OZON店铺冻结通知?买家无法下单?后台无法上传新产品?快来看这篇文章!是不是店铺给...
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OZON店铺冻结通知?买家无法下单?后台无法上传新产品?快来看这篇文章!是不是店铺给冻结了,我们该如何避免。
A 引读
最近根据很多的卖家群反应,我们发现,有小部分卖家收到冻结店铺的通知,严格来说是仓库的冻结。
收到这个通知是非常苦恼的,不知道从何下手,明明是可以避免的问题,但是还是发生了这样的情况。
这篇文章,将告诉大家如何避免这个情况的发生。
B 通知种类
警告通知
登录店铺后,客服聊天框收到这种通知的卖家要注意了,这个是一封警告信,虽然不会直接冻结店铺,如果14天内不及时不调整状态的话,那将会有极大的可能冻结仓库。
冻结通知
如果你的客服聊天框收到这种通知,证明是仓库已经被冻结了。
C 冻结仓库有哪些影响
●买家将无法继续购买卖家的商品;
●无法上传新的商品卡;
●买家可以看到所有商品卡,也可以将商品加入“收藏夹”;
●卖家需要继续已下订单的发货;
●订单状态需要按时更新;
●可以与买家聊天;
●已交付订单的付款将定期进行。
✦如果卖家仓库被冻结,请继续处理和发货已下的订单。然后在下一次检查时,指标恢复正常。在这种情况下,店铺将自动解锁,无需联系客服。
另外:请注意您店铺后台的通知。
D 如何避免仓库被冻结
仓库被冻结通常有以下几种原因:
一、订单取消过多被冻结仓库
一般有下面两种原因
1.卖家自己取消订单
2.货物逾期太久被平台取消订单
(不包括:买家要求的取消、Ozon 技术错误或不可抗力情况造成的取消)
计算方式
订单取消率不能大于5%,这个是根据卖家在过去14天的订单情况来进行计算。
比如:计算10.20号的订单取消率,20号当天不被记入,将计算19号-6号的取消的订单。
列入:19号-6号出了400单,取消50单,则50÷400=12.5%,这个时候是远远超过5%,将会被冻结仓库。
(箭头指示的地方,数值不能超过5%)
如何避免
1.及时检查自己的备货情况,防止因为出单之后,没有库存而取消订单。
2.当买家在后台聊天框说要取消订单,这个时候会让我们卖家帮忙取消,尽量别给买家取消,因为这个时候取消也是会被算到取消率里面的,可以让买家通过ozon的客服来取消订单。
二、逾期发货过多被冻结仓库
逾期发货一般有几种原因:
1.仓库时间设置太短
2.物流商轨迹更新慢
3.物流商上网不及时
4.卖家速度慢
计算方式
发货逾期率不能大于5%,这个是根据卖家在过去7天的订单情况来进行计算的。
比如:计算10.20号的订单逾期率,20号当天不被记入,将计算19号-13号的取消的订单。
例如:19号-13号出了400单,50单发货逾期,则50÷400=12.5%,这个时候是远远超过5%,将会被冻结仓库。
(箭头指示的地方,数值不能超过5%)
如果在收集订单前取消订单,将不会算入到订单逾期里面。但是会算到订单取消率里面,这个大家自己进行协调。
如何避免
1.将仓库的订单上网时间设置长一点,10天8天的都是可以的;
2.选择合适的物流,最近有出现一些卖家是因为物流系统对接问题,ozon订单运输状态迟迟不能更新,导致的订单逾期。大家可以选择多几个物流方案,比如这个物流今天出现了问题,就及时删除,换新的物流;
3.卖家一定要重视上网时间的问题,有的卖家会想着我仓库时间设置了6天,我到第5天再发货,明天就可以上网,这样是不行的,万一出现的意外情况,订单就逾期了;
4. 当出现订单逾期的情况,请尽快联系客服,发送订单号和预计上网的时间即可延迟。
(图片来自ozon后台截图,大家可以在这个位置设置上网时间)
三、渠道错误
渠道错误一般有三种原因:
1.这种情况是比较常见的,比如你设置的是京东物流,然后填一个邮政的单号到平台。设置的物流和发的不一样,就会造成渠道错误。
2.这个情况现在已经很少出现了,比如这个卖家设置的是非集成物流的渠道,然后填一个邮政的单号到平台,也会出现这个问题。因为非集成物流的包裹是必须要派送上门的,而邮政大多数时候都是放在自提点。所以也会被判定渠道错误。
3.提交的单号ozon无法识别物流轨迹。
计算方式
渠道错误率不能大于1%,这个是根据卖家在过去14天的订单情况来进行计算
比如:计算10.20号的渠道错误率,20号当天不被记入,将计算19号-6号的订单。
例如:19号-6发了400单,错误50单,则50÷400=12.5%,这个时候是远远超过1%,将会被冻结仓库。
(箭头指的地方,数值不能超过1%)
如何避免
1.渠道错误,之前出现这个问题的卖家,应该是不熟悉平台的规则,就随便发物流,今天大家看了这个文章之后,相信就不会再发生这样的问题了。
2.另一个是怎么去判断一个单号ozon的系统可以识别出来,下面会给大家分享一个物流查询的网站,这个可以说是平台常用的网站,有时候卖家找客服咨询,客服也是使用的这个网站 https://gdeposylka.ru/
(图片来自网站截图,大家可以根据这个来判断物流渠道是否可以用)
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。-
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