货拉拉的司机权益保障探索：让司机的诉求“被听见”、被解决

物流货运是国民经济的“晴雨表”，数以千万计的货车司机保障了物资顺畅运转，他们也是在车轮上谋生活的一群人。如今，货车司机的生存环境和职业发展越来越受到社会关注。如何更好地保障司机师傅们的权益，也是互联网货运平台一直需要面对的问题。

2022年已远去，互联网货运平台货拉拉在司机权益保障上给出了它的探索——在成立“司机权益保障委员会”后，通过资助陷入重大困境的司机家庭、听取司机声音、维护平台公平生态、提高司机职业荣誉感等一系列措施，让货车司机的困难被“看见”、诉求被“听见”，并在平台力所能及范围内帮扶困难、解决诉求。

“在生活低谷被拉了一把”

近期，山东省梁山县的闫成琴成为了当地货运圈子一位令人敬佩的女货车司机。2008年，闫成琴在路上捡到了一位弃婴，后来发现婴儿背后长了个大包，去医院检查后被诊断为先天性腰脊椎膨出症。但闫成琴对孩子不离不弃，十四年来，为了救治孩子倾其所有，甚至面对婚姻破裂也坚持继续收养孩子。

为了有更多的时间和收入照顾小姑娘，闫成琴选择成为了一名货拉拉司机，在以男性司机为主的货运行业，她通过自己的努力，每个月的收入并不比男司机低。小姑娘的治疗费用像一座大山压在这个并不富裕的家庭上，2022年12月，货拉拉平台在了解到闫成琴家庭的情况后，向其提供了司机关怀救助金，以帮助闫成琴一家早日走出困境。

闫成琴的故事引发了媒体关注，她的事迹经媒体报道后登上了微博热搜，很多货车司机主动去鼓励她。“有司机说知道我的故事后很佩服我，那时我才知道自己的故事被很多人关注到，听到他们的鼓励我内心很温暖。在我生活处于低谷的时候，货拉拉拉了我一把。”闫成琴说。

2022年以来，货拉拉对司机关怀基金进行了升级，更加关注陷入大病重病、重大灾害的司机人群，在帮助金额上也进行了提升。如货拉拉司机关怀基金救助了两儿子接连患重病的武汉货车司机李胜华、女儿罹患白血病的北京货车司机周海全、患肺癌的湖北司机陈首均等等，向一个个陷入困境的司机家庭伸出援手。

（货拉拉向货车司机陈首均发放了救助金）

据统计，2022年货拉拉司机关怀基金共计救助、表彰的司机36人，其中包括救助遭遇重大困境司机25人，资助困难司机子女上学1人，以及表彰参与保供的抗疫优秀司机10人。

让司机的诉求“被听见”

去年10月20日，深圳货车司机周威谷来到了货拉拉司机之家，他对司机之家并不陌生，此前他曾来过这里进行免费体检。司机之家是专门为货拉拉司机打造的一个便民服务、休闲、放松、收集意见和解决纠纷的场所。

这一天，周威谷来参加的是货拉拉在深圳举办的司机恳谈会，这是他第二次参加货拉拉的司机恳谈会。会上，参会货车司机围绕平台规则、判责以及部分客户拖欠运费等方面提出了自己的意见和建议，货拉拉工作人员将司机的意见和建议记录了下来。

“今年以来的变化，感受最深的是司机使用外挂抢单的现象减少了。”周威谷在恳谈会上说。他还记得，自己曾向货拉拉平台反映过存在部分司机违规使用外挂的问题，影响了其他司机在抢单时的公平性。但是他发现，从2022年以来，司机违规使用外挂的现象基本没有了，在平台上抢一些大的货运订单也比以前容易。

实际上，货拉拉平台对司机违规使用外挂的行为进行了打击。货拉拉数据显示，2022年因使用外挂被警告的司机达到16821位，因使用外挂被扣除行为分的司机达5029位。

（货拉拉在深圳“司机之家”举办的司机恳谈会）

“平台收集到司机们的意见，有部分问题得到了改善，我们的诉求有被听见。”周威谷说。

据货拉拉统计，2021-2022年该平台共举办司机恳谈会88场，参会司机近千人，其中2022年在北京、上海、深圳、广州、重庆等全国22个省40个城市举办了53场司机恳谈会。通过司机恳谈会，货拉拉平台收集到了司机师傅们的意见和建议，并进行了平台规则优化，如推出抢单失败原因展示，以及进行了随意取消单规则优化等。

