避坑指南：研究产品经理十年，我学到的六句箴言

优秀的产品经理身上总有一些值得他人学习的地方，性格不相同的人做事方式和途径可能大为不同，但都有值得细细斟酌的地方。作者总结了几条产品经理箴言，帮助你少走一些弯路，希望对你有所帮助。

在工作中，我们会遇到各种各样的优秀的产品经理。本以为优秀的产品经理是差不多的，事实上人和人的差别非常大。不同风格的人都能把一件事做好，温文尔雅的人能做好，大开大合的人也能做好。而且做事的方法和路径可能完全不同。

我遇到过不少优秀的产品经理，从他们那里也偷师到不少东西，把自己听到的几句“产品箴言”整理了出来，希望能对产品人有所帮助。仅是个人学习经历，疏漏错误之处在所难免。

一、产品经理是门手艺活？——产品经理的技能语录

随着产品经理的岗位逐渐泛滥，那些伟大产品经理“乔布斯”“张小龙”“俞军”为产品经理塑造的伟光正形象，也在实际的社会分工实践中，变得普通平常，甚至产品经理在演变成接业务、理流程、写需求、画原型、跟研发的工具人。但我认识的一些产品大佬，却没有把产品经理当成手艺人，他们把自己当成产品的主人，当成了连接产品与用户的“艺术家”。

关于产品经理的技能，我学到两句重要的话。

1. 做产品决策并不难，你要形成几条自己的产品基本准则

产品经理，常常要做决策和选择，但又常常左右摇摆，不知道用哪个方案。

多年以前，遇到一位产品大佬，当时他的职位还不是很高，但负责的产品范围已经比较广。他经常和各条产品线的人沟通各种产品决策和方案选择。我作为一个产品小白，有一天和他探讨一个自己负责的产品问题，我纠结反复，因为总感觉哪种方案都有利有弊，难以取舍，占用了他一上午。

探讨结束后，他说了一句让我受益匪浅的话：“我们产品经理，会面临无数个要做判断选择的场景。学会做产品判断并不难，方法就是你要形成自己做产品几条基本准则。通过基本准则来快速决断，提高效率。”

我问做产品有哪些基本准则？他把他做产品的几条准则分享给了我。并补充说每个人做产品的准则需要自己去认知习得的。神奇的是，他讲的具体的产品准则是什么，我已经完全记不清了。但是他讲述的这个道理，却印在了我的脑子里。

后来，我也慢慢形成了自己做产品判断的简单准则：

• 用户体验优先。
• 优质用户体验的标准就是超出预期。可以通过降低预期和创造惊喜两种途径实现。
• 把简单留给用户，把复杂留给自己。
• 不要让用户思考。宁可步骤多一步，也不让用户停下来费脑子。交互设计要自然。
• 不要过度迷信自己的主观直觉，找三五个普通用户调研，就能发现大部分问题。
• 让数据说话，重视产品数据建设与分析。小心数据，数据也能骗人。
• 产品上的复杂工作，都可以不断拆解，直到拆解成可以理解可以执行的工作。

2. “你可以不是一个画家，但是你可以学会赏画”

产品经理经常要评估UI设计的稿子，探讨技术实现的效果，和某方面专业的人讨论对方的产出来为产品服务。产品经理如何实现和他们的平等对话？

刚从事产品经理岗位时，常常面临一个问题，由于阅历较浅，自己动手画出来的原型也比较丑。转交到设计层面进行视觉设计时，出现了几种尴尬的情况

• 设计师不管怎么设计，出来的设计我都觉得很不错。
• 在和设计师评审交流时，我也提不出什么意见。
• 偶尔提的一些意见设计师轻易地驳回与说服。
• 设计师按我提出的意见修改后效果也不好。

