Lazada集团CTO王皓：Lazada十年深耕本地化带给消费者极致体验-品玩

Lazada集团CTO王皓：Lazada十年深耕本地化带给消费者极致体验-品玩业界动态

Lazada集团CTO王皓：Lazada十年深耕本地化带给消费者极致体验

早在2012年，Lazada首次将双11概念引入东南亚，今年双11迎来十周年庆。最新数据显示，11月11日凌晨，Lazada双11开售11分钟，销售额对比平日同时段便增长124倍。

面对高并发场景下的流量峰值，如何确保平台平稳应对，并能带给用户更好的体验，这是对电商平台乃至整个东南亚数字经济基础设施一次严苛的检验。11月10日下午，在Lazada双11的一次媒体活动上，Lazada集团CTO王皓就双11背后的技术保障及Lazada突出的技术比较优势作了细致分享。

相对于平时，双11当天的GMV、订单量，在不同国家、 不同类目可能有几十上百倍的增长。为确保给消费者带来极致的消费体验，在东南亚深耕已十年的Lazada如今夯实了一整套业界领先的技术理念和研发体系，也已融入到整个阿里的技术体系之中。

王皓说，“从云计算，中间件到搜索，推荐，支付，物流等电商业务平台，再到大数据，AI、AR，IOT等前沿技术应用，Lazada在东南亚均已相对成熟，保持领先优势，这不仅是Lazada如今能享受到的技术红利，也是保持长远竞争力的优势所在。

零点峰值下单成功率99.99%

东南亚社交媒体发达，在享受演出、在线游戏和直播等娱乐活动的同时，购买自己喜欢的商品，这是东南亚消费者的偏好。

据了解，今年双11购物狂欢节期间，Lazada除了带来大幅让利之外，在消费者体验方面推陈出新，推出LazLive+狂欢节、Lazzie Star小游戏等新玩法，让商家、消费者能沉浸在线上线下有趣体验式活动当中，感受新消费体验。

10日晚，东南亚多个城市开启了规模盛大的双11倒计时活动。万余名90后、00后年轻人云集越南胡志明市大学城，参加Lazada双11倒计时晚会（Lazada 11.11 Super Show），火爆的明星演出、烟火表演燃爆全场；在泰国，多位泰国当红明星现身广场中心的舞台，在现场如潮粉丝的尖叫声中开启双11盲盒，欢庆双11到来。

（Lazada集团CTO王皓）

对于东南亚消费者来说，每年的双11都是一次消费狂欢，支撑这一切的是背后的技术力量。

王皓表示，对于几十倍甚至上百倍增长的零点峰值流量，Lazada投入大量精力做了充分的准备，对平台系统进行了一轮又一轮的压力测试，“我们定了一个目标，在零点峰值的十几分钟，下单成功率要达到99.99%，这是一个非常高的要求和挑战。”

在过去几年，Lazada完成了基于阿里云整个云原生的技术体系的升级，也打造出实力强劲的技术研发团队，有着非常多的技术能力沉淀。目前，Lazada把技术基建水平拉到和阿里体系相齐行的水平，并投入大量的精力进行深度的东南亚本地化定制。

王皓提到，东南亚不同的国家之间基础设施不一样，文化、消费力也不一样，需要技术手段做到差异化的运营。为了更贴近东南亚国家的市场和用户，Lazada做了大量本土化和AI数据驱动的工作，“要把底层基础设施打扎实了，才能为各个国家进行本地化定制运营。”

此外，随着东南亚整体电商基础设施建设的持续完善，这就要求Lazada需要通过技术手段更快速、更实时地接触到消费者的信息，然后更快速地优化客户体验。

虚拟试妆助推美妆品牌转化率提升3倍

流量，无论是日常销售，还是参加电商大促，始终是电商行业最关注的话题。如何为东南亚的商家们设计并提供更高效、更智能的营销解决方案？

面对与国内截然不同的东南亚市场，Lazada一方面从国内电商的技术解决方案中汲取经验，另一方面根据东南亚电商市场的特点，尝试将成熟的运营经验“本地化”，为商家的流量和增长焦虑寻找解法。