“最好的平台生态是公平”

2022年11月，一系列上海货车司机刷单案引发了货运司机圈子的关注。

在该系列案件中，数十名司机涉嫌通过虚构货运需求，利用第三方软件修改GPS定位完成订单，骗取货拉拉APP平台上的优惠券和红包。自2021年9月至今，上海警方就此系列案件开展了三次集中收网抓捕行动，共计抓获六十余人，涉案金额高达400多万元。目前，上海市青浦区人民法院已对该系列案件中的部分犯罪嫌疑人作出一审有罪判决。

在打击黑产的同时，如何从产品功能的改进来维护司机权益，也是货拉拉正在探索的方向。2022年9月，拉拉正式上线“安心运”司机权益保障计划，首先重拳治理与司机权益息息相关的运费拖欠、假单、外挂等问题，陆续上线一系列产品功能，包含便捷催付、平台帮催、运费补偿和用户管控等。

数据显示，货拉拉司机版APP上的“催付款”功能上线第二个月进入稳定期之后，日均有效催收能达1万多单；如果催费无果，符合条件的司机也能申请运费补偿。2021年至2022年8月，货拉拉共为平台司机垫付了运费、搬运费等费用共计895万以上。

（货拉拉APP上的催付款功能）

维护平台生态，用户管控也必不可少。货拉拉也持续推出“用户管控”功能，建立用户平台信用体系。现实中，某些用户下虚假订单进行广告推销、诈骗，恶意扰乱司机接单，严重影响了平台接单环境，给师傅们带来了极大困扰。货拉拉加大了假单处罚力度，仅2022年上半年因下假单而被封禁的用户数就达到了7250位。

“我们将严厉打击破坏平台公平性、扰乱市场良性竞争的行为，最好的平台生态是公平，我们致力于营造一个公平、有保障的平台生态，让货拉拉司机跑车更安心。”货拉拉公司表示。

平台建立司机荣誉体系，提高司机职业荣誉感

这半年来，河南新乡货车司机于军几乎跑遍了大半个中国，他的货车挡风玻璃上一直贴了一个“魅力司机”的标签。

于军曾是一位豫剧老艺人，他的妻子因一场疾病导致双目失明，为照顾妻子他离开了热爱三十多年的豫剧舞台，走上货运行业，成为一名货拉拉司机。在2022年“平凡之光—货拉拉第五届魅力司机评选”中，于军获得了“十大魅力司机”称号，并获得了相应的奖金以及司机海报上家乡城市大屏等奖励。

于军觉得“魅力司机”的身份让他倍感自豪，很多客户也很看重他的这个荣誉，认为这是他能力和服务的体现。于军从不拒单，他的足迹遍布了河南、广东、山东、浙江、湖南、贵州等省份，有时妻子不放心于军跑长途，也会跟车，一路上有个伴儿。

据介绍，“魅力司机”是货拉拉司机荣誉体系的组成之一，该体系分为“努力成就型”和“非凡成就型”两种。其中，“努力成就型”主要指司机通过自身努力获得的荣誉，如百万流水、年度服务之星、月度服务之星、千单无差评、L1-L6司机等级等；“非凡成就型”主要是指司机在平台或者社会做出过特殊贡献，如魅力司机、见义勇为、拾金不昧、党员司机等。

（左为于军海报登上家乡城市大屏，右为严成和获得“百万流水”司机称号）

去年7月，深圳货车司机林伟和上海货车司机严成和获得了货拉拉“百万流水”司机称号，获得“百万流水”称号的要求是司机加入平台后接单流水超过100万元，无外挂刷单等严重违规情况。

“货拉拉推出司机荣誉体系后，司机荣誉标签在用户侧与司机侧APP端均可展示、可识别、有感知，目的是让司机之间互相认可，也让更多的好司机得到用户的认可，提升司机的职业荣誉感和归属感。”货拉拉相关负责人表示。

货车司机是一个以车为家的群体，承受着货运路上的枯燥，以及潜在的交通风险。当下，货运数字化趋势明显，货运平台的司机权益保障探索显得尤为重要。如何通过产品端的功能优化和做出实实在在的关爱帮扶行为，让司机在拉货过程中多一份保障，是未来货运平台努力的方向。