事实上，不是设计稿设计多么完美无缺，而是我看不出问题所在。于是我拿着这个疑惑和领导沟通。他说：“你之所以没有看到问题，是因为你的经验阅历少，你加强刻意练习很快就能解决这个问题。我们产品并不需要学会怎么画设计图，我们只需要学会鉴赏就行。就像你可以不是一个画家，但是你可以学会赏画。”

这段话让我印象深刻。学会了产品经理的一个工作技巧，产品经理除了修炼好自己的专业技能外，还要格外提高自己在各方面的见识，懂得业务逻辑，学会设计鉴赏，了解技术语言，知道项目管理。产品经理并不是要在专业层面和他们做的一样好，而是为了能和他们建立通畅平等的对话通道，让各个环节更好的为做好产品服务，产品经理是产品的owner。

二、产品经理表演行为艺术？——产品经理的职能语录

郭德纲说过“一个好的相声演员是半拉心理学家”，因为相声演员现场直接面对观众，还得根据观众反应给出即时反馈调整，不懂点用户心理是不行的。而我看来“一个好的产品经理是小半拉心理学家”，不懂点用户心理的产品不是好产品，不懂点团队心理的产品不是好产品。

关于产品经理的职能，我学到两句重要的话。

1. 产品经理的作用就像润滑剂

在一场产品会议上，产品大佬提出了一个开放性的话题“在你看来，产品经理是干什么的？”。这是宏大的命题，可以从职能、属性、工作内容、工作目的、工作特点、社会分工等等无数个角度来理解阐释。

提问题的人德高望重，与会人也都认真作答，五花八门，我基本都记不清了。只记得一位当时很优秀的产品领导的发言，他在很多方面都很优秀，对产品的经理的理解非常深入与全面。他的发言一定程度上体现了他当时对产品经理的体会，他说：“我只从一个角度来谈下，我认为产品经理的作用就像是润滑剂，润滑，让整个团队机器高效地运转起来，……。”他的这个比喻让大家不约而同地笑了。

这可能也是他成功的一个重要原因吧，把产品经理的格局从自身延伸到了团队，对产品经理的职能有更加形象化的理解。

从那时起，我也意识到，产品经理除了掌握好产品技能，也要认真思考产品经理的岗位职能，特别是隐藏于职位描述之下的岗位职能。

产品经理遇到PK场景是家常便饭，但是有时产品经理负责的产品也会遇到不合理对待的场景。要不要挺身而出维护产品权益？

曾有一位优秀的产品经理同事，他的工作很得法，自己负责的产品超过千万日活，比公司同类产品要高出很多。因此他负责的产品也有更多的机会与挑战，今天有人要他加个小模块使用自己的基础能力，明天有人要他增加营销推广能力为自己引流，后天有人要他考虑下双方产品关联互通。从道理上讲，大家过来提需求也是人之常情。对于这些需求，少数接受上线，多数都推掉了，这位同事有一套自己完整的应对方法和原则，我不能全部掌握。

但是他讲的一点让我们印象深刻，他说“对于那些压根就不合理的需求，我坚决不会妥协，和一个垃圾需求妥协，第二个垃圾需求马上就会上门，就跟破窗理论一样。好好沟通还不理会的，该闹就要闹，闹到台面上”。一个“闹”字可谓传神，不合理的需求方没有几个愿意把事情闹起来的。有趣的是，这个同事作为一个不怕事甚至敢于闹事的人，没有真正的“闹”过几次。大家知道他标榜的这个处事风格之后，大部分不合理的需求方被拒绝后，就自我消化退却了。“正直原则+不妥协+‘闹’威胁”，对于他而言，形成了一个有效地保护产品的机制，但是不是所有人所有场景都能照搬。

从这个案例我理解了，虽然都是同样的产品岗位，在不同场景、不同阶段、不同角色之下，产品职能也是不尽相同的，因时因人因地制宜才能发挥好产品经理职能。（正直原则处事，不管在什么产品职能里都应该最基本的。）

