站内搜索，如何让我们找到想要的信息？

站内搜索，如何让我们找到想要的信息？

互联网信息技术，极大地扩宽了人类的信息获取半径。我们每天都在使用着各种各样的搜索功能，在微信、小红书、手机系统里，我们都在“搜索”。那么，搜索到底是一个怎样的技术呢？它是如何让我们快速找到想要的信息的呢？本文作者对站内搜索功能进行了分析，一起来看一下吧。

搜索技术，无论是对个人，还是对企业，都是非常重要的技术。

互联网信息技术，对于人类来说，最本质的改变在于，极大地扩大了人类的信息获取半径。

2017 年，IDC 发布的《数据时代 2025》白皮书中，就提到了互联网中的信息总量，到 2025 年，将大财 160 亿ZB，按照全球的网民按照 50 亿人计算，意味着每个人将被分配到 3.2 ZB 的信息量。这样的信息量，是在互联网之前的时代，在靠书本和语言传播信息的年代无法想象的。

面对海量的信息，如何找到我们所要的信息，是在互联网时代必备的技能之一。而搜索技术，就是这样一把利器，让用户更快地找到自己想要的内容。

回顾互联网的发展历程，起初新浪，网易等各大门户网站是用户浏览的主要站点。但很快，随着互联网信息的增长，门户分类的方式已经无法满足用户寻找信息的需求。接下来的故事，大家也就知道了，像 Google、百度这样的公司，依靠搜索引擎技术，找到了新的商业变现模式——“关键词广告”，成为了 PC 互联网时代的王者。

我们每天都在使用着各种各样的搜索功能，在微信里，在小红书里，在手机系统里，在浏览器里，我们都在“搜索”。

那么搜索到底是一个怎样的技术呢？

它是怎样做到让我们如此之快地找到想要的信息的呢？

搜索功能，本质上都是在数据库里进行检索。

比如，在一个人才数据库中，高启强的数据是：

可以理解为，在一份纸质表格里找数据。例如现在在一个 20 行 6 列的表格里，我们有找到高启强的信息，那么只要从第 1 行到第 20 行，每行 5 个数据局都过一遍，直到高启强。这就是搜索。

这样的搜索方式在数据库量级不大的情况下是可行的，但如果数据量上升，达到 2000 万行，那原来的方式，就行不通了。所以就需要使用更高效的搜索，也就是通过建造[[索引]]的方式来提高搜索速度，例如，京海市的人才库里有 2000 万人，如果我先找到姓“高”的人才，再从高姓人才中查找高启强，速度则会快很多。

在 Elasticsearch 中，使用到的“倒排索引”技术来提高搜索的有效性和可用性。

例如 ES 会为高启强建立这样的索引：

• 38 岁 ~ 高启强
• 鱼贩 ~ 高启强
• 京海市 ~ 高启强

这样，我在搜索京海市的鱼贩时，也可以搜索到高启强，提高了搜索的有效性和准确性。

（倒排索引示意图，图片来源于网络）

二、全网搜索 vs 站内搜索

上面讲到，搜索本质上都是在自己的数据库中检索，那么根据一般根据搜索的范围划分，我们可以将搜索技术分为全网搜索和站内搜索

• 全网搜索，如 google，百度
• 站内搜索，如 淘宝、微信里的搜索

两者的区别在于，全网搜索需要检索全网的内容，所以搜索引擎需要利用爬虫技术，爬取网页的资料，整合到自己的数据库中，才能被用户搜到。例如 google 的 spider 爬虫机器人，就会定期爬取全网的所有页面，收录到 google 的系统中。只有被收录的网页，才能够在 google 搜索到。

而站内搜索，因为搜索的内容都是自己的，所以更重要的是怎样将内容更好地组织好，放到搜索引擎中，让用户更快搜索到。举一个大家日常都在使用的例子 —— 微信搜索：微信就将自己的搜索结果分为聊天记录、联系人、文章、表情、百科……等等不同的分类，让用户更快地找到想搜的内容。

