也许你已经听过很多次：让忠实客户重复购买的成本比寻找一个新客户更便宜，这已经是被验证的事实，尤其在当下的电商领域，通过投放增加流量并转化的成本在持续增加，这意味着经营你的老客户相比获取新客更能让你生意做得长久。
那么，如何让用户重复购买你的商品呢？
如果单从产品的角度来说，只要你的产品足够吸引人，且具备高频复购的属性，那只要运营好你的私域渠道，比如社群、公众号、企微等，时不时地推送优惠信息、与私域用户互动，即可提升不错的复购率。
但除了这种常规的手段，我们是否还有其他方法来提升复购率呢？
今天的文章，我们将为你分享两个提升复购的小技巧。
#在复购周期内做一些「小动作」
提高用户复购频次，是提升品牌整体 GMV 的有效运营手段。
复购跟首单转化不同，首单针对的是新用户，复购针对的是那批有需求、已经买过产品、认可价值的用户。其频次的提升，需要根据产品的消耗复购周期来定。在用户刚好快用完产品的时候推荐，其复购的概率最高。
对此，首先得清楚用户对产品从下单购买、使用体验、到消耗完毕整一个周期有多长。
在计算出复购周期后，可在产品消耗完毕前的1周（考虑快递时效、备货习惯），向用户推荐产品，通过复购优惠劵、促销活动、积分消耗提醒促进用户下单。
提升复购的动作，可与服务搭配，显得更自然，功利性更低，用户体验也更好。
比如，针对用户第一次购买产品的「1、3、7、n」法则。
在用户下单的第1天，询问用户的收货地址是否正确，提醒用户查收。
第3天，一般用户的快递已经拿到。这时可询问用户快递、产品是否有破损、纰漏，如果有问题则第一时间处理，并告知用户产品的使用方法以及需要注意的事项，体现品牌的温度。
第7天，用户使用产品已经一段时间。可询问在使用的过程中是否遇到了困难，有没有不明白的地方。若用户没有问题，则可问用户的使用反馈，觉得使用不错的，可邀请分享使用体验生产 UGC，并给予对应的分享激励。这些素材，品牌方可用在社群、朋友圈做真实体验种草。
当然，若产品效果见效慢，则可将周期拉长，
比如第7天的时候询问使用中是否遇到困难，第14天了解使用反馈。第n天，即产品的消耗复购周期前 1 周，这时用户的产品已经使用差不多了，可询问用户产品的使用效果如何，借势以复购优惠劵、促销活动、积分消耗提醒，促进用户复购，备货。如果用户已经购买某个产品 2 次以上了，说明其对该产品的使用方法、注意事项已经有了充分的了解，为避免过度打扰用户，只要在复购周期前提醒即可。如果用户购买过品牌下 A 产品多次，但第一次购买 B 产品，那么重新进入「1、3、7、n」法则，可去掉第 1 天的快递确认。以上是标准化、可复制的步骤，可通过
SOP （标准作业程序）工具，基于预设条件，实现自动化的触达，减少人工。基于复购周期的推荐可提高复购频次，那么提高客单价，
可从产品组合的搭配进行入手，分别为卖组合、卖高价、卖拓展。卖组合：将用户有需求、已多次购买的产品打包组合，通过优惠刺激推荐一次性多购买囤货。比如，单件购买打9折，一次性购买三件打8折，购买五件打7折。这种做法，适用大促、冲业绩期间，在短时间内快速提升GMV，但也因为用户的需求有限，以及产品消耗周期是恒定的，从长期看，对整体GMV提升价值不大。缺点也很明显，容易打乱价格体系，伤害品牌，甚至是被用户认为割韭菜。
卖高价：顾名思义，就是在推荐常规品之外，向有需求的用户推荐高价品。
卖拓展：除了原有的产品体系，根据用户需求、市场情况，拓展品类。这样就不用局限于单一品类的复购周期，对原有价格体系影响也小。比如，品牌之前是卖咖啡液的，拓展品后可以卖挂耳、咖啡粉，甚至再拓展后，可以卖咖啡豆、咖啡糖、咖啡杯。
#招募核心会员为KOC，帮你卖货每一个忠实客户都是你来之不易的流量，如何利用好他们，是你着重需要思考的问题。这背后不仅仅是让他们产生复购那么简单，而是将他们发展为 KOC 帮你卖货，你可以理解为老带新或转介绍。不过，品牌调性、势能、对渠道掌控程度不同，其转介绍分销的打法也不同。
