聚焦老年消费群体“急难愁盼”，中消协发布老年人5大类消费投诉热点
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聚焦老年消费群体“急难愁盼”，中消协发布老年人5大类消费投诉热点
作者：FYQ 发布时间： 2022-11-02 12:10
图源：Unsplash
芥末堆文 近日，中国消费者协会针对2022年第三季度消费者投诉进行统计分析。随着“银发经济”市场的蓬勃发展，一些不法商家利用老年人认知能力弱、自我保护意识不强的特点，通过虚假宣传、诱导消费等方式设置消费陷阱和消费套路，骗取老年人的钱财。
第一类是老年人健康类消费投诉热点。由于老年人身体各方面机能下降，容易受到疾病困扰，因此，老年消费群体普遍比较关注健康养生问题，这也就给一些不法商家可乘之机。关于该类投诉主要包括：一是冒充医学专家兜售保健品。二是夸大养生保健服务效果诱导老年人大额充值。三是以“高科技”旗号兜售“低质”产品坑害老年人。
第二类是老年人休闲类消费投诉热点。老年人由于受消费观念和收入因素的影响，在选择休闲旅游服务时往往偏向于选择价格更低的项目。关于该类投诉主要包括：一是以“低价游”“免费游”为“幌子”向老年人推销商品，或变相“强制”消费。二是康养旅游服务夸大宣传承诺难兑现。三是不具有旅游资质的公司组织旅游并向老年人推销产品，宣称消费者购买后保值、增值，负责高价回购，实际拒不履行承诺，不少老年人上当受骗。
第三类是老年人理财类消费投诉热点。老年人退休后一般会积攒一定的存款或有相应的退休金，往往会选择理财来实现资产的保值增值，但是由于老年人对一些新型的金融理财知识缺乏足够了解，很容易上当受骗。关于该类投诉主要包括：一是用保险产品冒充银行存款。二是销售保险产品未履行充分告知义务或作出误导性宣传。
第四类是老年人养老助老类消费投诉热点。随着我国老年人口规模的持续扩大和社会老龄化程度的不断加深，养老服务和助老产品相关产业市场需求也会越来越大，与此同时，相关领域问题也进一步显现。关于该类投诉主要包括：一是“预订养老床位”骗取老年人钱财。二是老年人康复辅助产品投诉多。
第五类是老年人日常生活类消费投诉热点。老年人由于与社会脱节，特别是对互联网上的各类新兴事物认识不足，容易陷入不良商家的营销“陷阱”。关于该类投诉主要包括：一是利用网络向老年人推销“三无”商品。二是部分商家在直播间低价贩卖“翡翠”套路老年消费者。三是诱导“私下交易”暗设消费陷阱。
敬老、尊老、爱老是中华民族传统美德，企业应当顺应老龄化趋势，在保护好老年人权益的前提下，聚焦老年消费群体的“急难愁盼”，深入开展老年人消费市场的适老化研究，大力发展智能化、科技化老年消费产业，为老年群体提供更多、更加丰富也更为规范的产品和服务，促进形成老年友好型社会。
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来源： 芥末堆
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