戏中有付费行为的用户，可以在《奇迹暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之凤凰于飞》中三选一兑换成超值礼包。

停运消息公布后，不少游戏玩家表示不满，不接受游戏官方给出的补偿，并希望能保留游戏数据。因为玩家的不断发声，中国消费者协会发文称，“关于消费者留言集中反映的‘云裳羽衣’游戏问题，我会已关注。”《云裳羽衣》手游宣布中止停服后，中消协发文表示，“经我会关注和推动，《云裳羽衣》发布公告，中止停服流程，继续提供游戏服务。”

虽然停服最终被中止，但小林无奈地表示：“《云裳羽衣》现在已经bug遍地跑了，我都已经不上号了。”

“也能进去玩，但就是没人修bug，总比什么都没有了强。我现在还有姐妹天天上游戏玩玩，捏捏自己家‘女儿’。”小林说道。

小林表示，很多爱玩乙游的人，都是因为现实压力太大，想来游戏里放松一下，找个精神寄托。“追星会塌房，恋爱也会塌房，而虚拟老公不会。但现在的虚拟老公，说消失就消失了”，也许这也是《掌门太忙》和《云裳羽衣》维权如此激烈的原因。

在玩乙游期间，小林遇到了很多无法界定、维权的问题。“比如崩卡和配音有问题，因为这种总有人觉得挺好，也有些人觉得不行，而官方基本不会改，也不会管。”

一次次的妥协、接受，很多乙游玩家对于游戏方的要求也一再降低。

陈宁对蓝鲸财经记者表示，我们很多玩家现在的诉求是，也不要求退钱，能继续运营是最好的。如果运营不了，希望能把游戏数据保留下来，也接受在合理的金额范围内，将《掌门太忙》改为单机买断制的游戏。

律师：游戏厂商关服致玩家购买游戏道具消失，侵犯后者网络虚拟财产所有权

1月30日，中消协发布《2022年十大消费维权舆情热点》，其中提到“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”，并点名手游《云裳羽衣》、网易暴雪停止合作《魔兽世界》《炉石传说》等游戏停服。

中消协指出，监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。

针对这类问题，黑龙江海闻律师事务所李学军律师对蓝鲸财经记者表示，网络游戏玩家充值购买的游戏道具，能够满足玩家的游戏需求，具有一定的经济价值，属于网络虚拟财产，其权利应当受到法律保护。网络游戏运营商关闭服务，导致玩家充值购买的游戏道具消失，侵犯了玩家的网络虚拟财产所有权，应当承担侵权责任，赔偿玩家的损失。

“在网络游戏中，根据获取来源不同，网络虚拟财产可分为充值类虚拟财产和非充值类虚拟财产。充值类虚拟财产是玩家以一定金额的现实货币（即法定货币）充值后，直接获取或兑换的未使用的游戏道具。在游戏关服时，玩家尚未享受该虚拟财产所带来的回报，因此网络游戏运营商有义务将玩家的该部分充值金额予以返还。”李学军律师表示。

而非充值类虚拟财产是指玩家在游戏过程中，以非现实货币（即法定货币）为对价获取的虚拟财产，如任务奖励等。对于非充值类虚拟财产在认定玩家的虚拟财产损失时，应结合该虚拟财产的来源、获得方式、难度、游戏乐趣、服务时间、可否变现等因素综合考量，合理确定该虚拟财产的价值。

他指出，法律虽然对网络虚拟财产的保护作出了原则性的规定，但目前尚未出台关于保护虚拟财产的具体法律规定。现行有效的规范性文件，仍为2009年出台的《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》。该通知第十一项规定，“网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。”

因而，李学军律师认为，按照该规定，网络游戏运营商在游戏关服时，应当将付费玩家未消费的充值，或充值购买的游戏道具，以法定货币或玩家能够接受的其他方式退还给玩家。如果“兑换成其他游戏的礼包”不是玩家能够接受的方式，则认定为强制消费，玩家有权拒绝该退款方式，并要求网络游戏运营商以法定货币退还或改为玩家能够接受的其他方式实现其虚拟价值。

“如果网络玩家的虚拟财产权益不能以合理的方式实现，网络玩家可以拿起法律武器，对网络游戏运营市场主体提起民事诉讼，以维护自身的合法权益。但是，网络玩家需要考虑的是维权的成本、维权所消耗的时间和维权的难度。”他补充道。

而对于退费或者补偿来说，资深玩家小林则表示，“我们宁愿继续停留在游戏中，将数据和我们的情感也一并保留。”