如今，几乎所有公司都是数字化企业，IT系统在新冠疫情期间为企业维持业务运营提供了重要支持。

关于新冠疫情对企业的影响，特别是与远程工作有关的挑战，以及现在重返工作岗位和混合工作场所的问题，已经有很多文章进行了论述。除了工作场所带来的问题之外，可能最大的影响是新冠疫情引发了大量的数字化转型举措，这给许多企业的技术基础设施增加了难以置信的复杂性，考验着IT组织成功实现和支持这种新的业务方式的极限。

企业的IT团队最初在疫情期间感受到成功的喜悦之后，他们开始认清了现实。现在几乎所有的公司都是数字化企业，IT系统不再需要简单地运行，并且成为维持企业业务运营的主要技术。对于数字企业来说，如果IT技术没有发挥作用，那么业务就会停止运行。

当然，首席信息官通常面临运营业务的挑战。对于工业领域来说，运营是最重要的，保持业务的正常运行是企业文化的一部分。对于数字企业来说，这种文化口号是IT的新现实。越来越多的企业董事会成员和首席执行官开始向首席信息官提出棘手的问题：IT团队能应对数字业务的挑战吗?准备如何应对突发事件?业务能否依靠IT实现?

这些问题涉及到连续性、弹性和准备就绪这三个关键因素，每位首席信息官现在必须将其放在中心位置才能取得成功：

• 准备——如何使企业的人员、流程、技术等各个方面协调一致，以应对成为数字企业的挑战，同时对IT的各个方面都具有可见性和可观察性。
• 连续性——确保业务即使在最意外的情况下(危机前后)也能正常运行，并审查实践，以确保基本服务能够继续运行。
• 弹性——那些超越反应性、危机应对计划，并将风险管理和准备工作作为战略规划的一部分，寻求过渡到更持久的基础上的企业，才是那些实践了真正弹性的企业。

要了解这一点对IT高管有多重要，可以了解欧洲风险经理联合会和全球管理咨询机构麦肯锡公司最近进行的一项研究。这项研究收集了200多名全球高管的反馈，概述了新冠疫情如何重新塑造了人们对准备和风险的看法，企业现在将目光放在更广泛的业务运营类别上进行准备，而不是传统上对金融风险的狭隘关注。在接受调查的企业高管中，一半以上的受访者认为，由于经历新冠疫情，应变能力明显变得更加重要。

值得注意的是，需要具有远见，并能够针对各种场景对IT等测试团队施加压力。除了财务和运营之外，数字和技术弹性在关注的四大领域中也得到了突出和强调。正如麦肯锡公司所指出的，“这场疫情继续凸显了安全和灵活的技术基础设施的需求，以及数字化在其他领域的强大交叉，包括在家工作流程的实施。”

例如，一家企业开发了一套强大的40项关键绩效指标，使IT组织能够根据7个标准对IT运营进行自我检查。关键绩效指标涉及一系列主题，例如，延迟、响应时间、具有故障转移功能的核心应用程序的百分比、关键应用程序的平均恢复时间以及是否存在灾难恢复计划。

这些关键绩效指标旨在帮助IT团队从七个准备就绪标准的整体角度对企业的技术堆栈和IT组织进行批判性审视，并形成生动的图景：

• 可视性——理解IT领域正在发生的事情。
• 弹性——在中断的情况下继续运营的能力。
• 信任——对技术、系统和人员有信心。
• 体验——提供积极有效的用户体验。
• 一致性——技术可靠地执行预期的能力。
• 人为因素——了解技术背后人员的能力、动机和授权。

这个评估只是为了帮助IT团队，他们需要能够评估自己的能力，并针对领导关注的这些领域在战略上和操作上解决问题。那些能够对企业内部进行批判性审视的首席信息官将为回应企业董事会的询问做好最好的准备——那些不把这作为持续优先事项的人可能会面临由首席执行官和董事会参与的外部第三方的审查，以确定IT团队的能力。有趣的是，就像企业需要更高程度的准备、连续性和弹性一样，IT的功能也是如此。