如何提供有效的反馈？

对于我们中的许多人来说，提供反馈是我们个人生活的正常组成部分，我们很高兴让我们的家人知道我们对他们行为的看法，或者提交对产品和餐馆的在线评论。然而在工作中，提供反馈对每个人来说可能并不自然。我们希望确保我们提供给同事的反馈是有用的，并且从长远来看我们不会让任何人感到不安。

有些人更愿意就他们希望人们继续做的事情和做更多的事情（强化反馈）提供反馈，而不是建议他们认为某人应该少做或停止的事情（纠正性反馈），但每个人都可以通过练习变得更好。

以下是提供良好反馈的5个技巧——包括强化和纠正——无论你是亲自提供反馈还是以书面形式提供反馈，都可以使用这些技巧，你练习得越多，你就越能提供有效的反馈。

把握时机

让自己站在即将获得反馈人的立场上，考虑他们是否处于接收你反馈的最佳心态。另外，请考虑你是否以开放的心态提供反馈。在激烈的会议或分歧之后，或者在情绪高涨时直接提供反馈可能不是最佳时机。强烈的情绪会影响一个人接受反馈的能力，无论是强化的还是纠正的，等待一个更中立的时间来提供反馈。

准备，准备，准备

在提供反馈之前，请考虑一下你将与之交谈的人。你的反馈的目的是什么，你希望结果是什么——你是否看到人们改变或重复他们的行为的价值？你认为他们如何才能实现这一结果？你的反馈需要提供足够的信息，让某人要么继续他们一直在做的事情，要么做出改变。

例如，告诉某人他们需要“更加自信”并不是很具体或可操作，它可能没有那么有用，更深入地思考，你想要的可能只是让这个人在会议上发言。你可以表达你希望他们的想法被听到，这样就不会错过任何宝贵的机会。

首先考虑反馈的预期结果和影响，以使其更有效。你可能还想写下你将使用的词语并评估它们是否会帮助该人前进。

提供具体例子

无论是提供积极的还是批评性的反馈，都必须具体，具体的反馈确保有人可以从中学习，它还可以作为比较的基础并指导未来的行为。如果你告诉某人他们做得很好，这是一个很好的赞美，但他们没有特定的行为可以在未来重复。涵盖具体细节的反馈将是：“你在那次会议上围绕细分市场分享了你的想法真是太好了，这是我们没有考虑过的事情，让我意识到我需要做更多的研究。”

还使用你所经历的例子，而不是道听途说。说诸如“我听说你总是迟到”之类的话会让某人处于守势。他们可能会本能地问：“这是谁说的？”他们会尝试将他们现在对发表评论的人的形象与该人在背后谈论他们的事实相协调——这没有帮助。

使其可操作（并在可能的情况下着眼于未来）

就该人实际上可以做些什么的行为给出反馈，避免诸如“你是 X”之类的个人反馈对于提供有效反馈至关重要。同样，从简单地回顾过去的行为转变为回答“他们在未来可以做些什么不同（或继续做）什么？”的问题。

丹尼尔·戈尔曼引用的脑部扫描研究表明，当我们因过去的行为受到批评时，并不会激励我们做出改变。相反，我们关闭并变得防御。相比之下，利用我们可以做些什么来实现我们的目标的反馈会导致大脑以积极情绪增强多巴胺的冲动做出反应。

使反馈成为常规流程

并非每个动作或场景都需要反馈，但让反馈成为常规流程很重要。当经常给出积极的反馈时，它可以防止偶尔的批评或纠正性反馈成为一种折磨。定期提供反馈并解释你这样做的原因向人们表明你很关心他们，当你提供建设性的反馈意见时，这些人更愿意倾听你的意见，因为他们更倾向于认为你是在真心实意地帮助他们。

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