速卖通上线商家跨物流方案服务公告

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昨日，速卖通平台发布“商家跨物流方案服务上线公告”。公告称，为了提升商家发货体验，菜鸟将上线「商家跨物流方案服务」。以下是公告内容：

为了提升商家发货体验，菜鸟将上线「商家跨物流方案服务」，将对北京时间2022年12月28号0点之后创建的物流单生效。该服务主要针对部分已经到达菜鸟仓库的订单跟据包裹的属性更换物流方案，确保包裹能够顺利发出，提升商家发货速度，保障消费者收货体验。目前覆盖“申普实特”场景，该场景以及服务上线前后的对比如下：

「商家跨物流方案服务」规则设置介绍：规则包含以下两种选项

①按照系统默认线路发走：即针对申普实特场景，原物流方案已无法发出，则默认按照同等级特货物流方案或其他可走方案发走。

②超过一定运费金额差异需商家确认：当「同等级的特货物流方案运费」减去「原普货物流方案运费」（即“运费差异金额”）超过商家设定的金额，该订单将异常滞留，商家可在24小时内在国际小包页面自行决定「发走」或者「退回」，超过24小时未决策或者没有超过设定的金额都将通过系统默认线路发走。

物流费用结算：将按照订单最终履约的物流方案进行收费。

请注意，上述默认线路发走的前提均为该等同等级特货物流方案实际可用，否则直接退回处理。

一、「商家跨物流方案服务」功能设置操作演示如下：

第一步：找到【物流设置】

【商家后台】→【物流】→【国际小包订单】→【物流设置】

第二步：设置「商家跨物流方案服务」规则。

①选择“系统默认线路发走”（同等级特货物流方案）；

②选择“需要商家确认”，则输入一个数值，当该场景的运费差异金额超过该数值时，订单将异常滞留，商家需在24小时内决策处理方案（同等级特货线路发走或直接退回），如没有超过该金额或者商家超时未决策，均将按照默认线路发走。

二、异常滞留订单处理操作演示

第一步：找到“跨物流方案订单”，点击“处理跨物流方案订单”

老版国际小包页面：

 新版国际小包页面：

第二步：处理“跨物流方案订单”

①在方案选择模块根据提供的费用、时效信息选择订单后续的处理方案；

②点击“提交”按钮，菜鸟会在2-3天内按照商家的决策进行处理。

根据上述情况，平台也会相应将异常上架滞留需要商家决策的订单通过站内信通知商家，请商家及时关注处理。

  FAQ： 

1、该服务是否收费？

答：该功能目前免费提供，后续如需收费会公告通知商家。

2、包裹更换物流方案后运费、服务标准按照什么标准收取？

答：运费、服务标准均按照最终履约的物流方案收取和提供。例如商家原先选择“无忧标准”，在更换物流方案后是“菜鸟特货专线－标准”，则运费按照“菜鸟特货专线－标准”收取，服务标准也按照“菜鸟特货专线－标准”提供。

3、如原来选择了“海外无法投递的退件”服务，是否会变更？

答：如新物流方案支持海外退服务，则服务继续生效，如新物流方案不支持则默认销毁。

4、该功能是否所有订单全部覆盖？

答：目前购买高货值保险的订单不在此功能的服务范围内，后续如增加会另行通知。

5、在哪里查询订单是否进行跨物流方案服务？

答：在物流订单详情页面可以查看（国际小包页面，找到对应的订单，点击“查看详情”，展示样例如下图）。

6、如果同等级特货线路不支持送达这个国家，包裹会怎么操作？

答：退回。