01 转介绍通过对成交用户的重点运营，发展成为KOC、超级用户，让他们自发替品牌发声，带来转介绍。适用于势能强、知名度高、价格透明度高、渠道价格体系管控严格的品牌。
要做好转介绍，口碑是结果，激励是加速器。营销的核心是产品，口碑的核心也是产品。口碑是用户在使用产品、体验服务的过程中，用得好、用得爽，自然形成的。绝大多数转介绍场景，都是用户推荐身边的朋友购买或在论坛、社群内做推荐，这时他就相当于给品牌做背书，做担保。特别是现实关系网络中，推荐的产品如果不好，还会被朋友在背后指指点点，冲淡关系。因此，产品本身不好，口碑不佳，用户是不敢做推荐的。除了产品本身，基于产品延伸的超预期服务，也能够产生好口碑。比如国产汽车品牌蔚来汽车，他们在用户购买汽车后相当于获得了一张入场劵，能每周免费参加品牌在当地门店举办的线上、线下活动；包机票、包住宿参加年度活动；在生日、节假日、纪念日享受到品牌惊喜关怀……
在好口碑的基础上，激励能够加速用户做转介绍。激励分为物质激励、荣誉激励，一般叠加组合使用。
1、物质激励返钱推荐一个用户成功下单，可获得XXX金额。（若一个下单用户的获客成本在2000元，那么用户返点少于2000元，对品牌来说都是赚的。）
返物品推荐一个用户成功下单奖励XXX物品，推荐三个奖励XXX物品，推荐十个奖励XXX物品。以上两项激励，我个人不太推荐，用户的推荐行为完全以物质来衡量了。会让推荐者产生心理负担，让被推荐者觉得他朋友就是想挣钱才推荐的。将激励用积分代替，在运营动作、推荐动作上就显得柔和、灵活得多。
返积分品牌建积分商城，用户可拿积分自主兑换商城里的实物、虚拟物、权益。每推荐一个用户下单，可获得XXX积分。（除了推荐可获得积分，还可与社群行为数据绑定，积分价值根据获客成本、商品利润综合来制定。）需要注意的是，激励具有成本，因此务必要在成功下单之后，推荐者才能获得奖励。为了规避用户退款后，推荐者还能获得奖励所带来的损失，必须进行事先说明。比如，用户成功下单30个工作日后（过了退款期），才可获得对应奖励。
2、荣誉激励身份象征推荐满X人可成为品牌的推荐达人，获得品牌CEO、高管亲笔感谢信或证书，同时邀请进入到专属的推荐达人社群，享受特权。
专属特权只有推荐达人才能享受到的特权，因为能直接为品牌带来用户，其特权一般是最大的。比如，远低于一般用户的专属折扣价；终身售后；节日定制礼；线下沙龙活动；工厂之旅……
02 代理分销将用户发展成品牌的代理，品牌方给予相应的激励政策与赋能扶持，让用户替品牌卖货。其本质是卖一个赚钱概念，让用户以为自己花最小的精力，能挣最多的钱。适用于产品利润空间大、价格感知不明显的品牌。（以下是对代理分销体系的简单概述，实际运营很复杂，非常考验运营、人性洞察能力，且需要规避风险，一般不推荐做。）
#整个代理体系的核心在于：1、有钱挣做代理的目的是什么？所谓无利不起早，最直接的无非就是有钱挣。那么，品牌方要设置好对应的分钱、层级体系。同时，每直接卖出1个产品，可获得的差价。其目的是让用户卖货。每发展1个下级，品牌方给予推荐奖励。其目的是让用户发展下级，壮大分销群体。此外，如果有晋升体系，还要设置平级奖。比如A的下级B，晋升为与A同一层级后，品牌方拿出平级奖来补贴A。
2、简单
挣有了分钱体系，用户知道能挣钱，但是能不能真的行动起来，还要看这钱好不好挣，所以品牌方要成立商学院，尽可能多给予赋能，让用户简单挣钱，或看起来简单。你可以做的像通过线上课程、训练营、直播讲座、线下闭门会，让用户觉得成为组织中的一份子，赚到钱是很轻松的事情。包括不限于：面向新人的：产品项目介绍、市场红利、制度讲解、成功案例分享、加入政策……面向提升的：产品项目包装、引流方法、转化方法、发展下级方法、谈单方法、团队管理方法……另外，你也可以创作素材下发给用户，减轻用户的运营、创作成本，拿到即可宣传。包括不限于：
势能层面的：明星代言、荣誉奖项、权威证书、评测报告、新闻媒体、线上线下活动……
推广层面的：产品软文、卖点梳理、功效价值、用户故事、代理招募、成功案例……以上，就是今天分享的两个经营客户并提升复购的两个小妙招，希望能帮助到你的业务。