三、点击搜索后，发生了什么？

由于个人的工作经历相关，之前在一个电商平台中负责搜索相关的需求。所以今天我们主要来聊聊站内搜索功能。

一切搜索的行为，是从用户输入一个搜索词开始的。当我们在搜索框中输入一个词，点击搜索后，发生了什么？

我画了一张搜索功能的图景：从一个关键词开始，搜索服务会怎么处理，最终返回搜索结果，如下：

接下来就分为一个部分来简单讲讲搜索服务的流程。

1. 文本分析器

当收到一个“搜索词”后，并不能马上发起搜索，而是要经过文本分析和处理，再使用处理过后的文本发起搜索。

1）分词

用户在输入框中，输入的可能是一个句子，可能是一个短语，可能是一个词。用户的意图是多样的。这就是需要我们对用户输入的词语进行分词和理解。

例如用户输入的搜索词是“珠江新城咖啡厅”，这样的词语，经过分词算法的处理，可能会识别出以下几个搜索词“珠江”，“珠江新城”，“咖啡”和“咖啡厅”。

分词算法，使用自然语义识别 (NLP)和词频分析等技术，比较复杂。对小公司而言，可以使用一些开源的分词技术。大公司可能会根据自己的业务对分词算法进行优化，例如美团技术团队的文章中《美团搜索中 NER 技术的探索欲实践》就提到了：在进行实体字典匹配前引入了CRF分词模型，针对垂直领域美团搜索制定分词准则，人工标注训练语料并训练CRF分词模型。

在我们之前做的海外项目的分词中，因为目前没有开源的针对小语种的分词器的，于是只能使用最基础的空格分词。例如用户输入的是“Beşiktaş Coco Bean Coffee”，经过分词后，会得到“Beşiktaş”，“Coco”，“Bean”，“Coffee” 几个词，加上原文本一起分别进行搜索。

2）特殊词处理

分词结束后：

• 部分被禁止的词语，政治相关或色情相关的搜索词，会被移除，不然，可能就会请喝茶了。
• 有些预期主持，例如“吗”“啊”等停用词，会被移除。例如用户搜索的词语是“附近有咖啡厅吗？”，其实就可以理解为“附近”和“咖啡厅”，“有”和”吗“是可以去掉的。

3）同义词识别

有些含义相同的词语，例如经典的“西红柿”和“番茄”，这些同义词，需要人工维护，搜索运营会观察搜索数据，讲一些常见的同义词，维护关联到一起。这样搜“西红柿”的时候，也可以搜到“番茄”的结果。

4）实体识别（类目预测）

实体识别是根据用户输入的搜索词，预测用户想要搜索的实体（如商品、内容、表情等）。这一技术非常重要，可以很大提高搜索的准确度。

例如“珠江新城咖啡厅”这个搜索词，在被分词为“珠江”，“珠江新城”，“咖啡”和“咖啡厅”后，其中一些词语会命中特点的类目，例如“珠江新城”会命中商圈、地铁站的实体词库，“咖啡”会命中食物分类的实体词库，“咖啡厅”会命中餐厅类型的实体词库。

这样的实体识别，可以预测用户的搜索意图，在下方做搜索结果的排序时，提高对应实体的排序。比如，在微信搜索中，如果你搜索“高启强表情”，那么微信会优先展示表情的搜索结果。

搜索的过程，实际上可以分为召回和排序两步：

1. 召回：把符合的搜索结果拿回来
2. 排序：按照排序规则，对召回的结果进行排序

1）召回

召回时常见的问题是在「召回率」和「精确率」的取舍。

召回数据的太多，可能会导致召回了不相关的结果。召回的数据太少，有可能导致想要搜索的结果没有召回。

我们可以通过增加筛选条件，通过实际识别技术，对不同的实体提供不同的召回率来优化搜索结果。

例如还是在高启强的案例中，通过名称来搜索“高启强”的的人数肯定是最多的，也就是“姓名”这个实体重要性最高。通过搜索“旧厂街”来搜索的人数其次，“住址”这个实体可以列为中等重要。而通过身高来搜索高启强的人数肯定比较少，重要性最差。当用户搜索 175 时，就没必要召回高启强的数据。

2）排序

常见的排序，是按照单一维度的排序。例如从近到远排序，评分从高到底排序。

早期的大众点评，提供了这样的排序方式，但是因为单一维度的排序，往往很难满足用户的需求，会导致搜索结果中出现大量低质量的门店。所以后来，大众点评也将“从近到远”优化成了“距离优先”，将“评分从高到低”优化为“好评优先”，在距离和评分的基础上，加上了其他考量因素。这样既优化了用户体验，也提高了商业效率。