三、产品经理不是孤胆英雄——产品经理的职业语录

张小龙的那句名言“产品经理是站在上帝身边的人”，一下子就让我们产品经理自豪起来了，都来不及细想这句话是否适合自己。多年以后，我对这句话有了新的理解：张小龙自己是站在上帝身边的人，大部分产品经理是站在人群中的人。

关于产品经理的职业，我学到两句重要的话。

1. 这已经不是一个“单点功能就能成功”的时代

产品经理有时会有壮志雄心，以为自己发掘了一个未被满足的需求，或者自己想了一个特别牛逼的产品功能，然后自己做一个产品出来一定会大获成功。真的是这样吗？

曾经遇到一位行业经验非常资深的领导，有一次和他聊天请教，从业这么多年以来，对于产品经理的这个职业有什么直观感受？领导一席话让我茅塞顿开。

领导不无感慨地说，互联网行业已经充分发展起来了，现在已经很难依靠产品经理“灵光一现”想出一个新点子、新功能就能一炮而红了。

首先是产品的业务属性本身越来越复杂，一个成功的产品往往需要背后庞大支撑体系和业务逻辑的支持，比如电商、本地生活、OTA这些，都不是一个简简单单的产品功能就能完成的了的。那些真正的靠功能本身就能发展起来，在互联网初期早已被开发出来，并形成充分竞争变得复杂了，比如邮件、即时通讯、社交、游戏、搜索、视频等等。

其次是即使业务属性没有那么复杂的产品，像基础工具之类的，市场已经被瓜分殆尽，并且逐渐发展形成了很全面的功能积累与技术壁垒，并且打通了整套上下游体系。看起来入门很容易，但是进去之后就会发现不简单，绝非一个产品新功能就能轻易打破的。

就算是那些业务属性简单，竞争也不充分的小产品、小功能、小内容，若想要成功概率高，也需要运营、营销、流量、业务等各个环节的共同配合。在互联网上，酒香也怕巷子深。行业都在争夺用户时，你想让用户主动来找你，得有多难啊。

领导一番讲解后，我也意识到了，产品经理的职业之路，是一个逐渐专业化，社会分工化的路。我们希望产品经理改变世界，但是不是“产品经理自己就能改变世界”。

2. 产品经理三要素：产品、渠道、品牌

如何成为一名好产品经理？是我经常问自己的一个问题。这个问题空旷且巨大，至今我也没有找到答案。不过我听到过关于这个问题的有意思的回答。

在一个优秀产品分享会上，我们坐在台下听台上的大佬们交流分享（是优秀产品分享会，不是优秀产品经理分享会，因此分享人包括产品经理、技术开发、设计师等等）。台上大佬分享的经验与心得，大部分我都记不清了。

印象最深的还是一位资深技术总监说的一段话，他说，我认为一款成功的产品需要具备三个要素。一是产品，产品是基础，产品本身的质量要到位，用户体验到位、功能到位、服务到位；二是渠道，渠道是关键，有没有渠道，渠道好不好，直接决定产品价值能否发挥，发挥多大；三是品牌，品牌是生命力，产品形成品牌，才能有更长久的生命力，更高的认知壁垒，更大的溢价价值。

说完这段话，他又不经意的补充了一句，才是真正让我记忆深刻的关键点，他说：我们每个人的“职业之路”也是产品，也要好好经营建设产品、渠道、品牌三要素。

虽然他补充地轻描谈写，但在那一刻我也学习到，不仅仅是业务产品是我们的产品，原来产品经理手中一直有一个属于自己的产品，“产品经理职业”本身也是我们需要认真研究、努力做好的产品。

“他山之石，可以攻玉”！对于很多产品人，产品经理依旧是一个饱含梦想及激情的职业。“产品经理改变世界”、“产品经理是站在上帝身边的人”言犹在耳。实际上如同每一个其他的职业一样，职业光鲜宣言背后支撑的是繁复冗杂的细节，是一针一线的过程，是外人难知的磨炼。唯有热爱可抵岁月漫长！