2023年，你还不知道私域是什么吗？

都2023年了，我发现还是有很多人不理解私域是什么，或者只知道皮毛，下面我来帮大家缕一缕私域的一些事儿~

01.关于私域的理解误区

第一个误区：社群=私域

因为很多企业都有做过社群，所以大家就自然理解为社群=私域。

其实私域是建立了企业跟用户直接沟通的场景和触点，社群只属于其中的一个触点。

除此之外，在微信生态下，还有其他触点。比如公众号，一对一私聊，公众号，视频号等。 

所以私域包含社群，社群只属于私域的一部分

第二个误区，公域和私域傻傻分不清楚

公域流量也叫平台流量，比如淘宝、京东这些大的流量平台，所有的流量都要花钱买，而且越来越贵。

公域和私域的区别，我用鱼塘来举个栗子

你去别人那边钓鱼，别人的鱼塘就是公域，你需要每次付费才能去，而且随着钓鱼的人增多，你要付更多的钱，这样你可以占据最有利的地点和最佳时间。一旦这个鱼塘停止让你付费，你就没有鱼了。

相反，如果你自己建个鱼塘，把付费钓来的鱼放入鱼塘养。假设你养的好，你的鱼还会不断繁殖小鱼，这样你就可以无限次，免费，且自由的使用你养的鱼。随着你自己鱼塘越来越大，你甚至可以自取所需，不需要去付费了。

甚至，你还可以去卖你自己的流量

第三个误区：私域=微信

在我们说起私域的时候，都会默认为微信生态。事实上，微信因为他的社交属性，的确是做私域最好的平台，大家现在说起私域，也是默认的微信私域。

但是除此之外，像支付宝，抖音，快手等都在建立自己的私域阵地，也都在发布这方面的白皮书

想要看抖音白皮书/支付宝白皮书，了解大厂怎么做私域，加我微信领取

02.私域的发展史

私域这条路其实在国内走了很长的时间，私域最早，是叫QQ，APP,  网站。

在2015年随着公众号的发展，出现了很多靠公众号来积累粉丝的自媒体，商家。

其次，就到了个人微信号的时代，比如大家熟悉的微商。

他们把用户拉入个人微信号上，通过不断的朋友圈洗脑和个人私聊，来达到销售目标。但是微商做的这个，现在大家都不承认是私域，有点偏门。

之后，17年底的时候，市场上有了很多和微信个人号相关的营销工具。

最接近我们目前理解的私域，应该是在教育行业兴起的，在前几年K12教育火热的时候，都把用户引导到微信生态，用低转高的模式来卖课，然后不断做复购，裂变。

当时满大街都是裂变系统，社群管理系统，比如当时很风光的wetool。

自从19年开始，微信把很多外部针对个微的管理工具封控了，比如虎赞，wetool等。除此之后，很多公司的个微都会频繁封号。

当然，腾讯爸爸想干啥，你只能乖乖听话的~

随着个微时代的结束，2019年推出了企业微信。

所以让私域可以摆上桌面，名正言顺的时候，就是从2019年开始的

之后，企业微信就开始发力，逐渐打通了公众号，视频号，小程序等微信生态里面的所有载体。

并且腾讯企业微信团队在推广上，也做了很强的引导和市场教育。连着投资了好几家基于企微的管理工具，SCRM系统。

2019年，私域流量一词爆火互联网圈

2020年，私域流量野蛮生长的阶段

2021年，真正的私域流量元年

随着越来越多的Saas系统入局，代运营入局，企微的推动。你可以看到时不时有大品牌放出私域的成绩单。

03.私域是什么

根据腾讯官方在2021年发布的私域白皮书中对私域流量的定义：品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产。

简单点来说，就是可以自己所有、反复触达、 免费的流量

举个栗子

如果你是一个商家，在淘宝上开了店铺

淘宝是你的私域吗？

如果你在一个商场开了个门店

商场是你的私域吗？

那用户在淘宝上你的店铺，买了你家产品。

然后你在包裹里面，放了张加V领红包的卡片，用户扫码成为你的微信用户，这算私域吗？

因为这个用户是你可以自己所有、反复触达、 免费使用的。不属于其他商家

再举个栗子

反过来，如果淘宝平台，把各个商家的粉丝拉入淘宝APP粉丝群，这是私域吗？

对于淘宝来说，这是他们的私域

对于商家来说，这不是他们的私域

所以，再理解下这句话：

流量可以自己所有、反复触达、 免费，这就算公司或者你个人的私域。

那从广义上来讲，如果你是一家品牌/公司

你自己开发了APP,  建了公众号，和网站

这里面的用户算你的私域吗？

但是，目前大家默认的，私域就是指在微信生态内的流量，而不是指APP, 网站等。

为什么微信生态是目前做私域最成功的场景呢？

第一，普及度大：我国网民规模达到 8.47 亿， 说中国网民至少每个人有个微信都不过分。

第二，工具丰富：在微信生态运营私域 ，有很多载体，比如朋友圈、微信群、公众号、小程 序，视频号。这些组合可以层层过滤用户，留住用户，转化用户。所以在微信生态做私域流量，池子很大且高效。