复杂的排序方式，比如按照“相关度打分”算法排序，是根据文本的匹配度，对不同的搜索结果进行打分。让相关度更高的搜索结果，分数就越高。例如在 Elastic search 的全文搜索中，默认根据 BM25 算法来计算文本相关度，根据文本匹配度来排序。

基于相关度算法，不同的实体之间的相关度对打分的影响，也是可以调节的。

在之前的海外 O2O2 交易平台中，当分词命中了实体词库后，我们会适当提高提高实体打分的权重。

例如我在大众点评中，搜索“珠江新城”这个词时，如果只考虑店铺的名称，那么名称里含有“珠江新城”的搜索结果会排在前面，比如“XXX（珠江新城店）”，但这并不是用户希望看到的，所以此时应该提高“商圈”的实体在打分排序中的权重。相应地，在搜索结果中，会优先展示珠江新城商圈、咖啡厅的餐厅类型，咖啡的食物分类的搜索结果。至于提高多少，就需要根据实际情况来调优了。

3. 结果展示

通过搜索，拿到数据后，最后一步就是搜索结果的展示了。也就是大家搜索后看到的页面。各个应用可以根据自己的业务特点，设计对应的展示样式。

在设计时需要考虑的是：

1）数据的展现样式

例如在淘宝搜索不同商品时，展示的方式不一样的，有的双列瀑布流，有的是通栏的列表。

例如在微信中，搜索不同的内容，文章、视频号、表情、百科等的展现形式都是不同的。

2）展示每一个搜索结果的哪些信息

例如在大众点评中，每一个搜索结果都包含标题、图片、评价、地理位置、距离、商圈、用户评价、是否有套餐等等信息。产品设计是应该思考的是如何设计一个卡片的展示，在提供用户想要的消费决策信息的同时，保证页面的简洁美观，提高搜索的有效性。

4. 其他搜索相关的产品设计

还有一些其他的搜索产品设计，这里也简单讲一讲。

1）搜索联想词

例如在淘宝的搜索框输入词语时，他会自动联想你想搜索的结果。

搜索联想词的实现方式，是将平台中常见的搜索词作为一个库，当输入文本时，就通过前缀匹配来获取数据，再根据搜索频次等其他数据排序，展示成列表。

2）热搜词

热搜词、或这是热搜榜单，出现在搜索页。

主要目标群体是给不知道要搜索什么的用户提供一些热门的搜索项。

3）特殊的结果样式

例如在淘宝中搜索店铺名的时候，店铺会以一个特殊的卡片样式出现在顶部。

在信息流中，还可以插入广告，插入其他内容等等。例如，在淘宝搜索商品时，商品流中会穿插着广告、搜索建议、用户调研、榜单、内容推荐等等。

4）排序方式和筛选

排序方式和筛选通常是放在一起将的，但在【搜索】部分已经提及，不再赘述。

而筛选方式，是提供用户主动选择的，帮助自己快速定位信息的工具。根据不同的也谁，筛选项会有很多。

举个例子：

• 贝壳找房搜索的筛选器：可以根据行政区域，地铁站、地标、整租/合租、租金范围，活动，楼层，设施等等来进行筛选；
• 淘宝搜索的筛选器：可以根据折扣类型，价格区间，发货地，店铺所在城市等等进行筛选。

筛选器的设计也都大同小异，许多交互已经标准化了。

总结一下，这篇文章主要介绍了站内搜索的基本原理、相关设计和优化方法。当用户输入一个关键词后，要经过文本分析后，进入搜索服务。搜索服务处理后，返回的搜索结果，前端再根据合适的展现方案展示，这是搜索的基本流程。除此之外，还介绍了一些搜索相关的产品设计、热搜词联想词等等。

这篇文章可以算是搜索产品的基础，了解这些可以帮助更好地理解搜索技术。

文章不足之处，主要在于对于人工干预搜索的部分，没有很好的展现。大多数产品都会做自己的搜索后台，用于让搜索运营处理无结果搜索结果优化，同义词识别，敏感词维护等等。这些内容，后续有机会再分享。

对于互联网产品，无论在电商平台还是内容平台，搜索都是用户高频使用的，寻找信息的方式。在日常生活中，搜索也是我们高频使用的。

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