2017年，Lazada在加入阿里巴巴之后，通过实施Voyager等项目实现全栈技术重构，成功在6个月内将Lazada整个电商系统全部升级到阿里技术体系，带来了性能和稳定性大大提升，这也使得东南亚电商技术体系几乎是一夜之间拉齐到了和世界电商巨头比肩的水平。像国内行之有效的千人千面、页面打开时极致体验、大促峰值时的系统稳定性，以及商家运营和流量投放时的智能化解决方案等等，以往东南亚电商环境甚至都还未曾体验过的新理念、新应用，因为Lazada的关系第一次在东南亚成为了现实。

王皓进一步解释，Lazada通过这一领先东南亚电商赛道数个身位的扎实技术体系，有效赋能东南亚本土商家和有志于出海的中国跨境商家，深度结合东南亚消费者的个性化需求，打包实践了一整套包括基于搜索、推荐、广告、会员运营等在内的智能解决方案，有效提升了销售转化率，从而助力更多商家增长。

以广告技术为例，Lazada的自研广告平台Phoenix基于阿里妈妈的架构体系，以多种产品形态和AI算法，让广告主在电商平台上更加智能的进行营销，最大化营商效率。同时为客户提供一站式营销解决方案，高效解决东南亚电商所面临的多渠道多场景投放问题。

王皓还举例说，借助Lazada的AR技术，用户可以实时试用美妆产品，并看到真实的试用效果，这能帮助品牌为消费者提供更好的定制化、更逼真的虚拟购物体验；虚拟试妆（VTO）应用则通过其丰富的实用功能，让消费者可以随时随地选择和在线试用眼影、眼线笔、粉底、腮红等产品，目前通过与平台品牌商城LazMall上的美妆品牌合作，VTO应用帮助品牌商家转化率提升了约3.1倍，平均订单价提高了11%。

“在东南亚电商新技术理念的应用方面，依然潜力巨大。”王皓说，未来在如何进一步做好3D建模、元宇宙相关理念应用，技术上还需要进一步突破；应用领域上，除了妆容，Lazada也会持续加大在服装、鞋帽虚拟试穿试戴等方面的技术研发力度，努力将世界最前沿的科技应用带给东南亚的消费者。

深耕本土的技术竞争优势

有资料显示，目前我国实物电商渗透率约为25%，且继续保持提升。东南亚的情况恰恰相反，根据研究机构eMarketer 统计，目前东南亚（除新加坡）零售电商渗透率均低于5%，平均仅为2.5%，其中最大电商市场印尼的渗透率相对较高达到4.26%；然而，2021年，东南亚新增4000万互联网用户，互联网总用户达4.4亿，东南亚平均互联网渗透率已高达75%，甚至略高于中国。这也表明，东南亚的电商市场有巨大的发展空间，潜力还远远没有被释放出来。

这也是东南亚电商竞争激烈的原因之一。随着疫情后消费能力的加速恢复，东南亚受到越来越多中国出海商家的关注，不少中国商品在东南亚的受欢迎程度也在逐渐变高。去年，有超过2000个中国品牌通过Lazada拓销东南亚，中国出海品牌订单同比增长高达99%。

在王皓看来，东南亚电商市场的发展现状与中国早年电商发展路径类似，电商平台的技术经验、算法驱动等能力，可以有效借鉴到东南亚，并进一步基于东南亚的实际情况和消费者的本土化需求，如用户的行为、习惯去做定制化、本土化。

（奔走在印尼街头的Lazada快递员）

这一方面机会和挑战俱在。一方面，供给非常丰富、多元化的中国商品和产业带资源有着明显的优势；另一方面，东南亚各国发展水平迥异，语言、文化、宗教多元，加上地理距离相距遥远，海岛众多，对物流履约时效、消费习惯的养成均提出了巨大考验。

在王皓看来，这也正是Lazada过去十年深耕东南亚、持续投资技术、物流等基础设施的竞争优势所在。“在过去十年，无论是产品技术的实力积累，还是在不同国家的运营本土化经验的积累，Lazada都处于不错的位置。”王皓认为，这也将有力改善中国跨境商家、品牌出海东南亚的体验，助力中国跨境商家在东南亚的数字化成功。

王皓表示，面对蓬勃发展的东南亚电商新需求，Lazada以持续的研发投入、不断培养国际化技术人才等举措，支持平台商家、消费者和合作伙伴娱乐消费、享受双11的同时，也为东南亚数字经济基础设施夯实根基。Lazada在过去几年积累的技术优势，也会在未来展现出更强劲的竞争优势。（完）