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首批线上香氛师在天猫上岗
2月13日，首批持证的线上香氛师开始在天猫上岗，为消费者提供专业的香氛使用技巧、礼赠建议和香水科普等咨询服务。这批香氛师将在ysl、华伦天奴、prada三个品牌的天猫官方旗舰店提供服务，并逐步扩展到更多国内外知名品牌。据悉，在情人节之后，香氛师还将作为日常服务持续下去。
近两年来，国内“嗅觉经济”崛起，天猫香氛香薰率先快速成长至百亿规模市场，并升级为一级行业。天猫数据显示，沙龙香、香薰蜡烛等多条细分趋势赛道以双位数增速持续增长。此次上线的香氛师，有望通过更贴心的专业服务，带动香氛香薰类消费进一步普及。
首批香氛师一上岗就备受欢迎，他们每天要接待近200名消费者的选香咨询，其中大多数是想给另一半买情人节礼物的男士们。去商场时尚美妆柜台感到局促，在线上又没人问怕买错的尴尬，这些男士们过去普遍面临的烦恼，经过香氛师的耐心指引迎刃而解。
线上香氛师有专业门槛。天猫相关人士介绍，要想成为一名线上香氛师，首先要通过天猫和品牌联合举办的专业培训，包括10多节培训课程，从香水起源发展到香调香原料知识，均需要全面了解；培训之后，还需通过多项考试，最终才能取得认证。
从护肤师到香氛师，天猫不断探索新型线上消费服务。去年双11期间，天猫与薇诺娜、欧诗漫等品牌开启了品牌护肤师试点，为消费者提供肌肤护理咨询；此后又有百雀羚、美康粉黛等更多品牌加入。上线至今，护肤师同比于普通售前客服的咨询转化率高了15%以上。
给另一半的礼物怎么做到独特又走心？今年情人节期间，消费者在天猫购买香氛类产品时，还可以一键进入定制专属页面，随心意选择定制有声情书、新意礼卡、免费刻字、照片打印等服务，甚至还可以自己diy香氛礼盒表达心意。
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