第三，活跃度高：据说邮件传递为 0.2%，短信阅读是 0.03%。但是每个人每天在微信上平均花费1-3个小时，服务号阅读率 10%，订阅号是5%-10%，微信群的消息阅读率达到 40%。

早前大家都用个微，在经过腾讯的一系列“封号”操作，现在只要做私域，大家就会选择企业微信。

个微和企微的区别如下

总之，企业微信的出现，帮助企业解决了个人微信营销3大痛点：

1、过度营销导致被投诉封号；

2、好友上限5000人，运营工具限制多，不稳定；

3、员工使用个人微信添加客户为好友，离职后很多员工会把客户带走，造成公司流量的损失。

04.为什么要做私域

1. 提高用户复购

如果用户在公域平台，用户的注意力会时不时被其他品牌吸引住，可能在你这边只是一次性用户。

但是只要他在你私域里面，你可以通过不同的内容来触达他，甚至可以做到在他快要复购的时候，直接发复购链接提醒购买。

这样下来，用户在你这边的复购率会不断增加。

2. 流量成本更低

之前很多公司，企业想要获取流量，大部分都会去公域平台（百度，淘宝等）付费购买，就像我上面举的鱼塘例子。

如果自己有私域流量了，那对公域流量的依赖就越来越少，从而降低了流量获取成本。 

3. 提升用户对品牌的信任度

在没有私域时候，品牌和用户之间缺乏长期有效的沟通。

现在有了私域 ，用户在企业微信里面，品牌/公司可以通过公众号，视频，直播，群，私聊，朋友圈等不断的向用户传达品牌的价值，品牌故事，产品故事等等。

无形中让用户对这个品牌/产品更加忠实。

05.如何做私域

那说了这么多，我们要怎么做私域，让其落地呢？

做私域，无非面临着引流-承接-转化这三个大的流程

关于引流

引流这块，每个公司都有不同的做法。但是综合来说，就是指怎么从公域平台把用户引流到你们企业微信上，或者把自己其他私域上面的用户引导到企业微信上。

常见的引流钩子比如：留资料钩子，引导咨询，引导领福利，红包等等

这块这里暂时不讲太多，后续我也会写一篇文章，专门讲怎么做引流

关于承接

承接，就是指用户来了，引导到哪里

那在微信生态里面，所有的触点，以及对用户的作用

· 1对1私聊：服务用户

· 企业微信：管理用户

· 社群：服务用户&转化用户

· 朋友圈：靠近用户

· 小程序：转化用户

· 公众号：让用户了解你

· 视频号：让用户认识你

这里面的用法，用我的理解就是：相辅相成，互不分离

只要你要在微信内完成交易闭环，就定要用到小程序商城了

比如你要做活动，要用到社群+朋友圈+私信的结合

比如你要做裂变，就要用到公众号+企微号+社群的结合

触点越多，我们和用户的接触越多，客户被你打动的可能性就越大。如果只是单一触点，很容易导致对客户的信息骚扰，就像之前的微商一样。

在这里面，可以和用户建立第一步印象和链接的，必须是企业微信了。这里一个很重要的工作，就是给自己的企业微信做好人设定位。

人设定位这块，这里先不讲太多，下次文章再详细说说。

关于转化

转化不是说靠一句话，或者一个动作就可以完成的。

我常说的一句话，不要老想着去转化用户，要想着怎么服务用户。

不要把用户当作一个数字，要把用户当朋友一样去维护，通过上面的各种触点去链接，从而达到转化的目的。

关于私域要如何做，我后续也会分享我在实战过程中的心得。

对于新手，可以从拆解案例着手，看看大家是怎么做私域的。

我主导拆解了15篇私域案例，包含长投，瑞幸，圈外学院，花西子，元气森林等。还有我搜集的其他老师的拆解案例，比如每日优鲜，幸福西饼，三只松鼠，屈臣氏等等。一共30篇左右。有机会给大家看看

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